bonjour, j'ai un énorme problème avec les assurances SPB ayant souscris un contrat d'assurance sfr a l'achat de mon iphone 3GS début juillet 2009,le 21 janvier 2010 on m'a bousculé dans la rue mon téléphone est tombé et c'est brisé j'ai contacté SPB pour déclarer le sinistre et leur ai envoyé le téléphone, mon téléphone ma été retourné a la date du 8 février soit disant réparer or il avait juste changer la vitre de l'écran, le téléphone avait du mal a capter le haut parleur de ne fonctionnais toujours pas.
J'ai repris contact avec eux et leur ai renvoyé le téléphone a la date du 15 février.
Nous sommes le 11 avril 2010 chaque appelle passé ne sers a rien ils savent pas personne n'est en mesure de me donner des informations, il y a deux semaines mon magasin sfr a pris contact avec SPB assurance en leur expliquant la situation j'ai suite a sa eux un coup de téléphone de leur part me disant que après multiple test mon téléphone s'est avéré en parfait état de marche et qu'il allait me le retourner mais cela fait 15 jours je n'ai toujours pas de nouvelle.
Est ce que quelqu'un peu m'aider car je ne sais plus quoi faire??
merci
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Problème assurance SFR SPB [Résolu]
bennyd09 - Dernière réponse le 27 janv. 2015 à 12:15
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Je me suis fait voler mon IPhone 4 et la SPB cherche tous les moyens pour ralentir le remboursement de mon téléphone. Le commissariat de police me remet un récepissé de déclaration de plainte et une lettre de plainte et ces derniers refusent ces documents car ils n'auraient soit disant pas de valeur juridique. Je déconseille vivement cette assurance, ce sont des voleurs !!! Je recherche une adresse d'association de consommateurs qui m'aide à porter plainte contre eux. Merci pour votre aide.
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bonjour
lisez bien leur contrat; quoi qu'il arrive il y a toujours des exclusions des garanties et en final vous n'êtes pas remboursé. Bien blindé leur contrat.
voici mon cas:
iphone 4 acheté 28.05.2011 ( il y a trois semaines) et hier je découvre une fissure sur la coque arrière en verre.
réponse de la SPB: "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer.
alors je me dis que j'aurai du faire des études en assurance avant de les appeler...
lisez bien leur contrat; quoi qu'il arrive il y a toujours des exclusions des garanties et en final vous n'êtes pas remboursé. Bien blindé leur contrat.
voici mon cas:
iphone 4 acheté 28.05.2011 ( il y a trois semaines) et hier je découvre une fissure sur la coque arrière en verre.
réponse de la SPB: "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer.
alors je me dis que j'aurai du faire des études en assurance avant de les appeler...
is vraiment nulle, cela fait un an que j'y ai souscris mon telep-
21 mars 2012 à 09:35
assurance nulle maîs totallement nulle!! je déconseille trop de clause qui t'empeche de faire accepter ton téléphone pour qu'il soit pris en charge!! mon téléphone s'est brisé il y a plusieurs temps, faute de temps je ne les ai pas contacté immédiatement, et là je les appelle et ils me disent que le délai est dépassé! alors que cela fait un an que je les paie! j'ai résilier sur le champ!!!
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J'ai contracté en 2006 l'assurance Confort Plus SPB SFR, qui me coûte 5.5€ par mois. Je n'y ai jamais fait appel jusqu'à il y a une semaine suite au vol de mon portable. A ma stupéfaction SPB SFR refuse de couvrir ce sinistre au titre que le vol à la tire alors qu'il est cependant couvert dans l'option Confort Plus depuis au moins 2009... Je paie donc depuis plusieurs années une assurance "Confort Plus" sans bénéficier de ses garanties! A noter que même les assurances moins onéreuses de SPB (Essentiel Plus) couvrent ce même vol à la tire... L'ensemble des éléments communiqués par SFR en boutique et sur Internet confirment que le vol à la tire est couvert par l'option Confort Plus (cf. notices d'information et dépliants en boutique). Cela fait donc 8 ans que je reconduis une assurance qui ne respecte finalement pas ses engagements communiqués en boutique et et sur internet. Qui faut-il poursuivre: SFR pour publicité mensongère ou SPB pour non respect de contrat? Message aux souscripteurs de SFR SPB sur des anciens contrats: veillez à résilier votre abonnement au plus tôt pour éviter ce type de déconvenue. Pour les autres tâchez de trouver un assureur avec un peu plus d'éthique...
