Bonjour [username],

Je suis Peter et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec. Sachez tout d´abord que nous sommes désolés pour le probleme que vous avez rencontré. Nous en avons informé le support technique de Symantec et ils nous ont fourni la solution suivante:

"Veuillez d'abord vérifier sur votre commande que vous avez bien le bon code de renouvellement pour le bon produit. Ce message peut en effet apparaître si, par exemple, vous avez commandé un code de renouvellement pour Norton Antivirus et que vous avez Norton Internet Security. Si c'est le cas, vous pouvez demander un remboursement en suivant le lien donné plus bas.

Si vous avez bien le bon code, vous pouvez demander le remboursement de votre commande en suivant les instructions sur cette page: http://service1.symantec.com/...
Vous pouvez ensuite si vous le désirez passer une nouvelle commande."

Essayez la et tenez-nous informés du résultat,

Cordialement,
Peter
Norton Forum Assist Team

Bonjour,

Je suis Peter et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec. Sachez tout d´abord que nous sommes désolés pour le probleme que vous avez rencontré. Nous en avons informé le support technique de Symantec et ils nous ont fourni la solution suivante:

"Veuillez d'abord vérifier sur votre commande que vous avez bien le bon code de renouvellement pour le bon produit. Ce message peut en effet apparaître si, par exemple, vous avez commandé un code de renouvellement pour Norton Antivirus et que vous avez Norton Internet Security. Si c'est le cas, vous pouvez demander un remboursement en suivant le lien donné plus bas.

Si vous avez bien le bon code, vous pouvez demander le remboursement de votre commande en suivant les instructions sur cette page: http://service1.symantec.com/...
Vous pouvez ensuite si vous le désirez passer une nouvelle commande."

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Cordialement,
Peter
Norton Forum Assist Team