Ordinateur neuf déjà en panne

Bonjour,

l ordi de ma fille ne s allume plus enfin presque quand on le demarre il s ouvre et il y a une phrase en anglais en bas de l ecran qui nous dit sans doute d appuyer sur f2 ou f12 et ensuite on est sur un ecran noir avec en haut le curseur qui reste statique. ce qui m a parue bizarre quand elle l a ouvert pour la premiere fois c est que on ne lui a pas demandé de creer les cd de demarrage enfin pouvez vous nous aider merci