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J'avais souscrit a une assurance casse pour la tablette tactile vtech de ma fille qui et tombé avec et l assurance ma intégralement rembourser le prix d'achat de l appareil chez SPB, je n'ai eu aucun probléme avec eux prise en charge rapide et remboursement rapide aussi!
la j'ai explosé ma tablette en me ramassant sur un jouet de ma fille on verra si ils sont toujours aussi performant suite au prochain épisode lol :)
la j'ai explosé ma tablette en me ramassant sur un jouet de ma fille on verra si ils sont toujours aussi performant suite au prochain épisode lol :)
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mardi 26 mars 2013Date d'inscription
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27 janvier 2015Dernière intervention
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18 août 2014 à 14:49
Bonjour cecilia et Eggie,
J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :
-votre pseudo
-le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message
Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
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J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :
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monsieurRomain-
18 déc. 2012 à 12:04
Comment on appel les gens charger de faire de la pub pour leur entreprise sur les forum ?
:) Désolé mais faire des éloges de ces bandits c'est pas crédible
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:) Désolé mais faire des éloges de ces bandits c'est pas crédible
Mei77-
18 déc. 2012 à 13:58
Et ben non pour ta gouverne je ne travaille pas pour sfr ou spb...
D'ailleurs je viens de tout résilier car trouvé moins cher ailleurs et tout aussi bien.
Ca faisait 10 ans que j'étais chez sfr et aucun avantage ou quasi rien donc j'ai préféré changer!!
Répondre
D'ailleurs je viens de tout résilier car trouvé moins cher ailleurs et tout aussi bien.
Ca faisait 10 ans que j'étais chez sfr et aucun avantage ou quasi rien donc j'ai préféré changer!!
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Bonjour à tous,
ATTENTION, lisez correctement le contrat avant de souscrire chez SPB car quand vous avez un souci avec votre téléphone il faut s'accrocher pour le faire réparer...
Pensez aussi à résilier l'assurance quand vous changez d'opérateur car eux ne se priverons pas de continuer les prélèvements alors que vous n'êtes plus assuré et tout ça sans vous alerter bien sur.
Bref, un conseil, prenez une garantie chez le constructeur !!! apple, etc...
ATTENTION, lisez correctement le contrat avant de souscrire chez SPB car quand vous avez un souci avec votre téléphone il faut s'accrocher pour le faire réparer...
Pensez aussi à résilier l'assurance quand vous changez d'opérateur car eux ne se priverons pas de continuer les prélèvements alors que vous n'êtes plus assuré et tout ça sans vous alerter bien sur.
Bref, un conseil, prenez une garantie chez le constructeur !!! apple, etc...
sandra076-
2 nov. 2013 à 12:23
ce n'est pas spb qui preleve c l'operateur en tot cas je suis chez orange et c comme ca que ca marche il faut resilier son assurance chez orange directement
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Bonjour Davitsch,
Nous vous avons envoyé un message privé sur le forum lesarnaques.com et posté un message sur le forum 60millions-mag.
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
Pour plus d'information, consulter l'espace Assurés : www.spb.fr
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Bonjour Emilie1711,
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre numéro de contrat d'assurance et/ou numéro de dossier
- votre pseudo
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quelqu'un connait un regroupement de consommateur qui se porte en justice?
je voudrais m'y joindre.
je fais fonctionner mon assurance casse suite à un accident et là on me sort que mon telephone est oxydée et qu'il ne rentre pas dans le cadre du contrat casse, malgré mes efforts pour leur faire comprendre qu'il sagit de casse (ecran cassé), rien à faire. voici donc encore une fois une belle escroquerie.
je voudrais m'y joindre.
je fais fonctionner mon assurance casse suite à un accident et là on me sort que mon telephone est oxydée et qu'il ne rentre pas dans le cadre du contrat casse, malgré mes efforts pour leur faire comprendre qu'il sagit de casse (ecran cassé), rien à faire. voici donc encore une fois une belle escroquerie.
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Bonjour,
Nous aussi nous rencontrons un gros problème avec l'assurance SPB souscrite en même temps que l'achat d'un téléphone portable chez Orange. Nous nous sommes fait voler ce portable et l'assurance SPB nous réclame des papiers que nous avons déjà envoyé par lettre recommandée.
Pour obtenir réparation il faut saisir le tribunal de proximité, c'est gratuit et il n'y a pas besoin d'avocat. Il faut simplement remplir un formulaire.
Bon courage !
Nous aussi nous rencontrons un gros problème avec l'assurance SPB souscrite en même temps que l'achat d'un téléphone portable chez Orange. Nous nous sommes fait voler ce portable et l'assurance SPB nous réclame des papiers que nous avons déjà envoyé par lettre recommandée.
Pour obtenir réparation il faut saisir le tribunal de proximité, c'est gratuit et il n'y a pas besoin d'avocat. Il faut simplement remplir un formulaire.
Bon courage !
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Bonjour Croise752,
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être étudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse e-mail
- votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier
- votre pseudo
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Nathalie pour SPB
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J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être étudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
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JMLNR
2Messages postés
lundi 15 septembre 2014Date d'inscription
16 septembre 2014Dernière intervention
-
15 sept. 2014 à 17:48
Bonjour,
Je pensais que les fraudes basiques dont nous étions victimes par certaines assurances il y a une trentaine d'années (petites lignes en italiques en bas et sur la tranche du contrat etc.) n'avaient plus cours aujourd'hui.
