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Problème assurance SFR SPB [Résolu]

bennyd09 - Dernière réponse le 29 mai 2016 à 06:44
bonjour, j'ai un énorme problème avec les assurances SPB ayant souscris un contrat d'assurance sfr a l'achat de mon iphone 3GS début juillet 2009,le 21 janvier 2010 on m'a bousculé dans la rue mon téléphone est tombé et c'est brisé j'ai contacté SPB pour déclarer le sinistre et leur ai envoyé le téléphone, mon téléphone ma été retourné a la date du 8 février soit disant réparer or il avait juste changer la vitre de l'écran, le téléphone avait du mal a capter le haut parleur de ne fonctionnais toujours pas.
J'ai repris contact avec eux et leur ai renvoyé le téléphone a la date du 15 février.
Nous sommes le 11 avril 2010 chaque appelle passé ne sers a rien ils savent pas personne n'est en mesure de me donner des informations, il y a deux semaines mon magasin sfr a pris contact avec SPB assurance en leur expliquant la situation j'ai suite a sa eux un coup de téléphone de leur part me disant que après multiple test mon téléphone s'est avéré en parfait état de marche et qu'il allait me le retourner mais cela fait 15 jours je n'ai toujours pas de nouvelle.
Est ce que quelqu'un peu m'aider car je ne sais plus quoi faire??
merci
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Je me suis fait voler mon IPhone 4 et la SPB cherche tous les moyens pour ralentir le remboursement de mon téléphone. Le commissariat de police me remet un récepissé de déclaration de plainte et une lettre de plainte et ces derniers refusent ces documents car ils n'auraient soit disant pas de valeur juridique. Je déconseille vivement cette assurance, ce sont des voleurs !!! Je recherche une adresse d'association de consommateurs qui m'aide à porter plainte contre eux. Merci pour votre aide.
aaa MIPHONE4 - 6 juin 2011 à 19:03
j'ai un peu prés le même probléme portable volai depuis début mai 2 011 et depuis je n'ai tjr pas de réponse bref de leurs part ou alors trés vague et ne disent jamais pareil dc assurance qui sert a rien on dirai ???
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nad84 MIPHONE4 - 4 déc. 2012 à 20:09
je tiens a annoncer à ceux et celles qui souhaite contracter une assurance chez spb qu'ils feraient mieux de se créer leur propre tirelire dans laquelle ils verseraient la somme mensuelle de 9euros étant donné le degré d'implication médiocre de l'assurance en cas de sinistre.

En effet, ayant perdu on ne peut plus accidentellement mon téléphone au ski, et après maintes tentatives de remboursement auprès de la dite assurance, aucun remboursement n'a été effectué, pire encore on m'a traité de menteuse, m'accusant de manière injustifié de déclaration calomnieuse téléphone.

bien évidemment, ma déclaration était exacte, seulement, mon interlocutrice, s'est permise de me questionner sur des faits ne relatant pas de l'incident et m'interrogeant au contraire sur un vol. Par la suite une déclaration de vol a été retenue sans mon consentement ni mon approbation. Tout enregistrement de cette conversation a par la suite miraculeusement été détruite ! Souhaitant désormaiss porter plainte, il s'agit de ma parole contre celle de SPB.
Autant de dire le pot de terre...

Il s'agit d'une véritable arnaque !!
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mag MIPHONE4 - 21 mars 2013 à 11:25
la mauvaise réputation de ces assurances est justifiée!exemple:en décembre ,je change d'opérateur et en mars ma fille est victime d'un vol à l'arracher de son portable.ce téléphone est assuré depuis 2 ans à spb de sfr .cette assurance refuse de prendre ce sinistre car nous avons changé d'opérateur .Il faut à la fois conserver l'opérateur,le numéro et bien sûr le téléphone pour espérer une prise en charge .C'est abusif car pour moi ,c'est le téléphone qui est assuré et ceci quelque soit l'opérateur puisque cette assurance est en plus de l'assurance sfr valable un an!!
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 26 mars 2013 à 17:17
Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre mécontentement et regrettons la difficulté dont vous faites état.

Afin que nous puissions transmettre votre demande au service concerné, pouvez-vous nous communiquer vos noms et prénoms/coordonnées/votre numéro de dossier par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu ?

Nous restons à votre service,

L'équipe relations assurés SPB

Pour en savoir plus sur SPB et ses assurances, consultez le site : http ://www.spb-assurance.fr
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Agathois34 MIPHONE4 - 28 mars 2013 à 17:41
Je ne sais pas pour les téléphones, mais je me suis fait voler mon appareil photo,(un Canon eos 550d) et la procédure de remplacement a été simple et rapide. Je dois prochainement aller en récuperer un nouveaux chez Darty Beziers, auprès desquels j'avais contracté l'assurance SPB. En ce qui me concerne, je suis super content d'eux.
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InfosAux Assurés MIPHONE4 - 24 avril 2013 à 12:18
Je déconseille tres fortement la souscription des assurances SPB: Tout est mis en place pour récolter les primes mais quand il s'agit de rembourser, il n'a plus personne et chaque clause, si incompréhensible soit elle, sera avancée pour justifier la non prise en charge du sinistre !!!!!!!!
3 sinitres, 3 refus et pour des raisons qui m'échappent encore ;-)
#Résiliation !!!!!
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sandra076 MIPHONE4 - 2 nov. 2013 à 12:18
chez spb, je n'est pas le telephone ou l'operateur qi est assure mais la ligne avec le portable donc si vous changez quoi que ce soit,il faut le signaler a son operateur (orange ou sfr) qui reassurera sans demander d'argent supplementaire le nouveau mobile avec la ligne
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Lyon004 1Messages postés jeudi 7 novembre 2013Date d'inscription 7 novembre 2013 Dernière intervention MIPHONE4 - 7 nov. 2013 à 16:03
VOLEUR !!!!! Je viens de raccrocher avec spb après avoir eu deux conseiller d'une arrogance sidérante. Après un mois de réparation de mon téléphone, je commençais à m'inquiéter. LA boutique SFR me dit que je dois les relancer: 1ère surprise puisque société de service, quand est-ce que le client doit recontacter la société ?!
Bref, je m'exécute et j'apprends que mon téléphone a été envoyé dans un relais colis il y a trois semaines, que je n'ai pas été informé car spb n'a pas précisé de coordonnées et que JE dois appeler chronopost pour savoir ce qu'il en est. Si le conseiller le fait, c'est trop long dit-il !!
40 minutes d'attente avec chronopost, qui me rembourse ?!!
Pour apprendre que chronopost a renvoyé et ne peut plus rien faire.
Deuxième conseiller spb qui dit qu'il renvoit le colis et que je dois rappeler mardi ! C'est affligeant et je suis tout à fait ulcéré par ces méthodes.
Autant vous dire que je résilie dès que j'ai mon téléphone en main et que je vais leur faire une très très mauvaise pub.
Surtout fuyez ....
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 8 nov. 2013 à 12:13
Bonjour Lyon004,

Nous avons pris connaissance de votre mécontentement et regrettons la difficulté dont vous faites état.

Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous nous communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre numéro de contrat d'assurance
- votre pseudo

Nous restons à votre service,

L'équipe relations assurés SPB
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 26 mars 2014 à 10:28
Bonjour viky,

J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.

Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre numéro de contrat d'assurance et/ou numéro de dossier
- votre pseudo

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
Pour plus d'information, consulter l'espace Assurés : www.spb.fr
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ariaz MIPHONE4 - 17 juin 2014 à 13:59
Je recherche une adresse d'association de consommateurs qui m'aide à porter plainte contre eux. Merci pour votre aide.
Répondre
Originale MIPHONE4 - 1 juil. 2014 à 18:43
Oui, je confirme également qu'il y a un gros problème lorsque l'on déclare un sinistre. Je suis preneur pour l'adresse d'une association ! Merci d'avance
Répondre
Etienne9874 MIPHONE4 - 19 juil. 2014 à 19:56
C'est leur stratégie a priori puisque moi c'est pareil assurance SPB prise sur RUE DU COMMERCE type vol et casse, elle encaisse les 20 EUROS pour 250 euros et font traîner, il manque toujours un document, 3 courriers déjà et au 4eme ils m'ont dit que ce devait être un élément extérieur qui devait être à l'origine de la casse (je ne le vois pas du tout dans leur condition d'exclusion)
il faut peut être dire que l'on a été bousculé dans le metro et le tiers n'est pas identifié (attention ce serait malhonnête, donc pas bien, avec une société aussi honnête que SPB RUE DU COMMERCE)
Pour moi ASSURANCE QUI NE SERT A RIEN. société à FUIR
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sagonne18 MIPHONE4 - 28 juil. 2014 à 14:13
Bonjour, même problème mon fils fait tombé son ordi portable assuré casse chez SPB et là on me répond plus d'un mois après qu'ils ne prennent pas en compte car ce n'est pas garanti la "maladresse" alors c'est quoi une garantie Casse.... j'aimerai porté plainte car je trouve ça déguelasse de faire payer et pas garantir après....
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ensemblecontrespb 10Messages postés vendredi 10 octobre 2014Date d'inscription 29 août 2015 Dernière intervention - 15 avril 2015 à 10:00
Suite à votre message posté sur le forum de Comment ca marche , concernant votre litige avec SPB.

J'encourage tous ceux et celles qui sont victimes du non respect contractuel et de la spoliation de leurs droits d'assurés par la société SPB , à ne pas baisser les bras. A ne pas lâcher prise. Leur stratégie de faire perdre du temps à leur victime est bien rodée et vise à décourager toute velléité d'obtenir réparation et justice.

Ne vous laissez pas faire !
Transmettez cette procédure à d'autres personnes victimes elles aussi de ce type de pratique .

Voici la procédure pour porter plainte:
PROCÉDURE :

Nous sommes tous en litige avec cette société de courtage et nous partageons tous la même expérience de dénégation totale de nos contrats signés avec cette entreprise.

Ayant contacté l'ACPR :Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR - est l'organe de supervision français de la banque et de l'assurance.

Je suis en contact avec , Madame GAY-CROZIER,à l'ACPR qui suit le dossier des victimes de SPB

Je vous invite toutes et tous à la contacter par mail à : info-clientele[@]acpr.banque-france.fr et lui faire part de votre expérience en indiquant vos témoignages et coordonnées complètes.


Vous pouvez également joindre une copie de votre plainte à :
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS


Nous devons être tenaces et ne pas lâcher nos droits face aux dérives organisées par la société SPB.

PROCÉDURE (suite)
Vous devez les attaquer pour avoir une chance d'avoir gain de cause.
Ne perdez pas de temps avec les messages robots et/ou de personnes (Laure, Nathalie, ect.. ect.. ect...) de SPB prétendant agir « pour vous aider à résoudre votre problème... » qui vous invite ensuite à contacter leur service client et/ou réclamation, cette manoeuvre sert à gagner du temps pour eux et vous en faire perdre de façon à vous décourager de poursuivre en justice.
Procédure :
Dans un premier temps il faut déposer plainte au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Vous pouvez egalement le faire auprès du Tribunal d'Instance du 15eme arrondissement de Paris , 154 rue Lecourbe, ou une premiere affaire contre SPB a été plaidée le 24 mars dernier ( Référence RG - 91-14-000334).

Ne pas se laisser diriger vers une maison du droit et de la justice.

Insister pour remplir un dépôt de plainte sur place au tribunal.

Penser à emmener vos courriers justificatifs et tous documents nécessaires à l'établissement des faits et du préjudice subi. Vous devez prévoir un jeu de ces documents pour le dépôt de plainte et un jeu pour les avocats de la partie adverse lorsqu'ils devront instruire le dossier sur ordre du tribunal d'instance.

Vous n'avez rien à dépenser c'est une tentative de conciliation ou vous allez exposer vos griefs contre SPB. Il sera statué ensuite sur le bien-fondé de vos déclarations, si le conciliateur les accepte ou pas.

Cette procédure est gratuite et ne nécessite pas que vous preniez obligatoirement un avocat.

Pour autant cela ne veut pas dire que c'est "gagnable" même si visiblement nous sommes en face d'une filouterie de masse bien organisée.
Vous recevrez quelques temps après une convocation au tribunal pour une tentative de conciliation avec la partie adverse, s'il n'y a pas de renvoi d'audience.

Cette démarche est importante dans un premier temps pour fixer les choses et se laisser une chance d'arrêter là en cas de gain de cause.

Si la conciliation ne donne pas d'accord entre vous et la partie adverse, alors il vous faut aller jusqu'au jugement. Audience de jugement donc qui vous sera signifiée sur votre convocation à la première audience de conciliation.

Par ailleurs je vous propose que nous restions en contact en cas d'échec car je constate que nous sommes très nombreux à être victime des pratiques commerciales abusives de SPB . Il faut nous regrouper et nous fédérer en tant que victimes de SPB et défendre nos intérêts communs.

Écrivez à tousensemblecontrespb[@]gmail.com

Cordialement

Pour d'autres informations et ou précisions à communiquer si vous préférez en parler contactez- moi directement au 06 73 53 92 32

Cordialement
Philippe de Saint Legier
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 30 juil. 2014 à 12:17
Bonjour sagonne18,

J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :

-votre pseudo
-le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message

Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
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spiderdunet 105Messages postés dimanche 28 décembre 2008Date d'inscription 28 mai 2015 Dernière intervention - 10 mai 2015 à 16:29
Un formulaire de réclamation vous dites SPB, ça fait plus de 2 mois que j'attends une réponse !
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 11 mai 2015 à 15:18
Bonjour Spiderdunet,

Je regrette que vous n'ayez pas encore reçu de réponse, pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier et/ou vos coordonnées par message privé pour que nous remédions à cela ?

