Prob imprimante hp photosmart

Fermé
petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription jeudi 31 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 16 mai 2016 - 16 avril 2010 à 20:09
pico.l Messages postés 24735 Date d'inscription samedi 3 novembre 2007 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 28 avril 2019 - 17 avril 2010 à 00:10
Bonjour

Je me permets devous contacter car j'ai une imprimante HP Photosmart C5280 tout en un qui est impossible de faire fonctionnner.
Lors de la mise en route un message d'erreur s'affiche tout le temps : Le tiroir du lecteur de CD/DVD est ouvert. Le périphérique ne peut pas imprimer car le tiroir du lecteur de CD/DVD est ouvert. Fermez le tiroir pour continuer l'impression. ».
J'ai fermé le tiroir rien n'y fait


En plus pour la mise en route de l'imprimante on me met ensuite charger cd/dvd imp, ou faire ok pour continuer et rien ne marche !!!!
c'est pénible

aidez moi svp

MERCI


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4 réponses

pico.l Messages postés 24735 Date d'inscription samedi 3 novembre 2007 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 28 avril 2019 2 446
16 avril 2010 à 20:39
Bonjour,

As-tu installé le pilote ? si non , sélectionne ton système d'exploitation puis télécharge le pilote >>> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=3204464&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&submit.y=8&submit.x=13&lang=fr&cc=fr

A+
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petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription jeudi 31 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 16 mai 2016
16 avril 2010 à 23:47
bonsoir

merci d'avoir répondu. J'ai réinstaller le cd de l'imprimante déjà mais je ne sais pas si c'est cela dont vous parler.
Sinon quel pilote choisir?
Merci
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pico.l Messages postés 24735 Date d'inscription samedi 3 novembre 2007 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 28 avril 2019 2 446
16 avril 2010 à 23:49
C'est quoi ton système d'exploitation ?
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petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription jeudi 31 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 16 mai 2016
16 avril 2010 à 23:56
windows vista
vous pensez que le problème de se foutu tiroir cd dvd que l'imrimante dit ouvert alors qu'il est fermé peut provenir d'un pilote ou d'une mise à jour pas faite?
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pico.l Messages postés 24735 Date d'inscription samedi 3 novembre 2007 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 28 avril 2019 2 446
Modifié par pico.l le 17/04/2010 à 00:03
J'ai pensé au CD/DVD de l'imprimante qui ( peut-être ) ne contient pas le driver pour ton système

Pour le message d'erreur , regarde ici >>> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01635323&tmp_track_link=ot_faqs/top_issues/fr_be/c01635323/loc:7&lc=fr&dlc=fr&cc=be?=fr&product=3339744
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petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription jeudi 31 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 16 mai 2016
17 avril 2010 à 00:03
déjà essayer merci quand même c'est gentil
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pico.l Messages postés 24735 Date d'inscription samedi 3 novembre 2007 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 28 avril 2019 2 446
17 avril 2010 à 00:10
Désinstalle tout puis installe le logiciel depuis le site du constructeur que je t'ai donné .

PS: l'imprimante doit être débranchée pendant installation du pilote
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