Mais que ce soit DARTY ou CARREFOUR, l'assurance SPB me semble se prêter à des pratiques d'un autre âge :
Lors de l'achat d'un PC portable pour mon fils, le vendeur de Carrefour qui s'est occupé de moi m'a démarché pour me faire prendre la Garantie Carrefour "Pack Garantie Casse et Vol" (de chez SPB) alors que je ne demandais rien.
Le démarcheur m'a expliqué oralement les conditions dans lesquelles la garantie s'appliquait, notamment le vol à la tire.
Les clauses de l'assurance précisent même « vol à la tire c'est-à-dire tout vol commis par un Tiers consistant à subtiliser l'Appareil assuré de la poche du vêtement ou du sac portés par l'Adhérent au moment du Vol »
C'est exactement ce qui est arrivé à mon fils dans le RER.
Il était debout, sac banalisé et fermé en bandoulière, avec une vigilance amoindrie par la somnolence.
Un voleur en a profité pour ouvrir son sac et lui subtiliser son PC.
Lorsque j'ai appelé SPB le août pour décrire les faits, il m'a été répondu que l'assurance couvrait ce vol, ce qui est logique.
S'en est suivi une vingtaines de jours sans nouvelles, à la suite desquels j'ai reçu un courrier me disant :
« Après étude de votre demande, nous sommes au regret de vous informer ne pouvoir intervenir dans la prise en charge de votre préjudice.
En effet, conformément aux conditions contractuelles, la présente police d'assurance ne garantit pas le vol simple. »
Cette affirmation lapidaire et fallacieuse n'est fondée sur rien :
Alors que le vol dont mon fils fut l'objet rentre parfaitement dans le cadre des événements pris en charge par la garantie, la notion de "vol simple" ne fait pas partie de la longue liste d'exclusions du « Pack garantie casse et vol »
Une interlocutrice de SPB m'a dit que mon fils n'aurait pas dû s'assoupir.
Si le fait que mon fils se soit assoupi devait le priver de ses droits, c'est pourtant bien lors d'une baisse de vigilance que l'on peut se faire « subtiliser » quelque chose sans s'en rendre compte.
Dans le cas contraire on parle de vol à l'arrachée.
Mon fils m'avait demandé ce qu'il devrait dire lors de l'enregistrement de son Procès-Verbal, je lui avais simplement conseillé de dire toute la vérité.
Mais je crois qu'à l'avenir je lui conseillerai de faire une exception lorsqu'il s'agit d'une assurance, s'il ne veut pas se faire arnaquer.
Me refuser la garantie pour laquelle j'ai été démarché et à laquelle j'ai droit correspond à une spoliation, une escroquerie de l'assurance, et je suis bien décidé à ne pas me laisser spolier !
J'attends la réponse du recours que j'ai formulé, mais je me verrai obligé de faire appel à la DGCCRF de mon département et au Juge de Proximité pour faire valoir mon droit.
On m'a également suggéré de m'adresser au « Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance », je n'ai pas encore d'avis sur le sujet.
Répondre
Je pensais que les fraudes basiques dont nous étions victimes par certaines assurances il y a une trentaine d'années (petites lignes en italiques en bas et sur la tranche du contrat etc.) n'avaient plus cours aujourd'hui.
Mais que ce soit DARTY ou CARREFOUR, l'assurance SPB me semble se prêter à des pratiques d'un autre âge :
Lors de l'achat d'un PC portable pour mon fils, le vendeur de Carrefour qui s'est occupé de moi m'a démarché pour me faire prendre la Garantie Carrefour "Pack Garantie Casse et Vol" (de chez SPB) alors que je ne demandais rien.
Le démarcheur m'a expliqué oralement les conditions dans lesquelles la garantie s'appliquait, notamment le vol à la tire.
Les clauses de l'assurance précisent même « vol à la tire c'est-à-dire tout vol commis par un Tiers consistant à subtiliser l'Appareil assuré de la poche du vêtement ou du sac portés par l'Adhérent au moment du Vol »
C'est exactement ce qui est arrivé à mon fils dans le RER.
Il était debout, sac banalisé et fermé en bandoulière, avec une vigilance amoindrie par la somnolence.
Un voleur en a profité pour ouvrir son sac et lui subtiliser son PC.
Lorsque j'ai appelé SPB le août pour décrire les faits, il m'a été répondu que l'assurance couvrait ce vol, ce qui est logique.
S'en est suivi une vingtaines de jours sans nouvelles, à la suite desquels j'ai reçu un courrier me disant :
« Après étude de votre demande, nous sommes au regret de vous informer ne pouvoir intervenir dans la prise en charge de votre préjudice.