Cordialement,
Laure pour SPB
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Jaylaou- 3 juin 2015 à 01:43
Bonjour j arrive pas a vous joindre toujours occupe
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 3 juin 2015 à 16:48
Bonjour Jaylaou,
Je regrette que vous n'arriviez pas à joindre un gestionnaire. Pouvez-vous me dire pour quel contrat s'il-vous-plaît ? Je pourrai alors vous dire s'il existe un moyen de déclarer votre sinistre en ligne ou vous donner les horaires creuses.
Cordialement,
Laure pour SPB
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sylvie55 MIPHONE4 - 25 sept. 2014 à 22:05
j'ai aussi un souci avec un iphone5S J'ai envoyé tous les documents nécessaires et je ne vois rien bouger. Mais je ne me laisserai pas faire J'ai déjà contacté la protection juridique de mon assurance habitation ,qui attend de mes nouvelles si rien ne bouge. On paie assez cher , et pas pour des prunes.... alors bougez vous sinon cà risque de faire mal !!!! je vais de ce pas en souffler deux mots à 50 millions de consommateurs.... ca va commencer comme cà et j'irai jusqu'au bout. J'ai une patience d'enfer quand il s'agit de récupérer mon dû !!! (lire mon cas un peu plus bas, sinistre du 15.09.2014 lors de la sortie du lycée)
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 29 sept. 2014 à 10:43
Bonjour Sylvie55,
Suite à votre message, je vous invite à remplir notre formulaire de réclamation en mentionnant votre pseudo et le lien vers ce forum dans l'objet.
Cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
margoton MIPHONE4 - 3 oct. 2014 à 14:29
Bonjour,
Je subis également la mauvaise foi et l'incompétence de cette société qui cumulent chaque jour les bourdes ! J'ai fais tombé mon iPhone dont la vitre s'est brisé le 22 septembre dernier, le 23 sbp m'envoyait un téléphone avec un beau courrier me demandant de maintenir en bon état le téléphone de prêt, lorsque j'ai ouvert la boite du téléphone je constate que celui-ci a la vitre arrière cassée au niveau de la caméra ! incroyable on me prête un téléphone qui lui même est cassé !!!! pas de vérification chez SPB ! Le comble arrive lorsque je les contacte pour leur demander de procéder à l'envoi d'un nouveau téléphone en bon état ! l'interlocutrice me dira que ce n'est pas grave et que je peux tout de même l'utiliser et qu'à partir du moment ou je les ai contacté il n'y a aucun soucis ! Incroyable ! Bien entendu je l'ai réexpédié le jour même, depuis silence radio !!! nous sommes le 3 octobre et rien ! pas de téléphone, hormis un mail adressé ce matin après un énième appel pour me transmettre un formulaire d'indemnisation !!!
Mes clients ne peuvent pas me contacter mais jusque là ce n'est rien, je considère que cette société ne respecte pas ses engagements et je compte moi aussi entamer une procédure. J'ai bien sur enregistrer quelques conversations complètement désespérantes ce qui je pense devrait m'être utile.
Répondre
vivi94520 2Messages postés mardi 23 juin 2015Date d'inscription 23 juin 2015 Dernière intervention MIPHONE4 - 23 juin 2015 à 12:19
2015 et toujours les mêmes problèmes... Du courage il en faut avec spb ! J'ai déposé le 20 mai mon iphone 6 pour ecran cassé dans un point relais... Chronopost est bien venu le cherh Et depuis spb ne retrouve pas mon téléphone ! J'appelle tous les jours et tous les jours, on me dit quelque chose de différent. Ils lancent une enquête qui prend 7 jours ouvrés afin de savoir qui est responsable (spb ? Le prestataire ? Chronopost ?). Si la requête ne donne rien, spb lance une réclamation qui peut durer jusqu'à 2 mois... Et c'est encore le client qui est pris en otage car je n'ai rien en attendant ! C'est scandaleux !!! Surtout ne prenez pas cette assurance, ce sont des voleurs !
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 23 juin 2015 à 14:41
Bonjour Vivi94520,
Comme proposé sur l'autre forum où vous avez posté, n'hésitez pas à me transmettre votre numéro de dossier.
Cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
GeneK MIPHONE4 - 2 juil. 2015 à 19:42
Bonjour
Je suis aussi très déçue par la légèreté de prise en charge de l'Iphone 4S de mon fils qui avait été remplacé par SPB en février 2015.
Autant en février 2015 tout est allé assez vite car j'avais un interlocuteur réel en face de moi en l'occurrence la boutique PSM rue du Jeu des Enfants à Strasbourg qui a diagnostiqué la panne de la carte mère et le téléphone a été remplacé dès la semaine suivante par un Iphone reconditionné .
Ce téléphone a fonctionné correctement de mars à mai , puis les dysfonctionnements de l'Iphone 4 bis ont commencés . Après presque un mois de galère , j'ai contacté SPB et listé les différents soucis et envoyé le téléphone à Bezons par Colissimo le 27 mai 2015 . Le colis a été réceptionné mais le téléphone était bloqué par non communication des identifiants Apple , donc impossible de faire un diagnostic . Aucun mail nous demandant les identifiants n'a été envoyé , c'est suite à mon appel téléphonique datant du 22 juin 2015 que j'ai appris que le téléphone était bloqué et qu'il fallait communiquer les identifiants Apple , ce que nous avons fait par téléphone ce même jour . J'ai repris contact au bout de 2 jours , la réponse a été que le dossier était en cours de traitement .
J'ai recontacté SPB pour connaître la démarche pour demander le remboursements des frais d'envoi Colissimo . J'ai donc scanné ma facture de La Poste et je reçois en retour de mail , une nouvelle demande des identifiants Apple communiqués par téléphone le 22 juin 2015 et la facture Colissimo ( envoyée le 29 juin ) . J'appelle donc SPB ce jour 2 juillet , la personne au téléphone me répond que le document est illisible , en fait il leur est impossible d'ouvrir ma pièce jointe qui est sous forme jpg , format standard lisible par tout ordinateur .
Je fais donc une copie en PDF de ma facture de La Poste et leur recommunique l'identifiant Apple de mon fils par mail .
Le téléphone est parti à Bezons le 27 mai , nous sommes le 2 juillet , rien n'a été fait .
Je suis exaspérée par ce manque de rigueur pour un service qui a été payé 108euros à l'achat de l'Iphone l'an passé à Auchan Strasbourg , alors que ma banque me propose un service Bris et Vol à 30 euros , ce que j'ignorait à l'époque .
Si j'avais pu connaître tous les désagréments et plaintes des usagers que je lis sur ce site , je n'aurais jamais souscrit pour cette assurance !
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 3 juil. 2015 à 13:45
Bonjour GeneK,
Je regrette que votre téléphone n'ait pas encore été diagnostiqué.
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier et/ou vos coordonnées par message privé afin que nous tentions de comprendre ce qu'il s'est passé ?
Bien cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
Anonyme4543333 MIPHONE4 - 12 juil. 2015 à 22:38
Bonjour,

Je me permets d'exprimer moi aussi mon mécontentement au niveau du service de SPB. J'ai cassé ma vitre d'Iphone 5C en Janvier dernier, Je leur ai donc fait parvenir, 3 semaines aprés mon téléphone ne m'avait toujours pas été rendu. Ils m'ont finalement envoyé un mail pour ma signaler l'expedition de mon téléphone à mon adresse (à Marseille), j'ai donc pu suivre sur le site Chronopost le chemin de mon colis. Il est donc passé par le centre de Marseille, celui ci l'a renvoyé à Paris, ensuite il à été renvoyé à une adresse que je connaissais pas chez un homme qui fort heureusement a eu le bon esprit de dire que le colis n'etait pas pour lui. Bref, j'ai donc reçu mon telephone 1 semaine et demi aprés qu'il ai fait trois allers retours Marseille Paris sans aucune explication.
Enfin j'ai donc eu le plaisir de recevoir mon colis, et surprise ! Mon téléphone avait été réparé effectivement au niveau de la vitre, mais il ne marchait plus. Itunes ne le reconnaissait plus et il ne voulait pas s'allumer. Je l'ai donc apporter à l'Apple Store prés de chez moi, et ils ont pu constaté que la vitre remplacé n'etait en aucun cas agrée par la marque Apple, et que donc mon Iphone n'etait plus considéré comme un téléphone de marque Apple, et qu'une mauvaise réparation avait été faite car on avait abimé mon telephone à l'interieur en changeant la vitre. J'ai rappelé SPB pour le signaler, ils m'ont dit tout simple de renvoyer mon telephone à mes frais sachant qu'il verrait en le recevant si ils s'en occuperait ou non.
Aujourd'hui mon téléphone n'est toujours pas réparé, le tactile bug toujours et l'écran s'est encore cassé !

Merci SPB !
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 13 juil. 2015 à 14:56
Bonjour Anonyme4543333,

Avez-vous renvoyé votre téléphone comme proposé ?

Cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
Anonyme4543333- 18 juil. 2015 à 00:37
Bonjour Laure,

J'ai contacté votre service client, ils m'ont dit d'envoyer un mail avec justificatif du magasin Apple pour certifier de l'état de mon téléphone après son renvoi par vos soins, pour qu'il soit possible de régler mon problème car à ce jour je ne dispose toujours pas d'un téléphone adéquat à mes besoins. J'ai donc envoyé ce mail il y 1 semaine, j'attend toujours une réponse. merci.
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 20 juil. 2015 à 13:58
Bonjour Anonyme4543333,

Dans ce cas, n'hésitez pas à me transmettre votre numéro de dossier par message privé pour que je puisse les relancer.

Bien cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention MIPHONE4 - 22 juil. 2015 à 15:02
Bonjour Anonyme4543333,

Merci pour votre message, j'ai bien relancé notre département réclamation.

