bonjour, j'ai un énorme problème avec les assurances SPB ayant souscris un contrat d'assurance sfr a l'achat de mon iphone 3GS début juillet 2009,le 21 janvier 2010 on m'a bousculé dans la rue mon téléphone est tombé et c'est brisé j'ai contacté SPB pour déclarer le sinistre et leur ai envoyé le téléphone, mon téléphone ma été retourné a la date du 8 février soit disant réparer or il avait juste changer la vitre de l'écran, le téléphone avait du mal a capter le haut parleur de ne fonctionnais toujours pas.
J'ai repris contact avec eux et leur ai renvoyé le téléphone a la date du 15 février.
Nous sommes le 11 avril 2010 chaque appelle passé ne sers a rien ils savent pas personne n'est en mesure de me donner des informations, il y a deux semaines mon magasin sfr a pris contact avec SPB assurance en leur expliquant la situation j'ai suite a sa eux un coup de téléphone de leur part me disant que après multiple test mon téléphone s'est avéré en parfait état de marche et qu'il allait me le retourner mais cela fait 15 jours je n'ai toujours pas de nouvelle.
Est ce que quelqu'un peu m'aider car je ne sais plus quoi faire??
merci
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Problème assurance SFR SPB [Résolu]
bennyd09 - Dernière réponse le 28 juil. 2014 à 14:13
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+9
Je me suis fait voler mon IPhone 4 et la SPB cherche tous les moyens pour ralentir le remboursement de mon téléphone. Le commissariat de police me remet un récepissé de déclaration de plainte et une lettre de plainte et ces derniers refusent ces documents car ils n'auraient soit disant pas de valeur juridique. Je déconseille vivement cette assurance, ce sont des voleurs !!! Je recherche une adresse d'association de consommateurs qui m'aide à porter plainte contre eux. Merci pour votre aide.
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+4
c'est une grosse arnaque cette assurance !! mon téléphone est tombé dans l'eau et quand j'ai fait la déclaration de sinistre la personne a marqué que le téléphone n'avait pas eu de contact avec l'eau, ils sont malins car l'assurance prend en charge ce dommage ! du coup j'ai du refaire une lettre en certifiant que le téléphone était tombé dans l'eau, la grosse blague c'est qu'ils m'ont renvoyé un courrier en disant que la déclaration était incohérente donc pas de remboursement !!!!! le pire c'est qu'ils maintiennent le fait que j'ai moi même confirmé que le tel n'avait pas eu de contact avec l'eau, oui oui tout a fait ! ils prennent vraiment les gens pour des débiles !!!
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+3
bonjour
lisez bien leur contrat; quoi qu'il arrive il y a toujours des exclusions des garanties et en final vous n'êtes pas remboursé. Bien blindé leur contrat.
voici mon cas:
iphone 4 acheté 28.05.2011 ( il y a trois semaines) et hier je découvre une fissure sur la coque arrière en verre.
réponse de la SPB: "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer.
alors je me dis que j'aurai du faire des études en assurance avant de les appeler...
lisez bien leur contrat; quoi qu'il arrive il y a toujours des exclusions des garanties et en final vous n'êtes pas remboursé. Bien blindé leur contrat.
voici mon cas:
iphone 4 acheté 28.05.2011 ( il y a trois semaines) et hier je découvre une fissure sur la coque arrière en verre.
réponse de la SPB: "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer.
alors je me dis que j'aurai du faire des études en assurance avant de les appeler...
is vraiment nulle, cela fait un an que j'y ai souscris mon telep-
21 mars 2012 à 09:35
assurance nulle maîs totallement nulle!! je déconseille trop de clause qui t'empeche de faire accepter ton téléphone pour qu'il soit pris en charge!! mon téléphone s'est brisé il y a plusieurs temps, faute de temps je ne les ai pas contacté immédiatement, et là je les appelle et ils me disent que le délai est dépassé! alors que cela fait un an que je les paie! j'ai résilier sur le champ!!!
messi93-
19 avril 2012 à 22:07
ne pas faire confiance a ses escrocs de spb , j ai brisé la vitre de mon iphone il y a peu mais il pouvais tout de meme marcher , je dédide donc de l envoyer chez spb persuader qu ils vont me le réparer et me voila 3 semaine plus tard avec un cheque de 300 euros et mon iphone envoyé envoyé en recyclage !!! Quand on connais le pris d un iphone neuf en magasin et le cou d un simple réparation d écran ( je me suis renseigner apres de commercant le pric etant de 60 euros ) ses assurances se moque de nous ! avis a tout le monde ne vous séparer pas de votre iphone de peur de vous retrouver comme moi avec un nokia datant de 10 ans et dans l incapacité de se racheter un iphone ..