En effet, conformément aux conditions contractuelles, la présente police d'assurance ne garantit pas le vol simple. »
Cette affirmation lapidaire et fallacieuse n'est fondée sur rien :
Alors que le vol dont mon fils fut l'objet rentre parfaitement dans le cadre des événements pris en charge par la garantie, la notion de "vol simple" ne fait pas partie de la longue liste d'exclusions du « Pack garantie casse et vol »
Une interlocutrice de SPB m'a dit que mon fils n'aurait pas dû s'assoupir.
Si le fait que mon fils se soit assoupi devait le priver de ses droits, c'est pourtant bien lors d'une baisse de vigilance que l'on peut se faire « subtiliser » quelque chose sans s'en rendre compte.
Dans le cas contraire on parle de vol à l'arrachée.
Mon fils m'avait demandé ce qu'il devrait dire lors de l'enregistrement de son Procès-Verbal, je lui avais simplement conseillé de dire toute la vérité.
Mais je crois qu'à l'avenir je lui conseillerai de faire une exception lorsqu'il s'agit d'une assurance, s'il ne veut pas se faire arnaquer.
Me refuser la garantie pour laquelle j'ai été démarché et à laquelle j'ai droit correspond à une spoliation, une escroquerie de l'assurance, et je suis bien décidé à ne pas me laisser spolier !
J'attends la réponse du recours que j'ai formulé, mais je me verrai obligé de faire appel à la DGCCRF de mon département et au Juge de Proximité pour faire valoir mon droit.
On m'a également suggéré de m'adresser au « Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance », je n'ai pas encore d'avis sur le sujet.
SPB-
16 sept. 2014 à 15:17
Cher J-Marc,
Vous trouverez ma réponse sur le site Les Arnaques, suite à l'un de vos autres posts.
Je reste disponible si vous avez des questions,
Cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
Vous trouverez ma réponse sur le site Les Arnaques, suite à l'un de vos autres posts.
Je reste disponible si vous avez des questions,
Cordialement,
Laure pour SPB
JMLNR
2Messages postés
lundi 15 septembre 2014Date d'inscription
16 septembre 2014Dernière intervention
-
16 sept. 2014 à 18:08
Chère Laure,
J'ai publié sur "commentcamarche.net", sur "quechoisir.org" et sur "60millions-mag".
Hélas, je peux ré-accéder à ces trois posts, mais je ne me souviens pas avoir posté sur "Les arnaques", et n'y trouve pas à ce jour de trace d'inscription.
Pour mes coordonnées, ma référence sinistre est : 4190499 / KBM
Cordialement.
JM
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J'ai publié sur "commentcamarche.net", sur "quechoisir.org" et sur "60millions-mag".
Hélas, je peux ré-accéder à ces trois posts, mais je ne me souviens pas avoir posté sur "Les arnaques", et n'y trouve pas à ce jour de trace d'inscription.
Pour mes coordonnées, ma référence sinistre est : 4190499 / KBM
Cordialement.
JM
SPB-
22 sept. 2014 à 14:35
Bonjour JMLNR,
J'ai noté votre référence et je la transmets à notre service réclamation pour qu'ils étudient votre dossier.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
J'ai noté votre référence et je la transmets à notre service réclamation pour qu'ils étudient votre dossier.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
JMLNR-
5 oct. 2014 à 23:49
Bonjour,
Mon message sur ce forum ainsi que sur le site "Les Arnaques" et l'intervention positive de "Laure pour SPB" ont fait revenir l'assurance SPB sur sa position pour finalement m'octroyer la garantie à laquelle j'avais droit.
Merci à Laure.
Répondre
Mon message sur ce forum ainsi que sur le site "Les Arnaques" et l'intervention positive de "Laure pour SPB" ont fait revenir l'assurance SPB sur sa position pour finalement m'octroyer la garantie à laquelle j'avais droit.
Merci à Laure.
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Bonjour dudule8,
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse e-mail
- votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier
- votre pseudo
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à
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- votre adresse e-mail
- votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier
- votre pseudo
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
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Perso 2 écrans cassés et le bilan:
prise en charge rapide, un i phone tout neuf la première fois (risque d'oxydation ), ras en tout cas pour la casse.
Un ami mécontent dans le cas d'un vol. ( téléphone dans sa veste sur sa chaise au restaurant.....aucune prise en charge, il fallait porter la veste!!!!))
prise en charge rapide, un i phone tout neuf la première fois (risque d'oxydation ), ras en tout cas pour la casse.
Un ami mécontent dans le cas d'un vol. ( téléphone dans sa veste sur sa chaise au restaurant.....aucune prise en charge, il fallait porter la veste!!!!))
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Bonjour,
je rencontre également des problèmes avec mon assurance mobile SPB chez Orange.
voilà 2 mois que mon téléphone est en réparation (sinistre:4141350).
Je les appelle toutes les semaines et à chaque mon me dit soit qu'ils relancent le constructeur soit qu'ils se trompé quelque part et qu'ils relancent toute l'opération.
