Comment être pris pour un blaireau

Bonjour,

Aujourd'hui 2 novembre 2015 je contacte une nième fois le 1023 pour un problème de téléphonie fixe.

Nous sommes chez sfr depuis 2009 et jusqu'à ce jour les petits problèmes liés à la box (une NEUF box) avaient été résolus rapidement.

Depuis mi-octobre nous ne pouvons plus être appelé sur notre fixe les appelants sont informés que notre numéro n'est pas attribué, (on peut appeler et l'internet fonctionne)

Pour résoudre le problème SFR nous envoie une nouvelle box, reçue le 24 octobre, installée le jour même et qui ne règle pas le problème. Ce même jour j'appelle le 1023 pour leur signaler la persistence du dysfonctionnement. On me dit qu une inspection de notre ligne va être faite et que l'on sera informé dans les 72 h.

Le 30 toujours pas de réponse et nouvel appel au 1023 : "le problème est en cours de traitement"

Aujourd'hui j'appele le 1023 et demande à parler au responsable du service technique, on me répond QU'IL N Y EN A PAS !, je demande le service réclamation on me bascule sur le service résiliation je demande le service réclamation on me bascule sur le service technique. Là un nouveau technicien me dit que mon problème est pris en compte depuis 2 jours (donc au 31 octobre). Qu'a fait SFR du 24 au 31 ? à priori RIEN. Je redemande le service réclamation et bien entendu je retombe sur le service résiliation (en fait le service commercial) là je demande à parler avec le responsable de ce service. Il EXISTE MAIS ON NE PEUT PAS ME LE PASSER. Au passage on me dit que la facture du mois suivant ne sera pas débitée, je réponds que c'est le minimum. Je leur dit qu'ils ont huit jours pour régler le problème, passer ce delai ce sera lettre recommandée et suspension des paiements puis passage chez un autre opérateur.

Bon, on peut en rire sauf que quand vous télé travaillez, heureusement que vos mobiles chez Orange fonctionnent sans problème (4 forfaits qui fonctionnent sans problème depuis des années) Il devient de plus en plus probable que nous prenions une livebox d'ici peu.

Chers lecteurs tout comme moi vous payez votre opérateur pour un service, lorsque cet opérateur ne vous rend pas ce service et qu'en outre il vous prend pour un blaireau, faites comme le blaireau; montrez les dents.