Résilier contrat chez bouygues

Bonjour,

J'ai décider de me tourner vers vous afin de m'éclairer sur certaines conditions et méthodes employé par la société Bouygues Telecom.

Présentation de la situation :

Je suis abonné chez Bouygues Telecom depuis 2006. A l'époque j'avais souscrit à un forfait NEO 2H par mois plus option avantage jeune -26 ans offert (elle me permettait d'avoir les SMS, Mail et MMS ilimitées de 20H à Minuit). Le coût total du forfait s'élevait à 39.90€ avec un abonnement sur 24 mois.

Quasiment un an après, en septembre 2007 très exactement, j'ai du renouveller cet abonnement puisque mon téléphone portable avait été volé et donc je n'avais d'autre choix que d'en acheté un autre. Ce renouvellement m'engageait donc de nouveau pour 24 mois, soit une échéance au mois de septembre 2009.

En octobre 2008, j'ai constaté du hors forfait sur ma facture. Après appel au service client, le conseiller me dit cela est du au fait que l'avantage jeune c'était terminé. Ayant toujours moins de 26 ans, je ne comprenais pas pourquoi il avait été supprimé? Le conseiller me répondant que l'offre étè arrivé au bout de son contrat. Sur mon ordre, je lui dis de la remettre. Ce dernier ne me précise pas que le renouvellement de cette option reconduit mon abonnement pour 24 mois...Et moi ne pensant pas que mon contrat se renouvellera ne prête pas attention à cet histoire.

Aujourd'hui c'est avec stupéfaction que j'apprend que mon contrat se terminera le 27 octobre 2010 !!!!!!! Cela correspond exactement à la date du renouvellement de l'option !!

Outré, j'appelle le service client et là comme je m'en doutais me signale qu'elle ne peut rien faire pour moi, que le contrat se terminera en octobre 2010 et pas avant, que l'offre renouvellé correspond à une reconduction de contrat et que j'ai été prévenu par courier. Elle n'a rien voulu savoir et que c'était comme ça et pas autrement.

Je me retrouve avec un contrat qui court jusqu'en septembre 2010 alors que je souhaitais quitter bouygues en septembre 2009 comme je l'ai toujours cru. Je ne comprend pas comment une option supplémentaire peut me renouveller un abonnement entier sur 24 mois??? De plus, le conseillerne m'avait jamais dit que le renouvellement de l'option mènerait à une reconduction de contrat. C'est d'ailleurs un argument que je lui ai avancé sachant que toutes les communications sont automatiquement enregistrées. Elle m'a répondu que les communications datant de octobre n'était certainement plus disponibles et donc pas vérifiables et que de toute façon j'avais reçu un courier concernant cette reconduction (je n'ai pas encore vérifié les couriers mais ça ne me dit rien).

Enfin je ne comprend pas pourquoi l'option jeune s'est terminé en octobre de 2008 et pas en 2009 comme pour mon forfait? Cela voudrait dire que que l'option jeune a continué de 2006 à 2008 (2006 étant le début de mon premier contrat) et que lors de mon renouvellement en 2007, on a renouvellé seulement l'abonnement mais pas l'option??? Bizarre et pas compréhensible du tout.

Merci à tous ceux qui m'aideront à comprendre cette situation et à m'aider pour trouver des solutions.

Cordialement