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+2
Bonjour,
Voilà mon soucis : j'ai acheté le 24 décembre 2010 un iphone 4 chez sfr en renouvellement de forfait, la dame m'a proposé une assurance spb que je n'ai pas accepté tout de suite. Au bout de 2 semaines je me suis décidée à prendre cette assurance pour mon précieux.. Hors 6 jours après avoir souscrit à l'assurance je me fait bousculer et mon iphone se casse ! Une dame en boutique m'a dit que j'étais couverte depuis ma souscription mais j'ai un gros doute ! Pensez-vous qu'il ne faut pas une certaine ancienneté pour que mon iphone soit pris en charge ? étant donné que je n'ai pas été encore prélevé par cette assurance vont-ils prendre mon téléphone quand même ?
merci d'avance !
Voilà mon soucis : j'ai acheté le 24 décembre 2010 un iphone 4 chez sfr en renouvellement de forfait, la dame m'a proposé une assurance spb que je n'ai pas accepté tout de suite. Au bout de 2 semaines je me suis décidée à prendre cette assurance pour mon précieux.. Hors 6 jours après avoir souscrit à l'assurance je me fait bousculer et mon iphone se casse ! Une dame en boutique m'a dit que j'étais couverte depuis ma souscription mais j'ai un gros doute ! Pensez-vous qu'il ne faut pas une certaine ancienneté pour que mon iphone soit pris en charge ? étant donné que je n'ai pas été encore prélevé par cette assurance vont-ils prendre mon téléphone quand même ?
merci d'avance !
laeti-
5 avril 2012 à 13:55
c'est une grosse arnaque cette assurance !! mon téléphone est tombé dans l'eau et quand j'ai fait la déclaration de sinistre par la personne a marqué que le téléphone n'avait pas eu de contact avec l'eau, ils sont malins car l'assurance prend en charge ce dommage ! du coup j'ai du refaire une lettre en certifiant que le téléphone était tombé dans l'eau, la grosse blague c'est qu'ils m'ont renvoyé un courrier en disant que la déclaration était incohérente donc pas de remboursement !!!!! le pire c'est qu'ils maintiennent le fait que j'ai moi même confirmé que le tel n'avait pas eu de contact avec l'eau, oui oui tout a fait ! ils prennent vraiment les gens pour des débiles !!!
juanita-
27 juin 2012 à 11:02
assurance SPB grosse arnaque , nous sommes considérés par eux comme les voleurs il n'indemnise jamais ne surtout pas prendre cette assurance mais plutot se mettre 6 euros par mois sur un compte perso comme ca en cas de probleme on est sur d'etre rembourse !! ne vous laissez pas tenter par cette assurance qui n'est la que pour s'engraisser a votre profit
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+1
J'ai acheté un ordi portable à mon fils qui a 17 ans chez carrefour. Le vendeur nous a proposé l'assurance casse vol de SPB. Nous y avons souscrit. Nous venons d'être cambriolés et l'ordi a été volé. Carrefour nous a donné la procédure à suivre pour se faire dédommager. Il faut contacter SPB directement. Ce que nous avons fait et quelle ne fut notre surprise d'apprendre que notre assurance n'est pas valable car au moment de l'achat notre fils était mineur. Or le vendeur de carrefour a insisté sur la vente de cette assurance pour notre fils, présent au moment de l'achat. SPB m'a dit rapprochez vous de carrefour pour vous faire rembourser les 60 euros d'assurance. Nous avons alors repris contact avec carrefour. Les vendeurs n'en revenaient pas car ils vendent à longueur de journée cette assurance sans jamais se soucier de la majorité des jeunes. Les parents leur réclament une assurance surtout pour les smartphones. On nous a orientés vers le service consommateurs de carrefour qui a dû intervenir auprès de SPB. Nous recevons ce jour un courrier de SPB nous demandant un tas de papiers dont une attestation de l'assurance multirisque habitation indiquant leur position dans cette affaire.
Nous constatons que tout est bon pour éviter de nous rembourser. Nous sommes écoeurés. Nous les connaissions déjà auparavant car c'était déjà eux qui nous assuraient lorsque nous étions abonnés chez SFR. Après une mutation à l'étranger nous avions fait tout le nécessaire pour résilier nos assurances (4 portables), ils ont ignoré nos recommandés avec accusé réception. Ils ont continué durant 6 mois à prélever sur notre compte les assurances pour les quatre portables.
Nous déconseillons donc cette assurance qui est une véritable arnaque pour les consommateurs.
