Viagogo attention arnaque : billets non reçus et refus de remboursement

Le 20 mai 2018 je commande 2 billets pour Indochine le 10/11/2018 à Bordeaux.
Les billets sont expédiés le 05/11/2018, mais ne sont jamais arrivés. En même temps envoyer les billets à 3 jours de l'évènement ce n'est pas très sérieux ni prudent.

Viagogo refuse le remboursement et ce en contradiction avec ce qu'ils appellent "La Garantie Viagogo" : "Les acheteurs recevront dans tous les cas leurs billets dans les temps avant l'évènement. En cas de
problème, viagogo intervient pour proposer des billets de remplacement ou un remboursement."

Par ailleurs, le montant est censé être débit à l'envoi des billets, or le montant a été débit le jour de la commande.

Ce sont donc des menteurs ! Une procédure judiciaire est ouverte par la DGCCRF, il faut se constituer partie civile auprès d'associations de consommateurs pour obtenir réparation.