Problème freebox

Bonjour,

Depuis ce dimanche 12 septembre, Internet a cessé de fonctionner... (rectangle clignotant). Après de multiples appels au Service Technique de chez Free (7 appels en moins de 15 jours) et leurs réponses bidons, moi et mon conjoint commençons à péter les plombs.
Surtout que pendant ce temps-là, on paye pour rien (ni téléphone ni internet depuis ce fameux 12/09). Donc totalement coupé du monde.... :(

Ils nous ont envoyé un nouveau transformateur (pensant sûrement que le problème venait de là). Nous l'avons testé....résultat, même problème. Le souci ne vient pas du transfo mais de la freebox.

Ils refusent catégoriquement de nous remplacer la freebox.

Du côté de chez Free, ils "promettent" de nous envoyer un technicien de chez FT. Mon conjoint ayant précisé, en outre, que j'étais là tous les mercredis. Ils devaient nous appeler mais rien ou alors ils appellent lorsqu'on travaille (12h30-13h30)... Du foutage de g***** puisque nous avons prévenu qu'ils pouvaient nous joindre qu'à partir de 16h30... Cherchez l'erreur....

On a beau les menacé de changer de FAI, rien n'y fait. Pour ma part, je serais bien tenté de leur envoyer une lettre recommandé avec AR (remboursement des sommes indues) pour qu'ils se bougent un peu plus. Ou de faire appel aux associations de consommateurs...

Avez-vous été dans le même cas et qu'avez-vous fait ?

Merci par avance de vos réponses et de votre aide.