Nous constatons que tout est bon pour éviter de nous rembourser. Nous sommes écoeurés. Nous les connaissions déjà auparavant car c'était déjà eux qui nous assuraient lorsque nous étions abonnés chez SFR. Après une mutation à l'étranger nous avions fait tout le nécessaire pour résilier nos assurances (4 portables), ils ont ignoré nos recommandés avec accusé réception. Ils ont continué durant 6 mois à prélever sur notre compte les assurances pour les quatre portables.
Nous déconseillons donc cette assurance qui est une véritable arnaque pour les consommateurs.
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+1
spb = VOYOU. Ce sont grave des arnaqueurs. Ils me rendent réellement fou. Suite à un vol, nous leur avons envoyé tous les éléments demandés. A chaque fois, ils pretextent qu'il manque un document. Au bout de dix envois, j'ai abandonné, résilié ma ligne chez SFR et envoyé les éléments necessaires pour résilier l'assurrance SPB. Et là, ils me disent qu'ils n'ont pas reçu les éléments, dans ma lettre. Vraiment, ca me rend malade (réellement), ces méthodes de pourris. Je suis au point de faire un malheur au siège, au Havre, tellement ils me harcèlent.......
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+1
J'ai contracté en 2006 l'assurance Confort Plus SPB SFR, qui me coûte 5.5€ par mois. Je n'y ai jamais fait appel jusqu'à il y a une semaine suite au vol de mon portable. A ma stupéfaction SPB SFR refuse de couvrir ce sinistre au titre que le vol à la tire alors qu'il est cependant couvert dans l'option Confort Plus depuis au moins 2009... Je paie donc depuis plusieurs années une assurance "Confort Plus" sans bénéficier de ses garanties! A noter que même les assurances moins onéreuses de SPB (Essentiel Plus) couvrent ce même vol à la tire... L'ensemble des éléments communiqués par SFR en boutique et sur Internet confirment que le vol à la tire est couvert par l'option Confort Plus (cf. notices d'information et dépliants en boutique). Cela fait donc 8 ans que je reconduis une assurance qui ne respecte finalement pas ses engagements communiqués en boutique et et sur internet. Qui faut-il poursuivre: SFR pour publicité mensongère ou SPB pour non respect de contrat? Message aux souscripteurs de SFR SPB sur des anciens contrats: veillez à résilier votre abonnement au plus tôt pour éviter ce type de déconvenue. Pour les autres tâchez de trouver un assureur avec un peu plus d'éthique...
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monsieurRomain-
18 déc. 2012 à 12:04
Comment on appel les gens charger de faire de la pub pour leur entreprise sur les forum ?
:) Désolé mais faire des éloges de ces bandits c'est pas crédible
:) Désolé mais faire des éloges de ces bandits c'est pas crédible
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Bonjour à tous,
ATTENTION, lisez correctement le contrat avant de souscrire chez SPB car quand vous avez un souci avec votre téléphone il faut s'accrocher pour le faire réparer...
Pensez aussi à résilier l'assurance quand vous changez d'opérateur car eux ne se priverons pas de continuer les prélèvements alors que vous n'êtes plus assuré et tout ça sans vous alerter bien sur.
Bref, un conseil, prenez une garantie chez le constructeur !!! apple, etc...
ATTENTION, lisez correctement le contrat avant de souscrire chez SPB car quand vous avez un souci avec votre téléphone il faut s'accrocher pour le faire réparer...
Pensez aussi à résilier l'assurance quand vous changez d'opérateur car eux ne se priverons pas de continuer les prélèvements alors que vous n'êtes plus assuré et tout ça sans vous alerter bien sur.
Bref, un conseil, prenez une garantie chez le constructeur !!! apple, etc...
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je suis tout à fait d'accord avec vous, cette assurance est une pure arnaque.
j'ai souscrit cette assurance pour un mobile pour la perte et le vol, malheureusement nous avons égaré notre mobile en Irlande aux lacs du Connemara, et ils ne veulent pas m'indemniser car la perte n'est pas "accidentelle", des voleurs et des escrocs
surtout ne pas contracter l'assurance chez eux,
j'ai souscrit cette assurance pour un mobile pour la perte et le vol, malheureusement nous avons égaré notre mobile en Irlande aux lacs du Connemara, et ils ne veulent pas m'indemniser car la perte n'est pas "accidentelle", des voleurs et des escrocs
surtout ne pas contracter l'assurance chez eux,
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Bonjour Davitsch,
Nous vous avons envoyé un message privé sur le forum lesarnaques.com et posté un message sur le forum 60millions-mag.
