Showroomprive colis perdu, pas de nouvelle depuis 1 mois...

Bonjour à tous,

Je vous expose mon problème. N° de commande 61277171

Tout a commencé le 01/12 lorsque j'ai décidé de commander le cadeau de noël de mon compagnon sur showroomprive. QUELLE ERREUR!!

Premièrement on ne m'a jamais prévenu de l'expédition de ma commande, ni de son arrivée au relai colis, je finis par recevoir un message me disant qu'il ne me reste que 8jours pour venir la chercher. Étant en pleine période de partiels, je me présente le 8eme jour au relai qui m'apprend que le colis a été réexpédié (donc avant l’échéance prévue...). Paniquée j'appelle le service client de showroom, et tombe sur un conseiller très sympathique qui me dit qu'il n'y a aucun souci, il demande la réexpédition de mon colis et me promet que cela prendra au grand maximum 8 jours.

8 jours plus tard étant toujours sans nouvelle, je rappelle le service client et tombe sur une dame, beaucoup moins charmante et très butée, qui ne sait que me répéter en boucle que le délai est de 14 jours, sans plus d'information.

J'attends donc patiemment 14 jours. Noël est alors passé. 14 jours arrivent et toujours pas de nouvelle. Je décide donc cette fois-ci d'envoyer un mail, auquel un conseiller me répond au bout de 3 jours qu'il s'engage à me tenir informé dans les 10 jours ouvrés. Nous sommes alors le 2 janvier.

Je réponds un mail de remerciement pour sa réponse, tout en lui expliquant toute mon inquiétude quant à la disparition de ce colis.
Il me répond alors 3 jours plus tard un nouveau mail me disant A NOUVEAU qu'il s'engageait à me donner des nouvelles d'ici 10 jours ouvrés (nous sommes alors le 08/01)!!! Je lui rappelle qu'il s’était déjà engagé à cela il y a 5 jours... EN VAIN...

Perdant patience je rappelle le service client le 09 janvier pour savoir où en était le dossier.
La personne que j'ai au téléphone, après moultes recherches, m'apprend qu'en fait mon colis n'a jamais été réceptionné par showroom et qu'une enquête est soit-disant en cours depuis le 02 janvier et qu'il me reste 6 jours ouvrés pour avoir des nouvelles de mon colis.

J'attends donc 10 jours. Nous avons donc dépassé le délai dans lequel le conseiller par mail devait me tenir au courant ET le délai de l'enquête.
Je rappel donc le service client qui se renseigne sur mon dossier et m'apprend que en fait l’enquête n'a été lancée que le 09 janvier et que je dois ENCORE attendre 5 jours ouvrés pour avoir des nouvelles de mon colis, et il m'invite en même temps à me rapprocher du conseiller par mail, qui n'a pas tenu ses engagements, pour avoir des nouvelles.

Donc finalement nous sommes le 18/01, mon compagnon attend toujours son cadeau de Noël et le service client me fait patienter d'une semaine sur l'autre éternellement, en se renvoyant la balle les uns les autres sans que jamais personne ne se penche sur mon dossier.

Je ne peux ni recevoir mon colis puisqu'il est vraisemblablement perdu (ou un employer de la livraison se l'ai mit sous le coude) ni me le faire rembourser apparemment, bien que je n'ai jamais eu ce colis dans les mains.

C'est INADMISSIBLE!! et je tiens à signaler que je commandais depuis 3 ans chez vente privée et que je n'ai jamais eu ce genre de problème avec eux.