Incredimail

Bonjour ... je pose un problème que rencontre une amie ...quand je lui envoie un mail et qu'elle veut télécharger , soit une signature , soit un gif animé , elle voit que cela charge mais quand elle clique dessus dans " sa colection " le sujet au lieu de se mettre sur son mail disparait totalement ...ca fait des années que j'emploie incredimail je n'ai jamais rencontrer ce genre de problème ...merci à qui peut me donner une réponse ..