Lorsque je demande un responsable il ne peuvent me passer personne!
Ils m'ont proposé de faire une réclamation j'en ai déjà fait 2 (14 / 0000016123 / 9 et 14 / 0000016123 / 10) qui n'ont strictement rien apporté. l'opératrice m'a même dit qu'ils ont rajouté "urgent" dans la relance au constructeur... sérieusement? ça fait deux mois que le constructeur ne répond pas, on va continuer combien de temps comme ça?
Aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, on vient de me dire après 2 mois de procédure que je les ai au téléphone toute les semaines que mon dossier n'était pas dans le bon domaine, soit ils sont vraiment incompétents soit il me prennent pour un con!et je penche très clairement pour la seconde option!
Dans tous les cas j'ai décidé de saisir mon tribunal de proximité et éventuellement si il y a une action groupée je souhaite également y participer.
Je sais pas s'ils s'attendent à m'avoir à l'usure mais vu le prix que j'ai mis dans le téléphone je suis pas prêt de les lâcher et ils devront payer pour le préjudice causé pour ses deux mois sans mon téléphone.
je rencontre également des problèmes avec mon assurance mobile SPB chez Orange.
voilà 2 mois que mon téléphone est en réparation (sinistre:4141350).
Je les appelle toutes les semaines et à chaque mon me dit soit qu'ils relancent le constructeur soit qu'ils se trompé quelque part et qu'ils relancent toute l'opération.
Lorsque je demande un responsable il ne peuvent me passer personne!
Ils m'ont proposé de faire une réclamation j'en ai déjà fait 2 (14 / 0000016123 / 9 et 14 / 0000016123 / 10) qui n'ont strictement rien apporté. l'opératrice m'a même dit qu'ils ont rajouté "urgent" dans la relance au constructeur... sérieusement? ça fait deux mois que le constructeur ne répond pas, on va continuer combien de temps comme ça?
Aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, on vient de me dire après 2 mois de procédure que je les ai au téléphone toute les semaines que mon dossier n'était pas dans le bon domaine, soit ils sont vraiment incompétents soit il me prennent pour un con!et je penche très clairement pour la seconde option!
Dans tous les cas j'ai décidé de saisir mon tribunal de proximité et éventuellement si il y a une action groupée je souhaite également y participer.
Je sais pas s'ils s'attendent à m'avoir à l'usure mais vu le prix que j'ai mis dans le téléphone je suis pas prêt de les lâcher et ils devront payer pour le préjudice causé pour ses deux mois sans mon téléphone.
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noctambule28
21561Messages postés
samedi 12 mai 2007Date d'inscription
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28 janvier 2015Dernière intervention
-
15 oct. 2014 à 12:18
Bonjour,
Merci d'utiliser votre compte certifié (et de confirmer sa validation). http://www.commentcamarche.net/profile/user/Service+client+SPB
Répondre
Merci d'utiliser votre compte certifié (et de confirmer sa validation). http://www.commentcamarche.net/profile/user/Service+client+SPB
Sebastien-
20 oct. 2014 à 16:35
Bonjour Laure,
j'ai bien reçu un message de vos service de la part d'une certaine Mélanie m'indiquant que mon téléphone est disponible dans le Point Service Mobile de Lyon où je l'aurais soit disant déposé??!!
c'est fou un tel niveau d'incompétence n'y-a-t-il pas de dossier? Pour que vous soyez capable de me dire des trucs pareils?!!
Pour rappel : mon téléphone est effectivement allé dans ce Point Service Mobile qui après analyse qui avait déjà pris une éternité, m'ont rendu le téléphone en me disant qu'il fallait l'envoyer au constructeur...
Vous m'avez ensuite envoyé un mail le 14 Aout m'indiquant qu'un agent ups allait récupérer mon téléphone, et c'est depuis que j'ai donné mon téléphone à UPS que je ne l'ai plus revu!!
Par curiosité j'ai contacté le PSM de Lyon comme vous me l'avez indiqué et ils n'ont aucun téléphone à mon nom!!
même vos réponses sont à coté de la plaque, quel est votre objectif exactement? pousser les gens à bout c'est ça?
Répondre
j'ai bien reçu un message de vos service de la part d'une certaine Mélanie m'indiquant que mon téléphone est disponible dans le Point Service Mobile de Lyon où je l'aurais soit disant déposé??!!
c'est fou un tel niveau d'incompétence n'y-a-t-il pas de dossier? Pour que vous soyez capable de me dire des trucs pareils?!!
Pour rappel : mon téléphone est effectivement allé dans ce Point Service Mobile qui après analyse qui avait déjà pris une éternité, m'ont rendu le téléphone en me disant qu'il fallait l'envoyer au constructeur...
Vous m'avez ensuite envoyé un mail le 14 Aout m'indiquant qu'un agent ups allait récupérer mon téléphone, et c'est depuis que j'ai donné mon téléphone à UPS que je ne l'ai plus revu!!
