Problème de formatage Important svp

Bonjour,
j'ai un petit problème avec un ordinateur que l'on ma passé pour réparé (malgré que je m'y connaisse un peu je n'arrive pas a trouver le problème)
il me dit qu'il y a eu un problème lors du formatage mais je n'est pas les masters CD (qui n'ont pas été fait d'ailleurs) donc j'aimerais savoir comment je pourrait faire car il ne veut pas n'ont plus prendre mon CD d'installation de Windows.
merci de me répondre au plus vite

cordialement flipperyh