Bien cordialement,
Laure pour SPB
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J'avais souscrit a une assurance casse pour la tablette tactile vtech de ma fille qui et tombé avec et l assurance ma intégralement rembourser le prix d'achat de l appareil chez SPB, je n'ai eu aucun probléme avec eux prise en charge rapide et remboursement rapide aussi!
la j'ai explosé ma tablette en me ramassant sur un jouet de ma fille on verra si ils sont toujours aussi performant suite au prochain épisode lol :)
Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention cecilia - 18 août 2014 à 14:49
Bonjour cecilia et Eggie,

J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :

-votre pseudo
-le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message

Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
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moins plus
bonjour
lisez bien leur contrat; quoi qu'il arrive il y a toujours des exclusions des garanties et en final vous n'êtes pas remboursé. Bien blindé leur contrat.

voici mon cas:
iphone 4 acheté 28.05.2011 ( il y a trois semaines) et hier je découvre une fissure sur la coque arrière en verre.

réponse de la SPB: "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer.

alors je me dis que j'aurai du faire des études en assurance avant de les appeler...
rom alice35 - 9 mars 2012 à 14:54
ton tél a moins d'un an, il est sous garantie Apple :)
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is vraiment nulle, cela fait un an que j'y ai souscris mon telep alice35 - 21 mars 2012 à 09:35
assurance nulle maîs totallement nulle!! je déconseille trop de clause qui t'empeche de faire accepter ton téléphone pour qu'il soit pris en charge!! mon téléphone s'est brisé il y a plusieurs temps, faute de temps je ne les ai pas contacté immédiatement, et là je les appelle et ils me disent que le délai est dépassé! alors que cela fait un an que je les paie! j'ai résilier sur le champ!!!
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ensemblecontrespb 10Messages postés vendredi 10 octobre 2014Date d'inscription 29 août 2015 Dernière intervention alice35 - 6 avril 2015 à 21:49
En l'occurrence la clause d'exclusion :" "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer. " n'existe pas. Mais de toute façon l'ensemble des clauses d'exclusion de la notice d'information sont caduques du fait que cette notice informative n 'est pas considéré, ni comme un contrat, ni comme une annexe de contrat, ni comme un avenant au contrat, n 'est pas constitutif d'une interprétation différente de l'objet même du contrat qui est en principal , l'assurance d'un produit en bris de glace et/ou vol tiers identifié ou pas . Le descriptif des circonstances par lesquelles une vitre est brisée ou fêlée n 'es pas obligatoire et ne constitue pas au terme contractuel une interprétation suffisante des faits pour en tirer une légitimité d'exclusion. L'objet du contrat, doit s'appliquer quelque soit les circonstances relatives a la deterioration complète ou partielle du produit assuré . Une indemnité équivalente à la somme totale déboursée pour acheter le produit assuré , pourra être allouée au plaignant possesseur du produit assuré, en cas de refus de l'assureur d'exécuter l'objet de son engagement contractuel en arguant de clauses d'exclusion qui sont de fait hors contrat puisque délivrées par une "notice informative" qui n 'a rien de contractuelle.
Pour faire valoir vos droits :

Voici la procédure pour porter plainte:
PROCÉDURE :

Nous sommes tous en litige avec cette société de courtage et nous partageons tous la même expérience de dénégation totale de nos contrats signés avec cette entreprise.

Ayant contacté l'ACPR :Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR - est l'organe de supervision français de la banque et de l'assurance.

Je suis en contact avec , Madame GAY-CROZIER,à l'ACPR qui suit le dossier des victimes de SPB

Je vous invite toutes et tous à la contacter par mail à : info-clientele[@]acpr.banque-france.fr et lui faire part de votre expérience en indiquant vos témoignages et coordonnées complètes.

Vous pouvez également joindre une copie de votre plainte à :
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS

Nous devons être tenaces et ne pas lâcher nos droits face aux dérives organisées par la société SPB.

PROCÉDURE (suite)

Vous devez les attaquer pour avoir une chance d'avoir gain de cause.


Ne perdez pas de temps avec les messages robots et/ou de personnes (Laure, Nathalie, ect.. ect.. ect...) de SPB prétendant agir « pour vous aider à résoudre votre problème... » qui vous invite ensuite à contacter leur service client et/ou réclamation, cette manoeuvre sert à gagner du temps pour eux et vous en faire perdre de façon à vous décourager de poursuivre en justice.


Procédure :


Dans un premier temps il faut déposer plainte au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Ne pas se laisser diriger vers une maison du droit et de la justice. Insister pour remplir un dépôt de plainte sur place au tribunal. Penser à emmener vos courriers justificatifs et tous documents nécessaires à l'établissement des faits et du préjudice subi. Vous devez prévoir un jeu de ces documents pour le dépôt de plainte et un jeu pour les avocats de la partie adverse lorsqu'ils devront instruire le dossier sur ordre du tribunal d'instance.


Vous n'avez rien à dépenser c'est une tentative de conciliation ou vous allez exposer vos griefs contre SPB. Il sera statué ensuite sur le bien-fondé de vos déclarations, si le conciliateur les accepte ou pas.


Cette procédure est gratuite et ne nécessite pas que vous preniez obligatoirement un avocat.


Pour autant cela ne veut pas dire que c'est "gagnable" même si visiblement nous sommes en face d'une filouterie de masse bien organisée.

Vous recevrez quelques temps après une convocation au tribunal pour une tentative de conciliation avec la partie adverse, s'il n'y a pas de renvoi d'audience.


Cette démarche est importante dans un premier temps pour fixer les choses et se laisser une chance d'arrêter là en cas de gain de cause.


Si la conciliation ne donne pas d'accord entre vous et la partie adverse, alors il vous faut aller jusqu'au jugement. Audience de jugement donc qui vous sera signifiée sur votre convocation à la première audience de conciliation.


Par ailleurs je vous propose que nous restions en contact en cas d'échec car je constate que nous sommes très nombreux à être victime des pratiques commerciales abusives de SPB . Il faut nous regrouper et nous fédérer en tant que victimes de SPB et défendre nos intérêts communs.


Écrivez à tousensemblecontrespb[@]gmail.com

Cordialement
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fanny- 26 mai 2015 à 15:54
Bonjour, j'ai fait tombé accidentellement mon téléphone hier, un Samsung galaxie S5 et je l'ai cassée, le téléphone et allumé mais, la vitre est noire et il y a des cassure apparentes sur la vitre. Mon problème est que je ne sais pas si cela est pris en charge par l'assurance étant donnée que je les fais accidentellement tombé et je sais par expérience qu'il faut dire la bonne phrase pour que le téléphone soit pris en charge, étant donné que je ne peux resté sans téléphone je fais appel à vous, avant d'appeler l'assurance.

cordialement
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belaud alice35 - 4 juin 2015 à 16:12
Bonjour, j'ai eu le même problème que toi, il suffit de dire "un individu m'a poussé dans la rue et mon portable est tombé et s'est cassé" pour rentrer dans les conditions de l'assurance. Je me suis fais remplacé 2 fois la vitre en disant cela alors que je l'avais moi même fais tomber, bonne chance
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 5 juin 2015 à 12:34
Bonjour Fanny,

Expliquez simplement ce qu'il s'est passé en n'omettant pas les circonstances de la chute et un gestionnaire pourra alors vous dire si votre sinistre est pris en charge par votre assurance. Nous vous rappelons que toute fausse déclaration constitue une fraude à l'assurance.

Cordialement,
Laure pour SPB
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franky alice35 - 7 sept. 2015 à 18:22
+1 belaud. Je suis tombé sur mon tel, erreur, SPB ne prends pas en compte! Mes parents ont eu beaucoup de problème pour une panne téléviseur mal diagnostiqué, résultat : 3 mois sans la TV! Je déconseil SPB moi c' est terminé. Je ne savais pas que c' était eu qui assuraient chez cdiscount! Pour ceux pour qui il est trops tard faites comme bélaud, declarez que vous vous êtes fait bousculer. N' ayez aucuns scrupules car eux n' en non pas!
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention alice35 - 8 sept. 2015 à 12:16
Bonjour Franky,

Je regrette que nous n'ayons pu prendre en charge votre sinistre, mais nous respectons les conditions générales du contrat d'assurance auquel vous avez adhéré. Vous pouvez contester la réponse qui vous a été faite auprès de notre département réclamation en remplissant ce formulaire : https://recla.spb.eu/
Concernant la TV de vos parents, le problème rencontré a-t-il été résolu ? Sinon, n'hésitez pas à me transmettre leur numéro de dossier.