Par curiosité j'ai contacté le PSM de Lyon comme vous me l'avez indiqué et ils n'ont aucun téléphone à mon nom!!
même vos réponses sont à coté de la plaque, quel est votre objectif exactement? pousser les gens à bout c'est ça?
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mardi 26 mars 2013Date d'inscription
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27 janvier 2015Dernière intervention
-
22 oct. 2014 à 10:11
Bonjour Sébastien,
J'ai transmis votre remarque à notre département réclamation.
Cordialement,
Laure pour SPB
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J'ai transmis votre remarque à notre département réclamation.
Cordialement,
Laure pour SPB
Amanda-
30 oct. 2014 à 14:08
Vive les réponses toutes faites "Je vous invite a contacter notre service réclamation"
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Bonjour,
Voilà en mai j'ai envoyer mon portable pour écran casser, je le reçoit le téléphone s'allume tout bleu, je le renvoi on me le répare et tactil ne fonctionne plus tout cela a quand même prit 4mois, 4mois sans téléphone, et depuis le dernier renvoi j'attend cela fait 40jours que le téléphone à était renvoyer soit disant ils ne l'ont toujours pas dans leur locaux, j'ai beau les relancer, faire des réclamations qui reste sans réponse, oui mon dossier aussi à était mis en URGENT mais 40jours, je perd patience et bien plus que cela, j'ai encore téléphoner hier on me dit qu'à ce stade on ne peux que attendre que le téléphone arrive dans leur foutu locaux. Qu'ils procéderont après à une demande d'indemnisation dont ils me feront part du montant. Mais là je voudrais me tourner vers la justice, quelqu'un saurait il vers qui je pourrais me tourner ? Depuis 6mois je suis sans téléphone avec un enfant en bas âge s'il m'arrive quelque chose je fais quoi je sort dans la rue crier comme une mongole, sa me rend dingue des incompétences comme sa, si on est pas foutu d'assurer sa boîte et de régler les problèmes pour lesquelles vous êtes payer à quoi cela sert alors, cela s'appelle de l'escroquerie parce qUe tout les mois l'argent des mensualités et belle et bien prélever !
En tout cas JE DÉCONSEILLE AU FUTURES PERSONNES CETTE ASSURANCE.
Melanie.
Voilà en mai j'ai envoyer mon portable pour écran casser, je le reçoit le téléphone s'allume tout bleu, je le renvoi on me le répare et tactil ne fonctionne plus tout cela a quand même prit 4mois, 4mois sans téléphone, et depuis le dernier renvoi j'attend cela fait 40jours que le téléphone à était renvoyer soit disant ils ne l'ont toujours pas dans leur locaux, j'ai beau les relancer, faire des réclamations qui reste sans réponse, oui mon dossier aussi à était mis en URGENT mais 40jours, je perd patience et bien plus que cela, j'ai encore téléphoner hier on me dit qu'à ce stade on ne peux que attendre que le téléphone arrive dans leur foutu locaux. Qu'ils procéderont après à une demande d'indemnisation dont ils me feront part du montant. Mais là je voudrais me tourner vers la justice, quelqu'un saurait il vers qui je pourrais me tourner ? Depuis 6mois je suis sans téléphone avec un enfant en bas âge s'il m'arrive quelque chose je fais quoi je sort dans la rue crier comme une mongole, sa me rend dingue des incompétences comme sa, si on est pas foutu d'assurer sa boîte et de régler les problèmes pour lesquelles vous êtes payer à quoi cela sert alors, cela s'appelle de l'escroquerie parce qUe tout les mois l'argent des mensualités et belle et bien prélever !
En tout cas JE DÉCONSEILLE AU FUTURES PERSONNES CETTE ASSURANCE.
Melanie.
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Bonjour Melinoa2412,
Suite à votre message, je vous propose de relancer notre département réclamation au sujet de votre dossier. Pour cela, pourriez-vous s'il-vous-plaît me donner votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de dossier ? Je vous invite à le faire par message privé afin de ne pas rendre ces informations visibles.
Cordialement,
Laure pour SPB
Suite à votre message, je vous propose de relancer notre département réclamation au sujet de votre dossier. Pour cela, pourriez-vous s'il-vous-plaît me donner votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de dossier ? Je vous invite à le faire par message privé afin de ne pas rendre ces informations visibles.
Cordialement,
Laure pour SPB
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Bonjour Melinoa2412,
J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie, j'ai transmis votre dossier à notre département réclamation.
Cordialement,
Laure pour SPB
J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie, j'ai transmis votre dossier à notre département réclamation.
Cordialement,
Laure pour SPB
Amanda-
30 oct. 2014 à 14:12
Et a part transmettre nos demandes au service réclamation, ou nous inviter a le contacter, vous pensez régler les problèmes réellement un jour????
