imprimante canon mg3550 sans fil ne marche plus !Fermé

Question

Bonjour,
Je n'ai jamais eu de soucis, ni de scan, ni d'impression, mais aujourd'hui, ça ne marche pas du tout! les voyants sur l'imprimante sont OK. Mon ordinateur, me reconnaît bien l'imprimante... mais rien ne se passe.
Lors du scan, une fois que je lance mon scan, le message suivant apparaît :
"Numérisation
Préchauffage du scanner...
Ne pas ouvrir le couvercle de l'imprimante"
Jusque là, tout va bien
ensuite le message suivant apparaît :
"ScanGear
Impossible de communiquer avec le scanner pour les raisons suivantes :
- le scanner est hors tension         (j'ai tout vérifié, tout est bien allumé)
- la puissance du signal est faible en raison d'une obstruction (je suis à côté de l'imprimante)
- la connexion au réseau est bloquée par un logiciel de sécurité (je suis sur avast gratuit et je ne sais où regarder dans les paramètres !!)
- un autre scanner du réseau est sélectionné (je n'en ai qu'un)"
Voilà, je sais c'est un peu bête, ça se trouve c'est pas grand chose, mais franchement je ne vois pas pourquoi, comme ça, ça ne marche plus ! Quelque chose m'échappe...
Merci d'avoir pris la peine de tout lire et si vous avez une idée, je suis preneuse..

bsp91 · Answer

Bonjour, 
ce problème est-il apparu après une mise à jour de l'imprimante Multi fonction, ou alors après une mise à jour système, voir une mise à jour de l'anti virus? 
Cordialement.

fabyby · Answer

Je ne suis vraiement plus très sure.. mais pt etre bien une maj de l'antivirus... comment puis je verifier, il faut aller dans les paramètres, mais quoi d'autres?
Merci pour votre aide

Sacloppa · Answer

Bonjour,
"être à côté de l'imprimante" ne veut pas dire que le signal sera capté bel et bien ! Les ondes c'est capricieux ! Il en est de même pour le bluetooth...
Tout dépend pour le wifi où se trouve le serveur. Et encore ! Le signal peut-être faible en effet...
Si c'est le cas, le réseau accroche puis n'accroche plus, etc, etc... et c'est la galère !
D'autre part, pour l'antivirus ce serait assez étonnant qu'il soit en cause. Au pire, il faudrait le désactiver le temps de l'impression. Je n'ai pas Avast mais cela doit sûrement exister. Sinon, tapes "Avast, désactivez antivirus" dans google et tu auras une réponse sûrement.
La fonction ScanGear que tu cites correspond aux pilotes du scanner. Soit il faut le mettre à jour, soit il est mal installé.
Ayant moi-même une Canon mais pas ce modèle, j'avais du il y a 1 mois procéder à l'actualisation des données. Vois ici : https://ij.manual.canon/ij/webmanual/ScanGear/M/MFP/19.1/FR/SG/Sg-963.html
Bonne fête ^^

Imprimante canon mg3550 sans fil ne marche plus !

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