Bien cordialement,
Laure pour SPB
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marge- 28 oct. 2015 à 15:01
faux, vous initier les déclaration sur les clauses qui vous sont le plus favorable. personnellement suite au vol dans mes locaux professionnels alors que je travaillais à proximité mon portable m'a été volé et bien au lieu de vol par introduction clandestine vous aves frauduleusement orienté le dossier sur la clause de vol à la sauvette qui vous permet de refuser d'assumer vos engagements.
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J'ai contracté en 2006 l'assurance Confort Plus SPB SFR, qui me coûte 5.5€ par mois. Je n'y ai jamais fait appel jusqu'à il y a une semaine suite au vol de mon portable. A ma stupéfaction SPB SFR refuse de couvrir ce sinistre au titre que le vol à la tire alors qu'il est cependant couvert dans l'option Confort Plus depuis au moins 2009... Je paie donc depuis plusieurs années une assurance "Confort Plus" sans bénéficier de ses garanties! A noter que même les assurances moins onéreuses de SPB (Essentiel Plus) couvrent ce même vol à la tire... L'ensemble des éléments communiqués par SFR en boutique et sur Internet confirment que le vol à la tire est couvert par l'option Confort Plus (cf. notices d'information et dépliants en boutique). Cela fait donc 8 ans que je reconduis une assurance qui ne respecte finalement pas ses engagements communiqués en boutique et et sur internet. Qui faut-il poursuivre: SFR pour publicité mensongère ou SPB pour non respect de contrat? Message aux souscripteurs de SFR SPB sur des anciens contrats: veillez à résilier votre abonnement au plus tôt pour éviter ce type de déconvenue. Pour les autres tâchez de trouver un assureur avec un peu plus d'éthique...
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Moi je n'ai pas eu de problème avec cette assurance. Mon iphone 4 est tombé, le son ne fonctionnait plus et le bouton marchait vraiment pas bien, je l'ai envoyé lundi dernier et ce matin j'ai reçu un iphone tout neuf! Franchement super!
monsieurRomain mei77 - 18 déc. 2012 à 12:04
Comment on appel les gens charger de faire de la pub pour leur entreprise sur les forum ?

:) Désolé mais faire des éloges de ces bandits c'est pas crédible
Répondre
Mei77 mei77 - 18 déc. 2012 à 13:58
Et ben non pour ta gouverne je ne travaille pas pour sfr ou spb...
D'ailleurs je viens de tout résilier car trouvé moins cher ailleurs et tout aussi bien.
Ca faisait 10 ans que j'étais chez sfr et aucun avantage ou quasi rien donc j'ai préféré changer!!
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mobock mei77 - 24 janv. 2013 à 14:14
Un client sur 100000 satisfait
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rorodu3060 2Messages postés vendredi 13 février 2015Date d'inscription 14 février 2015 Dernière intervention mei77 - 14 févr. 2015 à 12:13
j'aurai rajouter des zéro au cent mille un truck comme sa : 1000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 et encore je suis gentil
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Bonjour à tous,

ATTENTION, lisez correctement le contrat avant de souscrire chez SPB car quand vous avez un souci avec votre téléphone il faut s'accrocher pour le faire réparer...

Pensez aussi à résilier l'assurance quand vous changez d'opérateur car eux ne se priverons pas de continuer les prélèvements alors que vous n'êtes plus assuré et tout ça sans vous alerter bien sur.

Bref, un conseil, prenez une garantie chez le constructeur !!! apple, etc...
sandra076 monsieurRomain - 2 nov. 2013 à 12:23
ce n'est pas spb qui preleve c l'operateur en tot cas je suis chez orange et c comme ca que ca marche il faut resilier son assurance chez orange directement
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Bonjour Emilie1711,

J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.

Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre numéro de contrat d'assurance et/ou numéro de dossier
- votre pseudo

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
Pour plus d'information, consulter l'espace Assurés : www.spb.fr
mobilmap 19Messages postés samedi 11 juin 2011Date d'inscription 29 décembre 2015 Dernière intervention Service client SPB - 10 avril 2015 à 18:49
C'est de la poudre aux yeux, que votre demande auprès de la cliente pour trouver un accord. Autant que la cliente avec qui tout a marché comme il faut. Je suis déçu, énervé, du fait que vous n'avez même pas essayé d'ouvrir un PC que je vous ai envoyé.
Dites vous bien une chose, il y a tellement de gens qui se font arnaquer chez vous à cause de cette pseudo assurance , que lorsque la vérité éclatera au grand jour, que les médias s'en empareront, nous verrons qui rigolera le dernier, comme vous, vous l'avez fait pour moi au téléphone...
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ensemblecontrespb 10Messages postés vendredi 10 octobre 2014Date d'inscription 29 août 2015 Dernière intervention - 15 avril 2015 à 09:31
Suite à votre message posté sur le forum de Comment ca marche , concernant votre litige avec SPB.

Je suis moi même victime de cette "entreprise" et j'ai entrepris de les attaquer en justice. J'attend le résultat du jugement d'audience qui a eu lieu le 24 mars dernier au tribunal d'instance du 15eme arrondissement à Paris.

J'encourage tous ceux et celles qui sont victimes du non respect contractuel et de la spoliation de leurs droits d'assurés par la société SPB , à ne pas baisser les bras. A ne pas lâcher prise. Leur stratégie de faire perdre du temps à leur victime est bien rodée et vise à décourager toute velléité d'obtenir réparation et justice.

Ne vous laissez pas faire !
Transmettez cette procédure à d'autres personnes victimes elles aussi de ce type de pratique .

Voici la procédure pour porter plainte:
PROCÉDURE :

Nous sommes tous en litige avec cette société de courtage et nous partageons tous la même expérience de dénégation totale de nos contrats signés avec cette entreprise.

Ayant contacté l'ACPR :Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR - est l'organe de supervision français de la banque et de l'assurance.

Je suis en contact avec , Madame GAY-CROZIER,à l'ACPR qui suit le dossier des victimes de SPB

Je vous invite toutes et tous à la contacter par mail à : info-clientele[@]acpr.banque-france.fr et lui faire part de votre expérience en indiquant vos témoignages et coordonnées complètes.

Vous pouvez également joindre une copie de votre plainte à :
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS


Nous devons être tenaces et ne pas lâcher nos droits face aux dérives organisées par la société SPB.

PROCÉDURE (suite)
Vous devez les attaquer pour avoir une chance d'avoir gain de cause.
Ne perdez pas de temps avec les messages robots et/ou de personnes (Laure, Nathalie, ect.. ect.. ect...) de SPB prétendant agir « pour vous aider à résoudre votre problème... » qui vous invite ensuite à contacter leur service client et/ou réclamation, cette manoeuvre sert à gagner du temps pour eux et vous en faire perdre de façon à vous décourager de poursuivre en justice.
Procédure :
Dans un premier temps il faut déposer plainte au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Vous pouvez egalement le faire auprès du Tribunal d'Instance du 15eme arrondissement de Paris , 154 rue Lecourbe, ou une premiere affaire contre SPB a été plaidée le 24 mars dernier ( Référence RG - 91-14-000334).

Ne pas se laisser diriger vers une maison du droit et de la justice.

Insister pour remplir un dépôt de plainte sur place au tribunal.



Penser à emmener vos courriers justificatifs et tous documents nécessaires à l'établissement des faits et du préjudice subi. Vous devez prévoir un jeu de ces documents pour le dépôt de plainte et un jeu pour les avocats de la partie adverse lorsqu'ils devront instruire le dossier sur ordre du tribunal d'instance.

Vous n'avez rien à dépenser c'est une tentative de conciliation ou vous allez exposer vos griefs contre SPB. Il sera statué ensuite sur le bien-fondé de vos déclarations, si le conciliateur les accepte ou pas.

Cette procédure est gratuite et ne nécessite pas que vous preniez obligatoirement un avocat.

Pour autant cela ne veut pas dire que c'est "gagnable" même si visiblement nous sommes en face d'une filouterie de masse bien organisée.
Vous recevrez quelques temps après une convocation au tribunal pour une tentative de conciliation avec la partie adverse, s'il n'y a pas de renvoi d'audience.

Cette démarche est importante dans un premier temps pour fixer les choses et se laisser une chance d'arrêter là en cas de gain de cause.

Si la conciliation ne donne pas d'accord entre vous et la partie adverse, alors il vous faut aller jusqu'au jugement. Audience de jugement donc qui vous sera signifiée sur votre convocation à la première audience de conciliation.