Pour ma part depuis juillet vos différents services se moque de moi et me balade! (et ne me sortez pas votre phrase toute faite "je peux relancer notre service réclamation si j'ai vos coordonnées"!! je leur envois des mails plusieurs fois par semaine donc ne vous inquiétez pas ils sont au courant du problème!) je pense plutôt saisir le tribunal de proximité comme j'ai vu un peu plus haut!
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Pour ma part depuis juillet vos différents services se moque de moi et me balade! (et ne me sortez pas votre phrase toute faite "je peux relancer notre service réclamation si j'ai vos coordonnées"!! je leur envois des mails plusieurs fois par semaine donc ne vous inquiétez pas ils sont au courant du problème!) je pense plutôt saisir le tribunal de proximité comme j'ai vu un peu plus haut!
noctambule28
21561Messages postés
samedi 12 mai 2007Date d'inscription
ModérateurStatut
28 janvier 2015Dernière intervention
-
30 oct. 2014 à 14:22
Bonjour Amanda,
Vous vous retrouvez sur un forum en public, ça n'a rien à voir avec des mail en privée, et c'est bien pour cela que nous avons établi ce type de communication.
Donc, dans la même optique, je vous invite à vous inscrire afin de pouvoir communiquer avec le service client, ici et en public.
C'est également pour cela que je demande aux internautes de venir nous dire comment se passe la suite.
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Vous vous retrouvez sur un forum en public, ça n'a rien à voir avec des mail en privée, et c'est bien pour cela que nous avons établi ce type de communication.
Donc, dans la même optique, je vous invite à vous inscrire afin de pouvoir communiquer avec le service client, ici et en public.
C'est également pour cela que je demande aux internautes de venir nous dire comment se passe la suite.
Service client SPB
80Messages postés
mardi 26 mars 2013Date d'inscription
Intervenant certifié CCMStatut
27 janvier 2015Dernière intervention
-
4 nov. 2014 à 12:08
Bonjour Amanda,
Suite à votre message, je vous invite effectivement à suivre les conseils de noctambule28 et à m'envoyer les références de votre dossier par message privé.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
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Suite à votre message, je vous invite effectivement à suivre les conseils de noctambule28 et à m'envoyer les références de votre dossier par message privé.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
Melinoa2412
3Messages postés
mercredi 29 octobre 2014Date d'inscription
16 novembre 2014Dernière intervention
-
5 nov. 2014 à 18:24
Je tiens à vous informer qu'un indemnités de 29,70e ma était proposer pour les dédommagements... Je me suis donc renseigner auprès d'une association de consommateur et d'un avocat je vais porter l'affaire d'avant la justice. Cdt
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Melinoa2412
3Messages postés
mercredi 29 octobre 2014Date d'inscription
16 novembre 2014Dernière intervention
-
16 nov. 2014 à 10:27
Après un super remboursement de 29,70e (ce qui ne paye même pas les frais des 3envois) je suis toujours dans l'attente du remboursement intégral de mon iPhone dont la réparation dure depuis Mai, ainsi que les frais liés aux désagrément il faut dire que tt les mois je paye un abonnement incluant le paiement en plusieurs fois de mon téléphone qisni que le prélèvement de VOTRE société pour une assurance qui n'est pas fichu de reconnaître ses erreurs et de les réparer ! J'ai donc fait appel au siège de ma banque ( qui m'a fait prendre cette assurance) pour prendre le relais. J'espère donc être dedommager pour les 6mois dont je n'ai pas profiter de mon téléphone et de mon forfait, que j'ai dû payer pour rien.
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+0
Bonjour à tous,
je paye mensuellement 11,99 € à orange en plus de mon forfait open une assurance casse et vol.
Après une casse accidentelle spb m'a réparé mon sony xperia Z.
hier je le reçois et après le départ du livreur en voulant mettre ma carte sim, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que le panneau arrière se décolle tout seul.
J'appel immédiatement SPB pour leur indiquer ce souci.
On me répond que pour une deuxième intervention, il n'y a pas de prêt de portable de portable ni d'affrètement de transporteur et que l'envoie et à ma charge... Et que cela peut mettre jusqu'à 10 jours pour que mon téléphone soit recollé...
Bref un technicien merde sur le recollage et c'est moi qui suis lésé ...
Pas question... Je suis baladé entre orange et SPB qui refusent de faire un échange de
portable de même marque même modèle afin de ne pas pénaliser un client...
C'est un peu se moquer des gens. Faire une erreur cela arrive à tout le monde. Proposer et capable de la réparer de la meilleur et efficace façon, cela semble maintenant réservé qu'aux bonne personnes et bonnes sociétés avec une bonne morale et sens du service et commerce, dont SPB n'a pas l'aire de faire partie !
REF dossier 4348893
je paye mensuellement 11,99 € à orange en plus de mon forfait open une assurance casse et vol.
Après une casse accidentelle spb m'a réparé mon sony xperia Z.
hier je le reçois et après le départ du livreur en voulant mettre ma carte sim, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que le panneau arrière se décolle tout seul.
