Bonjour,
Ma fille aussi a été victime de Habbo hotel; en 2 jours, une facture de 150€.
Avez-vous déjà entamé des procédures?
Quelles sont les actions contre les fornisseurs d'accès possibles-ClubInternet-?
Merci pour vos conseils et tuyaux.
Je cherche de mon côté et reste à votre service si vous le souhaitez.

Cordiales salutations

Chlef

Salut tout le monde , habbo hotel est un jeux d'argent , sauf que les enfent ne sen rende pas forcément compte ... il faudrai trouver un moyen .

Il sufit tout simplement de faire attention à vos enfants qui normalement ne devraient pas avoir acces a votre carte de credit.

Une bonne correction et c'est reglé.

Je joues à Habbo, je suis honnete et je n'ai jamais fait un coup pareil a mes parents ! De plus la charte de Habbo Hotel specifie que ce jeu est interdit au moins de 13 ans. C'est a vos risques et perils.

Pour en savoir plus allez sur : http://www.habbo.fr/footer_pages/terms_and_conditions.html
ou sur : http://www.habbo.fr/help/parents_guide.html

Bonjour,

Je viens de rencontrer le même problème que vous avec mon fils de 10 ans et demi. Il a acheté par le biais du service Internet+ (paiement à l'acte) d'Orange pour 52 euros de crédits sur le site Habbo Hotel. Il faut savoir que ce service orange est activé par défaut sur le compte internet de tout client Orange. Ainsi, les sites partenaires d'Orange permettent à toute personne connecté sur l'ordinateur (sur lequel est installée à la livebox) de dépenser autant d'argent qu'elle le souhaite en 2 clics !!! C'est VERIDIQUE, je l'ai testé.
Sur Habbo hotel les enfants sont piégés en 2 clics aussi. Ils ne réalisent que vaguement ce qui'ils sont en train de faire en validant les écrans successifs pour obtenir leurs crédits. La passion du jeu fait le reste ... Je suis choquée par la facilité avec laquelle on peut se retrouver dans ce genre de situation. J'ai contacté Orange qui ne me donne qu'une adresse email pour envoyer une réclamation (support.servicesalacarte.internet@orange-ft.com) sans aucune garantie de réponse.
Comment avez-vous obtenu le remboursement des achats abusifs ?
A qui avez-vous envoyé vos lettres ?

Je vous remercie de votre réponse,

Salut

en ce qui concerne les FAI , il faut leur demander de supprimer l'option "W-HA / Internet Plus" , car celui-ci se retrouve dans la facture de téléphone , ce que le site de jeux Habbo Hôtel ne se prive pas d'utiliser

en même temps , demander à votre FAI le numéro de portable qui a été utilisé pour l'achat de crédits pour le jeux HABBO ,
les enfants le font une première fois , en envoyer un SMS avec un N° de code à tel numéro , facturé 1 euro ( sur le portable )
puis ils se retrouvent avec des crédits sans avoir besoin d'en demander par SMS , car cette Société leur a mis une option de crédits automatique , pouvant atteindre 50 euros par mois (sur la facture du FAI )

ce site doit souvent changer d'adresse réelle , même étant enregistrée au Registre du Commerce
Habbo Hôtel , c'est la Sté SULAKE France , dernière ville connue du siège = 92130 - Issy les Moulineaux
elle n'y est plus = N' HABITE PAS A L' ADRESSE INDIQUEE ( donnée par la DDCCRF pourtant )
de plus , sur leur page Web d'accueil , il n'y a pas de "Mentions Légales"
et un onglet "JEU GRATUIT"

tout département a une Direction Départementale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes ( DDCCRF )
toutes les plaintes sont regroupées à
DDCCRF
Centre Administratif
167 avenue Jolio Curie
92013 - Nanterre Cedex

pour les prélèvements sur le compte bancaire , vous déclarer simplement avoir perdu votre CB à votre banquier

à+ pas de lien sur page web en anglais
je vole déjà assez tout seul

Bonjour,

Je réponds à mon message précédent concernant l’achat de crédits par mon fils 10 ans sur le site Habbo.
Je n’ai pas encore obtenu de réponse de mon FAI (Orange) que j’inonde portant de messages.
Mais j’ai trouvé une clause intéressante dans les Conditions Spécifiques – Paiement Internet Orange. Elle dit ceci en ce qui concerne la responsabilité de l’Abonné (Abonné: désigne toute personne, physique ou morale, ayant souscrit à une offre d’accès à Internet Orange faisant l’objet d’une facture émise par France Télécom, ou toute personne dûment autorisée par l’Abonné lui-même)
Dans l’hypothèse où l’utilisateur du service paiement Internet Orange serait une personne physique mineure, il déclare et reconnaît qu’il a recueilli l’autorisation de l’Abonné titulaire de l’autorité parentale, et que l’Abonné a accepté d’être garant du respect par cet utilisateur de l’ensemble des dispositions des présentes Conditions paiement Internet Orange et des Conditions d’Utilisation propres à chaque Service distribué par France Télécom.

