Bon, je vais essayer de faire court
En janvier dernier, Télé 2 décide sans m’en informer de changer le n° de port du serveur sortant. Je consulte leur site internet afin de connaître la procédure à suivre puisque après changement, l’envoi de messages via ma messagerie n’était toujours pas possible.
Après lectures et essais infructueux de 2 procédures contradictoires, j’appelle la Hot Line.
Après une ½ heure et de nombreux essais dictés par mon interlocuteur impuissant pour ne pas dire incompétent, je m’entends dire qu’on ne sait pas répondre à mon problème.
Après de nombreux essais (changement de connexions) je parviens à mes fins. Content de m’en être sorti seul , je rappelle la hot line le lendemain pour leur faire part de ma « trouvaille ».
Je tombe évidemment sur quelqu’un d’autre qui me confirme que ma procédure était la bonne.
Le mois suivant, je reçois une facture qui laisse apparaître un montant de 19,80 € de frais de connexion à la hot line.
Je prends ma plume et adresse en recommandé à Télé 2, une demande de remise commerciale étant donné que Télé 2 avait été incapable de dépanner une situation provoquée par leur changement.
Sans nouvelle, j’adresse un second courrier. Toujours sans réponse, j’envoie un troisième courrier en y joignant le règlement de ma facture déduit des 19,80 €
3 mois après mon premier courrier, je reçois alors une lettre de Télé2 m’indiquant qu’ils ne peuvent satisfaire à ma demande mais qu’ils mettent à l’encaissement mon chèque.
En juin dernier, mon abonnement est coupé. J’appelle, furieux, le n° clientèle Télé2 et tombe sur un interlocuteur qui conçoit à me remettre en fonction ma ligne téléphonique/Internet.
En Août, rebelote, re-suspension de mon abonnement. Je rappelle et là pas de chance ; Mon interlocutrice ne veut rien savoir pour ne pas dire comprendre et exige la totalité du règlement de ma facture.
Devant une telle situation abusive, je me sens obligé de régler le solde de la facture.
Le lendemain de mon envoi, ma connexion Téléphonique/Internet refonctionne.
Le surlendemain, nouvelle suspension. Je rappelle le n° clientèle en demandant à quel jeu joue Télé2 ? On me répond que ma facture initiale n’est toujours pas réglée. J’affirme qu’une première partie a même été encaissée, prouvée de plus par le courrier de confirmation de Télé2.
Mon interlocutrice me réponds qu'elle ne voit aucun règlement. Je demande également comment peut-on m’expliquer que la veille, mes connexions Internet et téléphones refonctionnaient. Réponse de mon interlocutrice : « vous avez eu de la chance ».
J’ai cru devenir fou !
Devant tant d’incompétence et d’irrespect du client, je me vois contraint à vous faire part de mon impuissance, espérant que ma triste expérience chez Télé2 contribuera à lancer une procédure vers ce FAI.
A suivre...
