Orange et Sosh augmentent leurs frais de résiliation et les pénalités de leurs offres Internet
Orange et Sosh viennent d'augmenter certains de leurs frais liés à leurs offres Internet fixe. Les frais de résiliation passent ainsi à 69 euros et s'accompagnent d'une révision des pénalités en cas de matériel non restitué ou détérioré.
Les abonnés aux offres Internet fixe d'Orange et de Sosh doivent désormais composer avec une nouvelle grille tarifaire, et elle n'est pas en leur faveur. Comme le rapporte Alloforfait, l'opérateur historique vient d'augmenter les frais appliqués lors de la résiliation d'une offre fixe, mais aussi les pénalités prévues lorsque les équipements fournis ne sont pas restitués ou sont rendus endommagés. Certaines factures peuvent même grimper ainsi de plusieurs centaines d'euros !
Résiliation Orange et Sosh : rendre une LIvebox va coûter plus cher
Le premier changement concerne les frais de résiliation. Jusqu'à présent fixés à 60 euros, ils passent désormais à 69 euros, soit une hausse de 15 %. Cette modification, qui intervient moins d'un an après la précédente augmentation, concerne les offres Internet fixe d'Orange comme celles de sa filiale low cost Sosh. Seule consolation, les frais de résiliation sont généralement remboursés partiellement ou totalement par le nouveau fournisseur d'accès à Internet quand on change d'opérateur. Un geste commercial dont le montant et les modalités varient selon l'entreprise, et qui n'est jamais automatique – il faut en faire la demande et fournir un justificatif.
La hausse concerne aussi le matériel fourni avec les abonnements. Après une résiliation ou un changement d'offre, les équipements qui ne sont plus nécessaires doivent être retournés à Orange avec leurs accessoires et en bon état de fonctionnement. Le client dispose d'un délai d'un mois pour effectuer cette restitution. Si le matériel n'est toujours pas retourné après une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours, l'opérateur peut appliquer une pénalité.
Pour les Livebox 6 et les modèles plus récents, la pénalité maximale en cas de non-restitution passe ainsi de 200 à 300 euros par équipement. Les anciennes générations sont également concernées : une Livebox 5 ou un modèle antérieur peut désormais entraîner une facturation de 200 euros, contre 100 euros auparavant.
Les autres appareils fournis par Orange ne sont pas épargnés. Le décodeur TV et la Flybox peuvent désormais eux aussi entraîner une pénalité de 300 euros lorsqu'ils ne sont pas restitués. Pour les autres équipements, comme les répéteurs Wi-Fi, les Airbox, les boîtiers fibre optique ou les enregistreurs, le montant maximal est fixé à 100 euros. L'Airbox a aussi droit à une hausse importante, puisque sa pénalité passe de 49 euros à 100 euros.
Attention, les frais de pénalité ne s'appliquent pas uniquement en cas non restitution d'équipement, mais aussi en cas de détérioration ou de pièces manquantes, dans la limite d'un plafond déterminé selon le type d'appareil. Celui-ci est désormais de 300 euros pour une Livebox 6 ou un modèle ultérieur, une Flybox ou un décodeur TV, de 200 euros pour une Livebox 5 ou une génération précédente, et de 100 euros pour les autres équipements concernés.