Ceci est la preuve qu’en cas d’utilisation du service internet+ par une personne mineure, celle-ci doit avoir l’autorisation de la personne physique ayant souscrit l’offre internet+ et que cette même personne a accepté l’utilisation par le mineur du service.
Je pense avoir trouvé la faille qui permet d’attaquer le site Habbo hotel sur l’utilisation abusive et non contractuelle du service internet+ sur leur site par des mineurs. Pour ma part, je n’ai jamais donné l’autorisation à mon fils d’utiliser ce service sur leur site et je ne suis jamais portée garante auprès d’eux du respect par mon fils mineur de l’ensemble des dispositions des conditions paiement internet orange. Aucune autorisation ne m’a été demandée pour que mon fils utilise le service internet+ sur le site Habbo hotel.
J’ai alerté le service de la répression des fraudes. J’ai aussi pris contact avec UFC-Que Choisir. Je continue d’inonder de messages Orange et Habbo pour obtenir le remboursement des sommes abusivement perçues. Evidemment personne ne répond mais je pense que ça va bouger d’un moment à l’autre. Il est inacceptable que ce genre de site continue à abuser des enfants et des adolescents en les incitant à effectuer des transactions financières illégales et tout ceci avec la complicité des fournisseurs d’accès internet qui sont partenaires de ces sites et complices de ces pratiques abusives. Tant que la presse, les associations de consommateurs et les services de répression des fraudes ne seront pas alertés (et massivement) de leurs méthodes nos enfants seront victimes de ces abus.
J’envoie aussi des lettres recommandées avec AR à Orange et à Habbo demandant le remboursement immédiats des sommes perçues.

Je vous tiens au courant

Anne CRESPY

Re-bonjour,


Si quelqu'un dans mon cas le souhaite je peux faire passer en message privé les copies des lettres argumentées que j'ai envoyées aux différents protagonistes de ces vols organisés. Plus on sera nombreux à se plaindre, plus les FAI et les sites comme Habbo hotel auront du souci à se faire.

Anne CRESPY

Bonjour,

En réponse à Martin et à la personne qui a fait remonter son message, je voudrais leur signaler que face aux méthodes illégales des FAI et des sites partenaires ce n'est pas suffisant de mettre une" bonne raclée" à un gamin pour qu'il arrête de" cliquer 2 fois". De plus, mon fils qui n'a que 10 ans n'a jamais eu accès à ma carte bancaire mais il lui a donc suffit de "cliquer 2 fois" pour débiter mon compte internet orange.
Je ne remets pas en question l'existence des sites de jeux sur lesquels de nombreux enfants et ados peuvent passer de bons moments. Je dénonce les pratiques abusives des responsables des sociétés qui se cachent derrière ces sites et qui n'ont aucun scrupule à jouer avec la crédulité et la naïveté des mineurs qui y sont inscrits. J'ai démontré dans un message précédent que les FAI ert Habbo hotel sont dans l'illégalité en proposant sur un site destiné à des mineurs le service internet+ sans aucune vérification de l'identité de la personne qui utilise ce service et surtout sans autorisation de la personne légalement responsable du compte internet.
La "bonne correction" que préconise Martin n'empêche personne de cliquer 2 fois. Par contre, imposer l'identification de la personne qui utilise le service internet+ avant de débiter un compte empêcherait les parents de filer des raclées à leurs enfants.
Je rassure tout de suite les parents qui se sont trouvés dans mon cas que je n'ai pas roué de coups mon enfant...
J'ai assez rapidement compris que sa responsabilité était largement partagée et même occultée par celles des FAI et des sites de jeux tel que Habbo hotel qui ne respectent pas les lois protégeant les mineurs.

Anne.c34

Bonsoir,

Suite aux nombreux messages que j'ai envoyé à Orange, j'ai enfin obtenu gain de cause. Les transactions réalisées sur le site Habbo hotel par mon fils mineur ont été annulées aujourd'hui à titre soi-disant exceptionnel. Je ne vois pas ce que cela a d'exceptionnel d'exiger que ces ventes soient annulées alors qu'elles ont été effectuées par un enfant mineur qui n'avait pas l' autorisation du titulaire légal du compte internet. Sachez aussi que ces transactions peuvent être contestées et donc annulées dans les 7 jours correspondant au délai de rétractation dans le cadre de la loi s'appliquant aux ventes par correspondance.
Je vous tiendrais au courant des retours concernant les courriers que j'ai envoyés au service de la Répression des fraudes et à UFC-Quechoisir.

