Problème connexion avec compte et mots passe

Bonjour,

J'ai une amie qui a un ordinateur et qui utilise Windows XP et Mozilla Firefox comme navigateur internet.
Elle ne peut plus aller sur les sites où elle possède un compte et un mot de passe.
Lorsqu'elle veut s'y connecter, en entrant un pseudo et en tapant son mot de passe, le site en question lui indique:

identification impossible.

A quoi, cela est-il dû?

Elle a vidé les cookies, redémarrer sa box, fait un scan minutieux avec Avast (rien trouvé).
Cela ne fonctionne toujours pas.
Même sa boite mail ne fonctionne pas...

Pouvez-vous m'aider à y voir plus clair?