Avec Branded Call, Orange va identifier les numéros entrants pour mettre fin aux appels indésirables
Pour lutter contre les arnaqueurs et les démarcheurs téléphoniques, Orange déploie le service Branded Call, qui identifie automatiquement les appels provenant d'entreprises légitimes. Un excellent moyen d'éviter les importuns !
À force de recevoir des appels indésirables, de nombreux Français ont pris l'habitude de ne plus répondre aux numéros qu'ils ne connaissent pas. Selon l'Observatoire de la satisfaction client 2026 de l'Arcep, ils sont 69 % dans ce cas. Une décision compréhensible quoique radicale, mais qui peut parfois leur faire manquer des communications importantes. Un livreur qui cherche à remettre un colis, un secrétariat médical qui souhaite confirmer un rendez-vous ou encore un conseiller bancaire qui appelle pour une urgence peuvent ainsi malencontreusement se retrouver sur la boîte vocale.
Pour tenter de rétablir la confiance dans les appels téléphoniques, Orange vient de lancer Branded Call. Présenté en mars dernier au Mobile World Congress de Barcelone, ce service est disponible gratuitement depuis le mercredi 4 novembre 2026 pour les clients mobiles de l'opérateur. Désormais, lorsqu'une entreprise inscrite au dispositif appelle, son nom apparaît directement sur l'écran du smartphone, à côté de son numéro de téléphone, et ce, même si ses coordonnées n'ont jamais été enregistrées dans le répertoire de l'abonné.
Branded Call : un service gratuit qui ne nécessite aucune installation
Contrairement à certaines solutions d'identification des appels, Branded Call ne nécessite aucune manipulation de la part des abonnés. Le dispositif fonctionne directement dans le réseau mobile d'Orange, sans application à télécharger ni option à activer. Il est compatible avec tous les smartphones, qu'ils fonctionnent sous Android ou iOS.
L'affichage du nom de l'entreprise doit ainsi permettre de distinguer plus facilement un appel professionnel légitime – venant d'un livreur, d'un service client, d'un artisan ou d'une entreprise par exemple – d'un numéro inconnu potentiellement suspect. L'utilisateur reste évidemment libre de décrocher ou non, mais il dispose d'une information supplémentaire pour prendre sa décision.
Orange a toutefois prévu des garde-fous pour éviter que des escrocs puissent profiter du système afin de se faire passer pour une entreprise connue, notamment via du spoofing. L'opérateur s'appuie sur le Mécanisme d'Authentification des Numéros (MAN) – qui repose notamment sur la technologie STIR/SHAKEN –, mis en place par les opérateurs français depuis 2024 pour lutter contre l'usurpation des numéros de téléphone. Seuls les appels bénéficiant du niveau de certification le plus élevé, appelé niveau A, peuvent afficher le nom d'une entreprise. Orange indique également vérifier au préalable l'identité et la réputation des sociétés souhaitant rejoindre le dispositif.
Notons que, avant son lancement officiel, Branded Call a fait l'objet d'une phase d'expérimentation auprès de onze entreprises, dont les instituts Ipsos et Médiamétrie, qui ont passé plus de deux millions d'appels pour des sondages, de l'assistance technique ou du recrutement.
Attention, si le service est entièrement gratuit pour les particuliers, il est en revanche payant pour les entreprises qui souhaitent en bénéficier. Elles peuvent dès à présent y souscrire par l'intermédiaire d'Orange Business ou de partenaires comme Odigo et Manifone. Le 16 novembre, Orange Business doit également lancer une offre baptisée "Appels de Confiance", destinée à permettre aux entreprises de présenter une identité vérifiée lors de leurs appels sortants et de mieux protéger leur marque contre les tentatives d'usurpation.
Branded Call : les opérateurs à la recherche de la confiance perdue
Orange n'est pas le premier opérateur à faire profiter ses clients de cette technologie. Depuis juin 2026, Bouygues Telecom propose déjà un service baptisé lui aussi Branded Call, développé avec la société américaine Hiya. L'opérateur prévoit même d'aller plus loin en 2027, avec l'affichage du logo de l'entreprise et du motif de son appel. (voir notre article).
Et nous avons envie de dire "Il était temps" ! Rappelons que la loi du 24 juillet 2020 impose l'authentification obligatoire du numéro d'appelant. Chaque opérateur est tenu de vérifier que le numéro présenté par son client lui appartient vraiment grâce MAN et de couper les appels non authentifiés. Pourtant, les signalements explosent auprès de l'Arcep, qui a ouvert en avril dernier une enquête administrative afin de savoir si les opérateurs mettent bien en œuvre tous les moyens dont ils disposent pour lutter contre le spoofing téléphonique.
Attention, les services Branded Call d'Orange et de Bouygues Telecom ne sont pas à confondre avec un véritable filtre anti-spam, puisqu'ils ne bloquent pas les appels indésirables et ne signalent pas automatiquement les numéros suspects. Ils se contentent d'identifier les entreprises qui ont adhéré au service. Un numéro inconnu qui n'est associé à aucune société participante continuera donc de s'afficher comme auparavant. L'utilité du dispositif dépendra donc surtout du nombre d'entreprises qui décideront de le rejoindre.