Bonjour,
attention la meme arnaque et possible sur le site Urban rival hébergé par orange.
Mon fils a pu acheter des credits sans aucune autorisation et aucun controle.
Après avoir téléphoné a orange on ma dit que l'option (invisible) etait dans tous les contrats et que c'etais a moi de surveiller mon fils lol !
J'ai fait annulé l'option et je voudrais savoir si il y a une adresse pour un courrier a l'UFC que choisir pour faire remonter l'information pour prevenir tout les internautes de l'abus de ce systeme

Jack

Bonjour,

Je ne vais pas renter dans la polémique souhaitée par phery car j'ai déjà expliqué de façon assez détaillée qu'il ne s'agissait plus uniquement d'un problème de surveillance des enfants mais bien des pratiques abusives mises en place par les FAI et certains leurs sites partenaires s'adressant à des mineurs pour en tirer des bénéfices financiers illégaux en débitant un compte ADSL sans autorisation légale du titutalire de ce compte.

Pour répondre à Jake30, vous pouvez demander l'annulation ( ou le remboursement si la facture a déjà été payée) des transactions de type paiement à l'acte si le paiement des crédits a été réalisé au moyen du service internet+ d'Orange en vous appuyant sur cet extrait des Conditions spécifiques - Paiement internet Orange :

>>>Dans l’hypothèse où l’utilisateur du service paiement Internet Orange serait une personne physique mineure, il déclare et reconnaît qu’il a recueilli l’autorisation de l’Abonné titulaire de l’autorité parentale, et que l’Abonné a accepté d’être garant du respect par cet utilisateur de l’ensemble des dispositions des présentes Conditions paiement Internet Orange et des Conditions d’Utilisation propres à chaque Service distribué par France Télécom. <<<

Vous pouvez aussi argumenter en disant que cette option (ipaiement à l'acte) est activée par défaut à l'ouverture de votre compte ADSL et qu'Orange ne vous l' a pas signalé au moment opportun. Vous n'êtiez donc pas censé savoir qu'elle exisait et surtout qu'elle était disponible sur le site de jeux dont vous parlez
>>> Verifiez tout de même avant que le site urban rival est bien un site partenaiire d'Orange dans le cadre du servie internet+.
En effet, il y a bien d'autres moyens aussi illicites mis en place par ces sites pour inciter les enfants à acheter des crédits (téléphone, SMS ....) sans que les parents en soient informés.

Adresse Email Orange pour les réclamations concernant les paeiments à l'acte (service internet+) :
support.servicesalacarte.internet@orange-ftgroup.com
Cette adresse est valide et repond ! (pour l'instant)

Pour faire remonter l'information aux associations de consommateurs ::
UFC-Que Choisir
233 bd Voltaire
75011 PARIS


Anne34

BONJOUR,

Dans le même cas que vous ayant été victime de pratiques douteuses de la part d' HABBO je serais effectivement

désireux de recevoir copies de RECLAMATIONS des courriers envoyés ainsi que l' adresse des destinataires concernés .

MERCI d' avance


Bien cordialement,



gerardinfleuri@wanadoo.fr

J'ai été confronté aux même problème. Pour ma part c'est 60 € chez france télécom. Pouvez vous me donner la marche à suivre pour tenter un rembourssement. merci

BONJOUR,

MERCI.

Je suis d' ACCORD pour une ACTION CONCERTEE et COLLECTIVE .



Cordialement.

gerardinfleuri

Bonjour,

Je crois que j'ai déjà donné pas mal d'informations sur la marche à suivre concernant le remboursement des transactions entre habbo hotel et orange (ou un autre FAI proposant le service internet+).
Je n'ai pas encore eu de retour d'UFC-Que choisir.
Si vous souhaitez avoir une copie de la lettre envoyée à Orange, laissez votre email. Je vous contacterai dès que possible.
Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation à l'adresse email d'Orange que j'ai donnée dans un message précédent.

Mr gerardinfleuri que proposez-vous pour une action concertée et collective ?

Anne34

Bonjour Anne,

Tout d' abord Merci de votre Message .

Pour le moment j' ai contacté le service paiement à la Carte internet plus
et porté RECLAMATION sur ce type de paiement concernant un acte d' enfant
mineur NON AVERTI d' un paiement quelconque par le site en question + une
option par défaut IMPOSEE par France Telecom sans aucune information à ce
sujet .

J' attends une réponse .

J' ai simplement signalé qu' en cas de REFUS de remboursement je RESILIE
tous mes abonnements Internet + téléphone + mobile ( 100 ? par mois ) et je
le FERAIS .

Je vous ferais part du suivi de l' Affaire .

Stand by pour l' instant .

Cordialement,


gerardinfleuri@wanadoo.fr