Contrôle à distance ! [Résolu]

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- 9 nov. 2019 à 09:20
Bonjour tout le monde,

Est-ce que qqu'un pourrait me dire si il existe une assistance chez Asus qui pourrait me dépanner(pilotes touchpad) via le contrôle à distance ?
Merci pour vos conseils.
JS
????

Mon matériel :
PC portable Asus W10 F751LJ-TY269T Blanc.
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Bonjour ,
L’assistance est ici :
https://www.asus.com/fr/support/

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Merci
salut

ton touchpad ne fonctionne plus?

ton pc est sous W10 en 64 bits?

tu as regardé dans le gestionnaire de périphériques si tu as des alertes (? ou /!\) jaune

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> https://www.commentcamarche.net/faq/2380-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion

@+

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pas de souci pour l'aide :), ça nous fait plaisir

n'oublie pas de nous dire le résultat su scan

@+

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je vois sur ta capture d'écran que tu n'as pas d'alertes dans le gestionnaire de périphériques

tu n'as pas répondu à ces questions:

ton touchpad ne fonctionne plus?

ton pc est sous W10 en 64 bits?

@+
jsebastopol
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Le touchpad ne fonctionne plus et je suis en 64 bits.
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Le touchpad ne fonctionne plus et je suis en 64 bits.

ok, et ton problème date de + - combien de temps?

@+
jsebastopol
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Environ 1 mois....
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Environ 1 mois....

ok, et tu n'as pas 1 touche (FN+F...) qui active/désactive le touchpad?

@+
jsebastopol
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Déjà essayé mais rien ne se passe....
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ok, pour 1 restauration système, 1 mois ça fait "loin"

fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours

dans Cortana, tape CMD

dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD >> exécuter en tant qu'administrateur

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape sfc /scannow et clique sur Enter

PS: il y a 1 espace entre sfc et/

laisse bosser le pc (+ - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

@+
jsebastopol
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Ok, le scan est lancé...même si on trouve pas, je te remercie d'avance pour ta disponibilité !
????
jsebastopol
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Et voilà le résultat !
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c'est bien, mais ça ne règle pas ton souci

teste ceci:

1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

quand c'est fait, clique droit sur le dossier du pilote zippé >> 7zip >> extraire vers "ATK_Package_V100061\"

ouvre le dossier dézippé et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

en image:



quand l'installation sera terminée, redémarre le pc

2) télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

quand c'est fait, clique droit sur le dossier du pilote zippé >> 7zip >> extraire vers "SmartGesture_Win10_64_VER4016\"

ouvre le dossier dézippé et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

en image:



quand l'installation sera terminée, redémarre le pc

dit nous ce que ça donne avec le touchpad

@+
Ok!
Pour ce soir, je vais devoir stopper l'informatique mais je te tiens au jus dès que possible.
Encore merci et bonne fin de soirée.
????
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ok, en attente de ta réponse

@+
billmaxime
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salut

tout est revenu à la normale sans que tu installes les pilotes que je t'ai donné dans ce message? >> https://www.commentcamarche.net/forum/affich-36294306-controle-a-distance#25

@+
jsebastopol
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Salut,

Ben oui . ????????????
billmaxime
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re

Ben oui . ????????????

peut être 1 MAJ de W10... va savoir

comme ton problème est résolu, pense a mettre ton topic en résolu >> https://www.commentcamarche.net/faq/11365-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu

merci

@+
jsebastopol
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C'est fait!
Merci
billmaxime
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salut

de rien :)

@+
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Merci
Merci mais je ne vois pas de contrôle à distance sur ce lien !?...
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2850 -
Il faut téléphoner et leur poser la question pour savoir si c'est réalisable ou pas.
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Merci
????je vais essayer mais j'ai un doute!....
Merci
MPMP10
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2850 > billmaxime
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-
:)
MPMP10
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2850 > jsebastopol
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Bon je connais aussi le principe sur les erreurs de pilotes et la manière de les corriger dans le gestionnaire de périphériques, mais je laisse billmaxime s’occuper de vous vu qu'il a proposé l'aide dans ce domaine en premier.
jsebastopol
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jsebastopol
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MERCI
MPMP10
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Pas d'erreur sur les pilotes sur la capture...
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