Neuf : modem tjrs pas reçu !!

Bonjour,
Je me sus abonné chez Neuf, la ligne a été activée ( le 28/12 ) mais je n'ai tjs pas reçu de matériel, on est quand même fin décembre... ca fait presque un mois, quand je cherche le colis via la poste grace au n° de suivi
Je vois ceci :
colis prêt à être livré depuis le 06/01 !!!!!!
Je n'ai aucune information supplémentaire n'ayant pas de moyen de contacter le 1077 car plus de telephone ni internet ni tv depuis le 15 décembre après la coupure de mon ancien opérateur.
je ne sais pas quoi faire ???
J'ai déjà reçu ma première facture c'est quand même un comble que personne à sfr ne se soucie de savoir si les clients sont bien équipés avant de leur faire payer quoi que ce soit !
Je suis déjà déçu avant même d'avoir pu me servir de ce que propose ce nouvel opérateur !!!
QUE DOIS JE FAIRE ????
ça en devient agaçant
merci d'avance