Probleme msn

Bonjour,
En date du 7 janvier mon petit fils a reçu un mobil universal forfait bloqué . Au début pas de soucis jusqu'à ce qu'on lui demande de faire la mise à jour , depuis plus rien . On a passé 40mn au tel avec le service technique ; pour finir on l'a déposé en boutique . Soit disant la dernier version du logiciel a été installé. Malheureusement il ne se passe toujours rien.