Logiciel My Heritage bloqué

Bonjour

J'ai installé sur mon ordinateur le logiciel de généalogie My Heritage il y a des années.
En tout j'ai entré 8 500 noms d'ancêtres dans mon arbre généalogique.
Or depuis deux jours, je ne peux plus ouvrir le logiciel ni me connecter au site car il me demande mon mot de passe, chose qu'il n'avait jamais faite auparavant.
J'ai donc saisi le mot de passe et un message d'erreur est apparu. Il disait que "le mot de passe a expiré". Or je n'ai jamais changé de mot de passe ni demandé à en changer ou d'en avoir un nouveau ! Et je n'ai jamais été avertie d'une quelconque demande de My Heritage pour changer le mot de passe afin de renforcer la sécurité !
J'ai donc cliqué sur "mot de passe oublié ?" pour en avoir un nouveau et je n'ai jamais rien reçu, ni dans ma boîte mail, ni dans les spams, ni nulle part. Pourtant c'est la bonne adresse mail (à laquelle envoyer un nouveau mot de passe) qui s'affiche. J'ai tenté plusieurs fois de me connecter à nouveau, de demander un nouveau mot de passe, rien n'y fait, je n'arrive toujours pas à me connecter et il ne m'envoie pas de nouveau mot de passe.
Si vous avez une solution pour débloquer ce problème, je vous en remercie par avance car je me vois mal entrain de recommencer mon arbre généalogique sur un nouveau logiciel !

Cordialement
Pascale

(NB : dans la nuit avant que My Heritage plante, mon ordinateur avait fait une mise à jour. Est ce que ça peut venir de ça ?)