Je reste à votre service,
Nathalie pour SPB
Pour plus d'information, consulter l'espace Assurés : www.spb.fr
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cette assurance est une véritable ARNAQUE cela fait bientôt 3 mois que j'ai déclaré un sinistre pour une vitre téléphone cassé sur un samsung galaxy s4 et que le téléphone est entre leurs mains. A ce jour je n'ai aucune nouvelle de mon appareil. Après avoir appelé la semaine dernière ils m'ont annoncé que mon téléphone était en cours de réparation et que j'allais avoir des nouvelles dans la semaine depuis plus rien, ils ne répondent jamais aux emails ou alors vous annoncent 1 semaine après qu'ils viennent de le recevoir. J'envisage de porter plainte. NE CONTRACTEZ JAMAIS CETTE ASSURANCE SPB = GROSSE ARNAQUE ET VOLEURS !
Service client SPB
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mardi 26 mars 2013Date d'inscription
Intervenant certifié CCMStatut
28 juillet 2014Dernière intervention
-
7 févr. 2014 à 10:24
Bonjour lislabest,
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être traité, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclienttelecom@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre numéro de contrat d'assurance
- votre pseudo
Je reste à votre service,
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Assurance spb de gros arnaqueurs. Il y a 3 mois je leur envoie mon tel pour un écran casser ( premier soucis en deux ans ) au bou de une semaine j ai eu un téléphone neuf mais dont l appareil photo ne marchait pas. Je leur renvoie donc le téléphone. J ai ensuite attendu deux mois, deux longs mois sans nouvelle pour au final recevoir mon téléphone au bou de deux mois. Par contre le téléphone n a ni été changé ni réparer. Selon eu le téléphone est en parfait état. C'est u foutage de gueul. Après les avoir insulter de tout et crier dessus pendant plus de 30 minute. Je me suis donc rendu au tribunal traitant les plaintes pour litige commercial. Je ne compte pas en rester la avec eux. Même si ça est une perte de temps pour moi... Cette assurance est donc fortement à éviter. Des incapables que e soit les conseillers téléphonique ou les responsable. Sans COMMENTAIRE !
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Bonjour Emilie1711,
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre numéro de contrat d'assurance et/ou numéro de dossier
- votre pseudo
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quelqu'un connait un regroupement de consommateur qui se porte en justice?
je voudrais m'y joindre.
je fais fonctionner mon assurance casse suite à un accident et là on me sort que mon telephone est oxydée et qu'il ne rentre pas dans le cadre du contrat casse, malgré mes efforts pour leur faire comprendre qu'il sagit de casse (ecran cassé), rien à faire. voici donc encore une fois une belle escroquerie.
je voudrais m'y joindre.
je fais fonctionner mon assurance casse suite à un accident et là on me sort que mon telephone est oxydée et qu'il ne rentre pas dans le cadre du contrat casse, malgré mes efforts pour leur faire comprendre qu'il sagit de casse (ecran cassé), rien à faire. voici donc encore une fois une belle escroquerie.
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Bonjour,
Nous aussi nous rencontrons un gros problème avec l'assurance SPB souscrite en même temps que l'achat d'un téléphone portable chez Orange. Nous nous sommes fait voler ce portable et l'assurance SPB nous réclame des papiers que nous avons déjà envoyé par lettre recommandée.
Pour obtenir réparation il faut saisir le tribunal de proximité, c'est gratuit et il n'y a pas besoin d'avocat. Il faut simplement remplir un formulaire.
Bon courage !
Nous aussi nous rencontrons un gros problème avec l'assurance SPB souscrite en même temps que l'achat d'un téléphone portable chez Orange. Nous nous sommes fait voler ce portable et l'assurance SPB nous réclame des papiers que nous avons déjà envoyé par lettre recommandée.
Pour obtenir réparation il faut saisir le tribunal de proximité, c'est gratuit et il n'y a pas besoin d'avocat. Il faut simplement remplir un formulaire.
Bon courage !
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Bonjour Croise752,
J'ai pris connaissance de votre mécontentement et regrette la difficulté dont vous faites état.
Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être étudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé à l'adresse serviceclient@spb.eu :
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- votre adresse e-mail
- votre numéro de contrat d'assurance / numéro de dossier
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Bonjour dudule8,
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il faut peut être dire que l'on a été bousculé dans le metro et le tiers n'est pas identifié (attention ce serait malhonnête, donc pas bien, avec une société aussi honnête que SPB RUE DU COMMERCE)
Pour moi ASSURANCE QUI NE SERT A RIEN. société à FUIR