Par ailleurs je vous propose que nous restions en contact en cas d'échec car je constate que nous sommes très nombreux à être victime des pratiques commerciales abusives de SPB . Il faut nous regrouper et nous fédérer en tant que victimes de SPB et défendre nos intérêts communs.

Écrivez à tousensemblecontrespb[@]gmail.com

Cordialement
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Cathy.- 1 mai 2016 à 09:19
Merci pour ton explication j ai un gros soucis avec eux aussi y me balade depuis 2moi
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention Service client SPB - 13 avril 2015 à 11:35
Bonjour Mobilmap,
Il ne s'agit pas d'une demande pour trouver un accord mais d'une proposition de réétudier le dossier d'une assurée insatisfaite. Vous semblez également mécontent de nos services et je le regrette, je vous propose donc de me transmettre votre numéro de dossier pour que notre département réclamation puisse le réétudier.
Cordialement,
Laure pour SPB
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esdmanue Service client SPB - 2 déc. 2015 à 08:58
Bonjour
Je viens de lire beaucoup de choses sur les forums à propos de cette assurance et je suis dégoûté de ne pas avoir lu tout ça avant car je viens d'envoyer min portable Samsung galaxy s6 en réparation chez eux hier suite à une bousculade que j'ai eu dimanche tout vos témoignages me font peur qu'est ce qui va se passer j'ai peur de ne jamais revoir mon tel alors qu'il n'a que 3 semaines et que je suis reparti pour 2ans d'engagement chez orange
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DAISY- 13 déc. 2015 à 21:23
moi meme soucis toujours pas envoyer ca fait 3 semaines qu'ils doivent m'envoyer l'adresse ou l'envoyer? CA FAIT DEJA 3 APPELS
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention Service client SPB - 14 déc. 2015 à 17:53
Bonjour Daisy,
Je peux probablement vous aider, n'hésitez pas à m'en dire plus.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
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Fuyez Service client SPB - 7 mai 2016 à 23:36
Une assurance qui ne couvre que les sinistres tel que les casses et encore, je passe mon chemin .. suite au vol de mon galaxy s6 , je n'ai eu qu'une simple lettre d'excuse de leur part même pas un remboursement ou mobile de prêt bref si vous avez été victime d"un vol à la tir ne comptez pas sur cette assurance ..
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Bonjour Davitsch,

Nous vous avons envoyé un message privé sur le forum lesarnaques.com et posté un message sur le forum 60millions-mag.

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
Pour plus d'information, consulter l'espace Assurés : www.spb.fr
nadia13 Service client SPB - 23 nov. 2015 à 10:26
vous etes des voleurs
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quelqu'un connait un regroupement de consommateur qui se porte en justice?

je voudrais m'y joindre.

je fais fonctionner mon assurance casse suite à un accident et là on me sort que mon telephone est oxydée et qu'il ne rentre pas dans le cadre du contrat casse, malgré mes efforts pour leur faire comprendre qu'il sagit de casse (ecran cassé), rien à faire. voici donc encore une fois une belle escroquerie.
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Bonjour,

Nous aussi nous rencontrons un gros problème avec l'assurance SPB souscrite en même temps que l'achat d'un téléphone portable chez Orange. Nous nous sommes fait voler ce portable et l'assurance SPB nous réclame des papiers que nous avons déjà envoyé par lettre recommandée.

Pour obtenir réparation il faut saisir le tribunal de proximité, c'est gratuit et il n'y a pas besoin d'avocat. Il faut simplement remplir un formulaire.

Bon courage !
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Bonjour Croise752,

J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.

Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être étudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse e-mail
- votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier
- votre pseudo

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
Pour plus d'information, consulter l'espace Assurés : www.spb.fr
JMLNR 2Messages postés lundi 15 septembre 2014Date d'inscription 16 septembre 2014 Dernière intervention Service client SPB - 15 sept. 2014 à 17:48
Bonjour,
Je pensais que les fraudes basiques dont nous étions victimes par certaines assurances il y a une trentaine d'années (petites lignes en italiques en bas et sur la tranche du contrat etc.) n'avaient plus cours aujourd'hui.

Mais que ce soit DARTY ou CARREFOUR, l'assurance SPB me semble se prêter à des pratiques d'un autre âge :

Lors de l'achat d'un PC portable pour mon fils, le vendeur de Carrefour qui s'est occupé de moi m'a démarché pour me faire prendre la Garantie Carrefour "Pack Garantie Casse et Vol" (de chez SPB) alors que je ne demandais rien.
Le démarcheur m'a expliqué oralement les conditions dans lesquelles la garantie s'appliquait, notamment le vol à la tire.
Les clauses de l'assurance précisent même « vol à la tire c'est-à-dire tout vol commis par un Tiers consistant à subtiliser l'Appareil assuré de la poche du vêtement ou du sac portés par l'Adhérent au moment du Vol »

C'est exactement ce qui est arrivé à mon fils dans le RER.
Il était debout, sac banalisé et fermé en bandoulière, avec une vigilance amoindrie par la somnolence.
Un voleur en a profité pour ouvrir son sac et lui subtiliser son PC.

Lorsque j'ai appelé SPB le août pour décrire les faits, il m'a été répondu que l'assurance couvrait ce vol, ce qui est logique.
S'en est suivi une vingtaines de jours sans nouvelles, à la suite desquels j'ai reçu un courrier me disant :
« Après étude de votre demande, nous sommes au regret de vous informer ne pouvoir intervenir dans la prise en charge de votre préjudice.
En effet, conformément aux conditions contractuelles, la présente police d'assurance ne garantit pas le vol simple. »
Cette affirmation lapidaire et fallacieuse n'est fondée sur rien :
Alors que le vol dont mon fils fut l'objet rentre parfaitement dans le cadre des événements pris en charge par la garantie, la notion de "vol simple" ne fait pas partie de la longue liste d'exclusions du « Pack garantie casse et vol »
Une interlocutrice de SPB m'a dit que mon fils n'aurait pas dû s'assoupir.

Si le fait que mon fils se soit assoupi devait le priver de ses droits, c'est pourtant bien lors d'une baisse de vigilance que l'on peut se faire « subtiliser » quelque chose sans s'en rendre compte.
Dans le cas contraire on parle de vol à l'arrachée.
Mon fils m'avait demandé ce qu'il devrait dire lors de l'enregistrement de son Procès-Verbal, je lui avais simplement conseillé de dire toute la vérité.
Mais je crois qu'à l'avenir je lui conseillerai de faire une exception lorsqu'il s'agit d'une assurance, s'il ne veut pas se faire arnaquer.

Me refuser la garantie pour laquelle j'ai été démarché et à laquelle j'ai droit correspond à une spoliation, une escroquerie de l'assurance, et je suis bien décidé à ne pas me laisser spolier !
J'attends la réponse du recours que j'ai formulé, mais je me verrai obligé de faire appel à la DGCCRF de mon département et au Juge de Proximité pour faire valoir mon droit.
On m'a également suggéré de m'adresser au « Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance », je n'ai pas encore d'avis sur le sujet.
Répondre
SPB Service client SPB - 16 sept. 2014 à 15:17
Cher J-Marc,
Vous trouverez ma réponse sur le site Les Arnaques, suite à l'un de vos autres posts.

Je reste disponible si vous avez des questions,
Cordialement,
Laure pour SPB
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JMLNR 2Messages postés lundi 15 septembre 2014Date d'inscription 16 septembre 2014 Dernière intervention Service client SPB - 16 sept. 2014 à 18:08
Chère Laure,
J'ai publié sur "commentcamarche.net", sur "quechoisir.org" et sur "60millions-mag".
Hélas, je peux ré-accéder à ces trois posts, mais je ne me souviens pas avoir posté sur "Les arnaques", et n'y trouve pas à ce jour de trace d'inscription.
Pour mes coordonnées, ma référence sinistre est : 4190499 / KBM
Cordialement.
JM
Répondre
JMLNR Service client SPB - 5 oct. 2014 à 23:49
Bonjour,
Mon message sur ce forum ainsi que sur le site "Les Arnaques" et l'intervention positive de "Laure pour SPB" ont fait revenir l'assurance SPB sur sa position pour finalement m'octroyer la garantie à laquelle j'avais droit.
Merci à Laure.
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Bonjour dudule8,

J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.

Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse e-mail
- votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier
- votre pseudo

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
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Perso 2 écrans cassés et le bilan:

prise en charge rapide, un i phone tout neuf la première fois (risque d'oxydation ), ras en tout cas pour la casse.

Un ami mécontent dans le cas d'un vol. ( téléphone dans sa veste sur sa chaise au restaurant.....aucune prise en charge, il fallait porter la veste!!!!))
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Bonjour,

je rencontre également des problèmes avec mon assurance mobile SPB chez Orange.
voilà 2 mois que mon téléphone est en réparation (sinistre:4141350).
Je les appelle toutes les semaines et à chaque mon me dit soit qu'ils relancent le constructeur soit qu'ils se trompé quelque part et qu'ils relancent toute l'opération.
Lorsque je demande un responsable il ne peuvent me passer personne!
Ils m'ont proposé de faire une réclamation j'en ai déjà fait 2 (14 / 0000016123 / 9 et 14 / 0000016123 / 10) qui n'ont strictement rien apporté. l'opératrice m'a même dit qu'ils ont rajouté "urgent" dans la relance au constructeur... sérieusement? ça fait deux mois que le constructeur ne répond pas, on va continuer combien de temps comme ça?

Aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, on vient de me dire après 2 mois de procédure que je les ai au téléphone toute les semaines que mon dossier n'était pas dans le bon domaine, soit ils sont vraiment incompétents soit il me prennent pour un con!et je penche très clairement pour la seconde option!

Dans tous les cas j'ai décidé de saisir mon tribunal de proximité et éventuellement si il y a une action groupée je souhaite également y participer.

Je sais pas s'ils s'attendent à m'avoir à l'usure mais vu le prix que j'ai mis dans le téléphone je suis pas prêt de les lâcher et ils devront payer pour le préjudice causé pour ses deux mois sans mon téléphone.
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Bonjour Sébastien,

Suite à vos messages, j'ai bien relancé notre département réclamation.

Cordialement,
Laure pour SPB
noctambule28 24490Messages postés samedi 12 mai 2007Date d'inscription ModérateurStatut 1 juin 2016 Dernière intervention SPB - 15 oct. 2014 à 12:18
Bonjour,

Merci d'utiliser votre compte certifié (et de confirmer sa validation). http://www.commentcamarche.net/profile/user/Service+client+SPB
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Sebastien SPB - 20 oct. 2014 à 16:35
Bonjour Laure,

j'ai bien reçu un message de vos service de la part d'une certaine Mélanie m'indiquant que mon téléphone est disponible dans le Point Service Mobile de Lyon où je l'aurais soit disant déposé??!!
c'est fou un tel niveau d'incompétence n'y-a-t-il pas de dossier? Pour que vous soyez capable de me dire des trucs pareils?!!
Pour rappel : mon téléphone est effectivement allé dans ce Point Service Mobile qui après analyse qui avait déjà pris une éternité, m'ont rendu le téléphone en me disant qu'il fallait l'envoyer au constructeur...
Vous m'avez ensuite envoyé un mail le 14 Aout m'indiquant qu'un agent ups allait récupérer mon téléphone, et c'est depuis que j'ai donné mon téléphone à UPS que je ne l'ai plus revu!!

Par curiosité j'ai contacté le PSM de Lyon comme vous me l'avez indiqué et ils n'ont aucun téléphone à mon nom!!

même vos réponses sont à coté de la plaque, quel est votre objectif exactement? pousser les gens à bout c'est ça?
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention SPB - 22 oct. 2014 à 10:11
Bonjour Sébastien,

J'ai transmis votre remarque à notre département réclamation.

Cordialement,
Laure pour SPB
Répondre
Amanda SPB - 30 oct. 2014 à 14:08
Vive les réponses toutes faites "Je vous invite a contacter notre service réclamation"
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Bonjour,
Voilà en mai j'ai envoyer mon portable pour écran casser, je le reçoit le téléphone s'allume tout bleu, je le renvoi on me le répare et tactil ne fonctionne plus tout cela a quand même prit 4mois, 4mois sans téléphone, et depuis le dernier renvoi j'attend cela fait 40jours que le téléphone à était renvoyer soit disant ils ne l'ont toujours pas dans leur locaux, j'ai beau les relancer, faire des réclamations qui reste sans réponse, oui mon dossier aussi à était mis en URGENT mais 40jours, je perd patience et bien plus que cela, j'ai encore téléphoner hier on me dit qu'à ce stade on ne peux que attendre que le téléphone arrive dans leur foutu locaux. Qu'ils procéderont après à une demande d'indemnisation dont ils me feront part du montant. Mais là je voudrais me tourner vers la justice, quelqu'un saurait il vers qui je pourrais me tourner ? Depuis 6mois je suis sans téléphone avec un enfant en bas âge s'il m'arrive quelque chose je fais quoi je sort dans la rue crier comme une mongole, sa me rend dingue des incompétences comme sa, si on est pas foutu d'assurer sa boîte et de régler les problèmes pour lesquelles vous êtes payer à quoi cela sert alors, cela s'appelle de l'escroquerie parce qUe tout les mois l'argent des mensualités et belle et bien prélever !

En tout cas JE DÉCONSEILLE AU FUTURES PERSONNES CETTE ASSURANCE.

Melanie.
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Bonjour Melinoa2412,

Suite à votre message, je vous propose de relancer notre département réclamation au sujet de votre dossier. Pour cela, pourriez-vous s'il-vous-plaît me donner votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de dossier ? Je vous invite à le faire par message privé afin de ne pas rendre ces informations visibles.

Cordialement,
Laure pour SPB
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Bonjour Melinoa2412,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie, j'ai transmis votre dossier à notre département réclamation.

Cordialement,
Laure pour SPB
Amanda Service client SPB - 30 oct. 2014 à 14:12
Et a part transmettre nos demandes au service réclamation, ou nous inviter a le contacter, vous pensez régler les problèmes réellement un jour????
Pour ma part depuis juillet vos différents services se moque de moi et me balade! (et ne me sortez pas votre phrase toute faite "je peux relancer notre service réclamation si j'ai vos coordonnées"!! je leur envois des mails plusieurs fois par semaine donc ne vous inquiétez pas ils sont au courant du problème!) je pense plutôt saisir le tribunal de proximité comme j'ai vu un peu plus haut!
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noctambule28 24490Messages postés samedi 12 mai 2007Date d'inscription ModérateurStatut 1 juin 2016 Dernière intervention Service client SPB - 30 oct. 2014 à 14:22
Bonjour Amanda,

Vous vous retrouvez sur un forum en public, ça n'a rien à voir avec des mail en privée, et c'est bien pour cela que nous avons établi ce type de communication.
Donc, dans la même optique, je vous invite à vous inscrire afin de pouvoir communiquer avec le service client, ici et en public.

C'est également pour cela que je demande aux internautes de venir nous dire comment se passe la suite.
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention Service client SPB - 4 nov. 2014 à 12:08
Bonjour Amanda,

Suite à votre message, je vous invite effectivement à suivre les conseils de noctambule28 et à m'envoyer les références de votre dossier par message privé.

