Litige suite à une vente sur le bon coin

Bonjour

J'ai vendu une clim (monobloc) sur le bon coin, les personnes qui l'ont acheté nous on appelait le soir même très énervé car elle ne fonctionnait pas. Nous n'avons oublié de précisé qu'il fallait attendre le lendemain pour la mettre en marche car ils l'avaient couché dans leur voiture (c'est un peu le même principe que les frigo). Du coup en la mettant en route immédiatement après le trajet ils l'ont surement abimé, le lendemain matin elle refonctionnait mais maintenant ils demandent le remboursement car soit disant elle serait pas assez puissante pour eux.
Je ne sais pas quoi faire! Quelles sont mes droits et mes devoirs?
Nous n'avons pas fait de papier de vente. J'avais vendu énormément d'affaire sur le bon coin et c'est la première fois que je rencontre un problème comme celui la!

Merci d'avance
Juliette