Menaces de poursuites judiciaireFermé

Question

Bonjour á tous,
Je vous explique mon problème. 
Nous avons émigré au Canada depuis octobre 2012. Nous avons donc résilié notre abonnement téléphone portable chez Bouygues au motif de la non couverture réseau (je ne sais plus quelle clause exactement). Nous avons renvoyé par courrier recommandé la bbox et le décodeur puisque nous avions aussi internet chez eux.
Depuis Bouygues nous harcèle pour que nous payions la facture de téléphone jusqu'à la fin de l'engagement initial (272 euros....). 
Ils ont fait appel á 1 agence de recouvrement á qui nous avons envoyé un mail (comme á Bouygues) avec toutes les pièces justificatives. Ils nous menacent de poursuites judiciaires.
J'ai l'impression qu'ils refusent de comprendre...J'en suis á mon 3e courrier recommandé (qui coûte 1 bras depuis le Canada). Le plus embêtant est qu'avant de partir nous avons fait 1 suivi courrier chez mes parents et l'agence de recouvrement a récupéré cette adresse et  envoie directement ses courriers de relance chez eux. Je vous dis pas la panique quand ils ont ouvert le courrier ce matin...
Que risque t'on exactement? Comment leur faire comprendre que nous sommes dans notre droit en ayant tout fait comme prévu? 
Merci de votre aide

tribun · Answer

Bonjour 
Si tu avait un contrat tu est obligé de respecter le contrat jusqu'à terme.
PS. Ces grosses boites sont sans scrupule.

jujucruche · Answer

Non car nous avons une clause du contrat qui dit que en cas de départ á l'étranger et de non couverture réseau nous pouvons résilier l'abonnement á tout moment. Ce que nous avons fait. Mais il nous menace quand meme

Pierrecastor · Answer

Salut

Généralement, les agences de recouvrement ne font que menacé, c'est leur fonctionnement.

Demande à bouygue directement un justificatif des frais qu'ils réclame.

mais n'envoie plus de recommandé (voir même ne les contact plus du tout) la boite de recouvrement, c'est comme uriner dans un violon, ils veulent que tu paye et le reste ne les intéresse pas.

 
Vous aviez envoyer un courrier explicatif pour résilié ? Bouygue avait répondue ?

jujucruche · Answer

On a envoyé un courrier en recommandé en même temps que pour tous les autres organismes que nous avions (canal plus, orange...). Seuls Bouygues nous réclame le paiement du forfait jusqu'a la fin de l'engagement (A comparer Orange nous a dit OK et bonne route....). 
Ce qui m'agace le plus, c'est qu'ils envoient leur lettre de menace chez mes parents. Ils ont trouvé leur adresse á cause du suivi courrier. 
J'ai envoyé depuis 3 recommandé depuis le Cananda avec toutes les piéces justificatives (3 fois).

rafit jad kuldinger · Answer

tu laise tombe a un moment ca va leur coute plus chère que ce qu il réclame ...

Xileh · Answer

Bonjour

C'est à Bouygues de solutionner le problème... Ce sont eux qui ont mandaté une société de recouvrement...

Bref, exerce un recours auprès du médiateur des télécom...

 https://www.mediation-telecom.org/

@+

Kelabo · Answer

Bonjour,

En recours du service clients tu peux t'adresser au service consommateurs de Bouygues.

Service Consommateurs Bouygues Telecom 
60436 NOAILLES CEDEX

Petit lien à suivre pour les justificatifs acceptés par bouygues en cas de déménagement à l'étranger :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/798803-resilier-contrat-mobile-cause-depart-etranger

Quant à la société de recouvrement, n'ai aucune crainte (c'est des courriers informatisés qui sont envoyés automatiquement).

Une fois que le dossier sera traité tes parents ne recevront plus de courriers. 
Au pire ils peuvent appeler pour faire cesser les envois en les informant que tu n'habite pas à cette adresse, qui plus est, ton dossier est en cours de traitement.

Bon courage

jujucruche · Answer

Bonjour á tous et merci pour vos conseils.
On a déja tout envoyé 3 fois á Bouygues (la copie du bail, la preuve de résidence permanente, la fatcure d'hydro québec). Donc, je pense qu'on va laisser tomber...

Sylviane17 · Answer

Bonjour,
Justement hier soir le sujet était évoqué su France2 dans l'émission Envoyé Spécial.
Je joins le lien...

Normalement faut laisser courir, les relances c'est juste pour faire peur, mais beaucoup paniquent.
Bonne chance




Quand le remboursement d'une dette fait défaut, particuliers ou entreprises peuvent faire appel à une agence de recouvrement, chargée de gérer la relation avec le débiteur. Quelles sont leurs méthodes ?


https://www.france.tv/france-2/tous-les-programmes/

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