Sfr ne me dit pas comment faire

Bonjour, j'ai un samsung galaxy s i9300, j'ai demandé il y a 2 mois à sfr de me donner la marche à suivre. J'ai un contrat de plus d'un an. Réponse de sfr, nous vous tiendrons informé de la marche à suivre dès que nous la connaîtrons pour le désimockage de votre téléphone ?
Bon cela fait maintenant 2 mois. Incompétance ou volonté de me désimlocker pour ne pas allez à la concurrence ? Bizarre non ? Cordialement Dasmag.