J'appel immédiatement SPB pour leur indiquer ce souci.
On me répond que pour une deuxième intervention, il n'y a pas de prêt de portable de portable ni d'affrètement de transporteur et que l'envoie et à ma charge... Et que cela peut mettre jusqu'à 10 jours pour que mon téléphone soit recollé...
Bref un technicien merde sur le recollage et c'est moi qui suis lésé ...
Pas question... Je suis baladé entre orange et SPB qui refusent de faire un échange de
portable de même marque même modèle afin de ne pas pénaliser un client...
C'est un peu se moquer des gens. Faire une erreur cela arrive à tout le monde. Proposer et capable de la réparer de la meilleur et efficace façon, cela semble maintenant réservé qu'aux bonne personnes et bonnes sociétés avec une bonne morale et sens du service et commerce, dont SPB n'a pas l'aire de faire partie !
REF dossier 4348893
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Bonjour à tous,
je paye mensuellement 11,99 € à orange en plus de mon forfait open une assurance casse et vol.
Après une casse accidentelle spb m'a réparé mon sony xperia Z.
hier je le reçois et après le départ du livreur en voulant mettre ma carte sim, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que le panneau arrière se décolle tout seul.
J'appel immédiatement SPB pour leur indiquer ce souci.
On me répond que pour une deuxième intervention, il n'y a pas de prêt de portable de portable ni d'affrètement de transporteur et que l'envoie et à ma charge... Et que cela peut mettre jusqu'à 10 jours pour que mon téléphone soit recollé...
Bref un technicien merde sur le recollage et c'est moi qui suis lésé ...
Pas question... Je suis baladé entre orange et SPB qui refusent de faire un échange de
portable de même marque même modèle afin de ne pas pénaliser un client...
C'est un peu se moquer des gens. Faire une erreur cela arrive à tout le monde. Proposer et capable de la réparer de la meilleur et efficace façon, cela semble maintenant réservé qu'aux bonne personnes et bonnes sociétés avec une bonne morale et sens du service et commerce, dont SPB n'a pas l'aire de faire partie !
REF dossier 4348893
je paye mensuellement 11,99 € à orange en plus de mon forfait open une assurance casse et vol.
Après une casse accidentelle spb m'a réparé mon sony xperia Z.
hier je le reçois et après le départ du livreur en voulant mettre ma carte sim, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que le panneau arrière se décolle tout seul.
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On me répond que pour une deuxième intervention, il n'y a pas de prêt de portable de portable ni d'affrètement de transporteur et que l'envoie et à ma charge... Et que cela peut mettre jusqu'à 10 jours pour que mon téléphone soit recollé...
Bref un technicien merde sur le recollage et c'est moi qui suis lésé ...
Pas question... Je suis baladé entre orange et SPB qui refusent de faire un échange de
portable de même marque même modèle afin de ne pas pénaliser un client...
C'est un peu se moquer des gens. Faire une erreur cela arrive à tout le monde. Proposer et capable de la réparer de la meilleur et efficace façon, cela semble maintenant réservé qu'aux bonne personnes et bonnes sociétés avec une bonne morale et sens du service et commerce, dont SPB n'a pas l'aire de faire partie !
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Dossier à la une
J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :
-votre pseudo
-le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message
Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
Suite à votre message, je vous invite à remplir notre formulaire de réclamation en mentionnant votre pseudo et le lien vers ce forum dans l'objet.
Cordialement,
Laure pour SPB
Je subis également la mauvaise foi et l'incompétence de cette société qui cumulent chaque jour les bourdes ! J'ai fais tombé mon iPhone dont la vitre s'est brisé le 22 septembre dernier, le 23 sbp m'envoyait un téléphone avec un beau courrier me demandant de maintenir en bon état le téléphone de prêt, lorsque j'ai ouvert la boite du téléphone je constate que celui-ci a la vitre arrière cassée au niveau de la caméra ! incroyable on me prête un téléphone qui lui même est cassé !!!! pas de vérification chez SPB ! Le comble arrive lorsque je les contacte pour leur demander de procéder à l'envoi d'un nouveau téléphone en bon état ! l'interlocutrice me dira que ce n'est pas grave et que je peux tout de même l'utiliser et qu'à partir du moment ou je les ai contacté il n'y a aucun soucis ! Incroyable ! Bien entendu je l'ai réexpédié le jour même, depuis silence radio !!! nous sommes le 3 octobre et rien ! pas de téléphone, hormis un mail adressé ce matin après un énième appel pour me transmettre un formulaire d'indemnisation !!!
Mes clients ne peuvent pas me contacter mais jusque là ce n'est rien, je considère que cette société ne respecte pas ses engagements et je compte moi aussi entamer une procédure. J'ai bien sur enregistrer quelques conversations complètement désespérantes ce qui je pense devrait m'être utile.