Bien cordialement,
Laure pour SPB
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Melinoa2412 3Messages postés mercredi 29 octobre 2014Date d'inscription 16 novembre 2014 Dernière intervention Service client SPB - 5 nov. 2014 à 18:24
Je tiens à vous informer qu'un indemnités de 29,70e ma était proposer pour les dédommagements... Je me suis donc renseigner auprès d'une association de consommateur et d'un avocat je vais porter l'affaire d'avant la justice. Cdt
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Melinoa2412 3Messages postés mercredi 29 octobre 2014Date d'inscription 16 novembre 2014 Dernière intervention Service client SPB - 16 nov. 2014 à 10:27
Après un super remboursement de 29,70e (ce qui ne paye même pas les frais des 3envois) je suis toujours dans l'attente du remboursement intégral de mon iPhone dont la réparation dure depuis Mai, ainsi que les frais liés aux désagrément il faut dire que tt les mois je paye un abonnement incluant le paiement en plusieurs fois de mon téléphone qisni que le prélèvement de VOTRE société pour une assurance qui n'est pas fichu de reconnaître ses erreurs et de les réparer ! J'ai donc fait appel au siège de ma banque ( qui m'a fait prendre cette assurance) pour prendre le relais. J'espère donc être dedommager pour les 6mois dont je n'ai pas profiter de mon téléphone et de mon forfait, que j'ai dû payer pour rien.
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Bonjour à tous,
je paye mensuellement 11,99 € à orange en plus de mon forfait open une assurance casse et vol.
Après une casse accidentelle spb m'a réparé mon sony xperia Z.
hier je le reçois et après le départ du livreur en voulant mettre ma carte sim, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que le panneau arrière se décolle tout seul.
J'appel immédiatement SPB pour leur indiquer ce souci.
On me répond que pour une deuxième intervention, il n'y a pas de prêt de portable de portable ni d'affrètement de transporteur et que l'envoie et à ma charge... Et que cela peut mettre jusqu'à 10 jours pour que mon téléphone soit recollé...
Bref un technicien merde sur le recollage et c'est moi qui suis lésé ...

Pas question... Je suis baladé entre orange et SPB qui refusent de faire un échange de
portable de même marque même modèle afin de ne pas pénaliser un client...
C'est un peu se moquer des gens. Faire une erreur cela arrive à tout le monde. Proposer et capable de la réparer de la meilleur et efficace façon, cela semble maintenant réservé qu'aux bonne personnes et bonnes sociétés avec une bonne morale et sens du service et commerce, dont SPB n'a pas l'aire de faire partie !

REF dossier 4348893
druide49 1Messages postés mardi 17 février 2015Date d'inscription 17 février 2015 Dernière intervention 2022SD - 17 févr. 2015 à 19:27
De mon point de vue cette pseudo assurance casse est une arnaque.
J'ai acheté un smartphone nokia lumia 925 au mois de juillet et souscris à l'assurance vol-casse proposée par CDiscount. Malheureusement au mois de décembre, lors d'une promenade VTT cet appareil est tombé de ma poche et il est passé sous la roue du VTT, je me suis retrouvé en possession du premier Lumia incurvé mais, forcément, il fonctionnait beaucoup moins bien...
Le 10 décembre j'ai donc adressé le dossier à SPB, comme il me l'était demandé, ce dossier consistant en une déclaration sur l'honneur à laquelle était jointe copie de la facture d'achat et assurance.
Le 12 janvier, après une réclamation, cette société a finalement accusé réception de mon dossier, soit un mois après l'envoi... depuis, plus la moindre nouvelle, il est vrai que SPB s'octroie un délai de deux mois pour examiner le dossier, lequel est effectivement très touffu et ardu.
Je déconseille à qui que ce soit de perdre son argent et son temps de la sorte, moi, on ne m'y reprendra plus jamais !
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 18 févr. 2015 à 10:40
Bonjour druide49,

Je regrette que vous ne soyez pas satisfait des délais de traitement de votre réclamation. Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées et votre numéro de dossier par message privé pour que je relance votre dossier à notre département réclamation.

Cordialement,
Jules pour SPB
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lolo64 druide49 - 13 mars 2015 à 17:21
On est une petite dizaine a bombarder les services sociaux pour éviter que d'autres personnes se fassent avoir par ces escrocs
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ensemblecontrespb 10Messages postés vendredi 10 octobre 2014Date d'inscription 29 août 2015 Dernière intervention - 14 mars 2015 à 03:52
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS
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Adeliine 2022SD - 8 sept. 2015 à 12:35
Bonjour,

Après que mon téléphone soit tombé accidentellement, on m'a bousculé, j'ai contacté SPB qui m'a informé que mon téléphone serait réparé voir que un téléphone neuf me serais adressé.
J'ai donc expédié celui ci qui m'a été retourné non réparé !!
La raison : il n'est pas oxydé, ni assez cassé du moins visuellement !
Inadmissible de payer des assurances qui ne fonctionne pas lorsque le client est de bonne foi et n'abuse pas des services.
Avec tout l'argent que je leur ai donné en 3 ans, j'aurais pu et de loin me payer un nouveau téléphone tout neuf !

Cordialement
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Un-escroquer 1Messages postés jeudi 10 septembre 2015Date d'inscription 10 septembre 2015 Dernière intervention - 10 sept. 2015 à 17:59
Bonjour,
Je vous rassure Adeliine en ce moment même je suis en litige également depuis le 3/07/15
Je pense simplement qu'il faut comme l'a dit précédemment ensemblecontrespb en recourir à la plainte TGI et prendre contact avec "info-clientele[@]acpr.banque-france.fr".
Une plainte ne vaut pas grand chose mais un certain nombre a un minimum d'impacte.
Je compte le faire dès demain pour ma part. Pour nous et les prochains malheureux de l'escroquerie...
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention - 11 sept. 2015 à 12:17
Bonjour Un-escroquer,

N'hésitez pas à m'en dire plus sur l'objet de votre mécontentement, je pourrai peut-être vous aider.

Bien cordialement,
Laure pour SPB
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention 2022SD - 8 sept. 2015 à 14:07
Bonjour Adeliine,

Je regrette que vous ne soyez pas satisfaite de nos services, pourriez-vous s'il-vous-plaît me transmettre votre numéro de dossier pour que nous puissions le réétudier ?

Par avance, merci.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
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Adeliine- 10 sept. 2015 à 08:44
Bonjour,

Je vous répond, en sachant bien que cela n'aboutira pas comme toutes les autres personnes dans mon cas.

n° dossier 4884906 / 1104746699001

Cordialement
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Service client SPB 241Messages postés mardi 26 mars 2013Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 18 mai 2016 Dernière intervention 2022SD - 10 sept. 2015 à 16:22
Bonjour Adeliine et merci pour ces informations. J'ai bien transmis votre dossier à notre département réclamation.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
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Bonjour ,

Nous sommes tous en litige avec cette société de courtage et nous partageons tous la même expérience de dénégation totale de nos contrats signés avec cette entreprise.

Ayant contacté l'ACPR :Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR - est l'organe de supervision français de la banque et de l'assurance.

Je suis en contact avec , Madame GAY-CROZIER,à l'ACPR qui suit le dossier des victimes de SPB

Je vous invite toutes et tous à la contacter par mail à : info-clientele@acpr.banque-france.fr et lui faire part de votre expérience en indiquant vos témoignages et coordonnées complètes.

Vous pouvez également joindre une copie de votre plainte à :
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS

Nous devons être tenaces et ne pas lâcher nos droits face aux dérives organisées par la société SPB.

tousensemblecontrespb@gmail.com
Erika.B ensemblecontrespb - 12 nov. 2015 à 00:44
Bonjour,

J'ai acheté en Aout 2015 un galaxy S6 chez SFR, où j'ai en plus souscrit une assurance tout risque...

Il y a deux semaines, me faisant bousculer dans la rue mon téléphone a été éjecté, puis une voiture lui a roulé dessus... je vous laisse imaginer son état!
J'ai par la suite, prix contact avec mon assurance, et leur ai envoyé mon mobile à mes frais....
Hors mon assurance mobile SPB, vient de m'envoyer une lettre me signalant que mon téléphone ne pouvait être réparé ou remboursé, étant donné que le numéro de série est illisible....
Mais ce numéro de série (IMEI) est gravé à l'intérieur de chaque téléphone.... il est donc illogique qu'ils ne puissent pas l'identifier.. A par bien sur si ils font preuve de mauvaise foi... ce qui est d'après moi le cas! Je ne comprends tout simplement pas que de grands fournisseurs de téléphonie comme SFR puissent nous faire contracter des assurances aux manières frauduleuses comme celle-ci!

Ce n'est pour moi qu'une manière de gagner du temps... Les assurances SPB manquent de sérieux, et en plus pour le montant de mes cotisations (15€/mois) je ne comprends pas que l'on puisse ainsi me prendre pour une (je ne dirais pas le mot)

J'attends donc que l'on réexamine mon dossier....
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