Sur les conseilles d'un technicien sfr j'ai envoyé mon galaxi s5

Bonjour,; j'ai ouvert une ligne de mobil et payé 489 euros a la date du 21 juin 2015 j'ai rencontré des problèmes de réseau et changé deux fois de carte SIM il ne reconnaissais pas mon code PIN j'ai donc appelé le 1023 et un technicien répondu!;;
Sur les conseils du technicien sfr a la date du 24 aout 2015 j'ai envoyé mon portable chez N D logistique a TIGERY(adresse que le dit technicien Mr ABDEL m'a donné lors de notre entretien);j'ai fais cet envoie en Recommandé et AR, AR que j'ai reçu en retour le 30 aout et depuis je ne cesse de contacter touts les service de SFR et je n'ai pas de réponse mon Galaxi S5 a disparu de la circulation j'ai contacté tous les No joignables (1023;1099;assistance; service commercial; même SAMSUNG nous sommes le 05 aout 2015 a 20h00 et silence radio ((( je suis client chez SFR depuis presque 20ANS))

JE vous serais sincèrement reconnaissant de me trouver une réponse

féfé