Absence de clé

Bonjour,
J'ai acheté outlook 2010 par internet j'ai été débité de mon compte. J'ai reçu par la poste la disquette dans une enveloppe à bulle sans la clé ainsi que la confirmation de commande
Je n'ai pas reçu la clé par e-mail
Je ne peux pas telécharger Outlook
La disquette me demande
1.- de donner la clé que je n'ai pas
2.- de donner un code pin que je n'ai pas
Que dois-je faire
Merci
Salutations
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