Free mobile des-active carte de sim

Bonjour,

J'ai acheté un free mobile forfait, 19,99 euro\par mois. j'ai deja fait activation sur "mon compte". je peux faire appel, je peux envoyer SMS, je peux connecter a l'internet mais je ne peux pas recevoir un SMS ou appel. j'ai parlé avex 3244. Les assistances ont dit moi:
"les numeros 07.... ne peux pas envoyer sms ou appel. parce que cette numero groupe sont nouveau. nous sommes desoles pour le probleme. tu peux ecrire un letter et nous envoyer. tu peux remboursement ton d'argent ou echanger ton numero"


j'ai ecrire un lettre, j 'ai envoyé il y 5 jours. je suis etranger et je ne peux parler pas française bien. quest que je peux faire pour cette situation?

merci