Posez votre question
Signaler
Problème assurance SFR SPB [Résolu]
bennyd09 - Dernière réponse le 20 févr. 2015 à 11:29
bonjour, j'ai un énorme problème avec les assurances SPB ayant souscris un contrat d'assurance sfr a l'achat de mon iphone 3GS début juillet 2009,le 21 janvier 2010 on m'a bousculé dans la rue mon téléphone est tombé et c'est brisé j'ai contacté SPB pour déclarer le sinistre et leur ai envoyé le téléphone, mon téléphone ma été retourné a la date du 8 février soit disant réparer or il avait juste changer la vitre de l'écran, le téléphone avait du mal a capter le haut parleur de ne fonctionnais toujours pas.
J'ai repris contact avec eux et leur ai renvoyé le téléphone a la date du 15 février.
Nous sommes le 11 avril 2010 chaque appelle passé ne sers a rien ils savent pas personne n'est en mesure de me donner des informations, il y a deux semaines mon magasin sfr a pris contact avec SPB assurance en leur expliquant la situation j'ai suite a sa eux un coup de téléphone de leur part me disant que après multiple test mon téléphone s'est avéré en parfait état de marche et qu'il allait me le retourner mais cela fait 15 jours je n'ai toujours pas de nouvelle.
Est ce que quelqu'un peu m'aider car je ne sais plus quoi faire??
merci
J'ai repris contact avec eux et leur ai renvoyé le téléphone a la date du 15 février.
Nous sommes le 11 avril 2010 chaque appelle passé ne sers a rien ils savent pas personne n'est en mesure de me donner des informations, il y a deux semaines mon magasin sfr a pris contact avec SPB assurance en leur expliquant la situation j'ai suite a sa eux un coup de téléphone de leur part me disant que après multiple test mon téléphone s'est avéré en parfait état de marche et qu'il allait me le retourner mais cela fait 15 jours je n'ai toujours pas de nouvelle.
Est ce que quelqu'un peu m'aider car je ne sais plus quoi faire??
merci
Lire la suite
J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :
-votre pseudo
-le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message
Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
Suite à votre message, je vous invite à remplir notre formulaire de réclamation en mentionnant votre pseudo et le lien vers ce forum dans l'objet.
Cordialement,
Laure pour SPB
Je subis également la mauvaise foi et l'incompétence de cette société qui cumulent chaque jour les bourdes ! J'ai fais tombé mon iPhone dont la vitre s'est brisé le 22 septembre dernier, le 23 sbp m'envoyait un téléphone avec un beau courrier me demandant de maintenir en bon état le téléphone de prêt, lorsque j'ai ouvert la boite du téléphone je constate que celui-ci a la vitre arrière cassée au niveau de la caméra ! incroyable on me prête un téléphone qui lui même est cassé !!!! pas de vérification chez SPB ! Le comble arrive lorsque je les contacte pour leur demander de procéder à l'envoi d'un nouveau téléphone en bon état ! l'interlocutrice me dira que ce n'est pas grave et que je peux tout de même l'utiliser et qu'à partir du moment ou je les ai contacté il n'y a aucun soucis ! Incroyable ! Bien entendu je l'ai réexpédié le jour même, depuis silence radio !!! nous sommes le 3 octobre et rien ! pas de téléphone, hormis un mail adressé ce matin après un énième appel pour me transmettre un formulaire d'indemnisation !!!
Mes clients ne peuvent pas me contacter mais jusque là ce n'est rien, je considère que cette société ne respecte pas ses engagements et je compte moi aussi entamer une procédure. J'ai bien sur enregistrer quelques conversations complètement désespérantes ce qui je pense devrait m'être utile.