Orange augmente encore le prix de ses forfaits : voici comment refuser
Orange augmente de 2 euros par mois le prix de certains forfaits mobiles, sous prétexte d'ajouter des gigaoctets dont tous les abonnés n'ont pas forcément besoin. Il est toutefois possible de refuser cette hausse.
En attendant de voir comment va se conclure le rachat de SFR, Orange continue ses affaires, en faisant évoluer ses formules et ses tarifs avec sa méthode habituelle : l'augmentation forcée. Comme le rapporte Que-Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir), plusieurs abonnés ont reçu ces derniers jours un courrier ou un e-mail leur annonçant une augmentation de 2 euros par mois de leur forfait mobile. Pas de coup de téléphone, pas de négociation : juste un message avec quelques lignes sur un prétendu enrichissement du contrat, et l'affaire est réglée. Heureusement, il est possible de refuser, à condition de connaître la méthode.
Hausse des prix Orange : une mécanique bien rodée
La modification concerne notamment la Série Spéciale 130 Go 5G, dont l'enveloppe de données doit passer à 200 Go. L'opérateur ajoute donc 70 Go de données mobiles en échange de cette hausse. L'évolution est automatique, sans démarche de la part de l'abonné ni réengagement. Mais pour les clients qui n'utilisent pas une telle quantité de data – et, en moyenne, un utilisateur utilise seulement 18 Go par mois selon les derniers chiffres de l'Arcep –, cette contrepartie se traduit surtout par une facture plus élevée.
Alors, est-ce légal ? Oui, car l'article L.224-33 du Code de la consommation autorise les FAI à augmenter leurs tarifs quand ils le souhaitent, à condition d'en informer leurs clients au moins un mois avant l'application des nouveaux prix et de leur laisser la possibilité de résilier sans frais ni pénalité leur abonnement dans les quatre mois suivant cette notification.
Sinon, il est toujours possible de refuser. En effet, les abonnés concernés peuvent demander à conserver leur ancien forfait, à condition de contacter le service client d'Orange et de signaler leur refus avant la date limite indiquée dans le courrier ou le mail reçu. Sans démarche de leur part, la nouvelle tarification sera appliquée automatiquement. Oui, ça demande un peu plus d'effort que de cliquer sur un lien, comme c'est habituellement le cas, mais c'est là tout l'intérêt pour l'opérateur !
Cette nouvelle hausse intervient alors qu'Orange a également revu certains tarifs liés à ses offres Internet, y compris via sa marque low-cost Sosh. Depuis août, les frais de résiliation sont passés de 60 euros à 69 euros et s'accompagnent d'une révision des pénalités en cas de matériel non restitué ou détérioré, avec des hausses pouvant aller jusqu'à 100 euros supplémentaires (voir notre article). Contrairement à la hausse de certains forfaits mobiles, ces nouveaux frais ne peuvent pas être refusés.
Pour Que-Choisir, cette hausse pourrait être liée à la vente de SFR et à la consolidation à venir du marché des télécoms. D'après la dernière analyse de Zone ADSL&Fibre, le prix moyen d'un forfait mobile a augmenté de plus de 10 % depuis mai 2026, en particulier chez Prixtel (+46 %), RED by SFR (+36 %), YouPrice (+28 %) et B&You (+27 %). "Sans établir de lien de causalité, nos données montrent que les prix ont fortement remonté au début de l'été et se maintiennent depuis à ce niveau, malgré la rentrée traditionnellement propice aux promotions", indique l'organisation.
Si jamais vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement, vous pouvez toujours essayer de contacter l'assistance de l'opérateur et de menacer de partir chez la concurrence – notamment en ayant prévu une petite analyse comparative de forfaits chez les autres opérateurs –, ce qui pourrait permettre de décrocher une petite ristourne, sait-on jamais. Vous pouvez également vous aider de nos guides pour choisir les meilleurs forfaits mobiles (ici) et Internet (ici).