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Resiliation anticipé (départ étranger) et RIO

Dernière réponse le 12 oct 2009 à 17:35:07 lactel, le 29 nov 2008 à 14:02:32 
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Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement SFR. Je suis engagé jusqu'en 2010 car je suis passé d'un forfait 1h à un 2h il y a 6 mois... La raison principale est leur incompétence.
J'ai voulu débloquer mon portable (1 an et demi) mais le téléphone c'est bloqué car la personne ne m'a pas donné le bon code pour récupérer l'IMEI (*#06# normallement). Il affichait "phone freeze". Je passe les détails et les problèmes de compréhension car ce serait trop long.
Ensuite, après 1h, après m'avoir reproché d'avoir taper autre chose, elle m'a demandé d'aller moi même chez Samsung alors que j'ai acheté ce téléphone dans un espace SFR et qu'il est sous garantie.
Bref, je l'ai déposé dans un espace SFR, je le récupère hier au bout de 2 semaines. On me dit que le déblocage n'est pas possible et je dois moi même contacter Sansung pour le faire faire.

=> est ce légal ? n'est ce pas l'opérateur qui doit avoir les moyens de débloquer le téléphone ? Ca va car je suis à Paris, mais en province ce n'est pas forcement pratique...

Donc, je le récupère, il marche une heure et s'arrête après être devenu brulant. Il est donc repartie en réparation. Il marchait trés bien avant !!!

Comme je pars à l'étranger je pense qu'il n'y a pas de problèmes pour résilier en leur envoyant les justificatifs.
Cependant, je souhaite pouvoir conserver mon numéro, mais pas avec SFR suite à ce problème et leur service client incompétent.

=> Est il possible de faire une résiliation anticipée pour départ à l'étranger et en même temps obtenir un RIO pour la portabilité ?
=> Comment procéder et dans quel ordre ?

Merci d'avance.
Julien

Configuration: Mac OS X
Camino 1.6.5

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bdo, le 29 nov 2008 à 20:18:43

Bonsoir,

non, tu ne peux pas résilier et garder ton n° en portage (car la portabilité se fait sur une ligne en service)

soit tu résilies pour départ à l'étranger, et donc résiliation sans frais mais perte du n°
soit, tu demandes une portabilité mais SFR sera en droit de te réclamer les mois d'abonnement restants...

les 2 sont incompatibles.

Répondre à bdo

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lactel, le 29 nov 2008 à 21:03:42

Merci pour la réponse rapide.

J'ai pas mal cherché mais je ne comprends pas trop ce que SFR peut me demander en fonction de la nouvelle version de la loi. On trouve toute sortes de réponse partout et il est difficile de faire le tri entre les règles officielles et les cas particuliers.
Dans mon cas, je suis engagé jusqu'en avril ou mai 2010.
Me demanderont ils de payer 15 ou 16mois restant, seulement 1/4 comme j'ai pu lire au sujet de la loi chatel, ou bien est-ce seulement possible car ça ne fait pas encore 1 an vis à vis de ces 2 ans d'engagement même si je suis client depuis une dizaine d'année. (j'ai lu des choses au sujet de la limite des un an pour un engagement de deux mais je ne comprends pas bien)
Je suis d'autant plus énervé d'être bloqué 2 ans car je suis passé d'un forfait 1h à un 2h (j'ai signé en magasin :( )

Je compte appeler le service client, mais comme ils m'ont déjà baladé il y a deux semaines pour le déblocage, je souhaite avoir les infos pour savoir s'ils me racontent de nouveau n'importe quoi...

Bonne soirée et bon week end

Répondre à lactel

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bdo, le 30 nov 2008 à 10:43:51

Bonjour,

tu ne rentres malheureusement pas dans le cadre de la loi Chatel car pour cela, il aurait fallu que tu te sois réengagé en juin 2008 (toi, c'est avril ou mai).
si tu demandes la portabilité, SFR te réclamera les mois d'abonnements restants qui te séparent de la fin de ton engagement (soit 15 ou 16 mois d'un coup !), comme si tu demandais une résiliation pure et simple.

seule une résiliation pour départ définitif à l'étarnger (avec justificatifs) ou pour autre motif valable spécifié dans les Conditions Générales de Ventes te permettrait de résilier sans frais mais tu perdrais ton n° comme dit précédemment.

Répondre à bdo

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bislow, le 2 fév 2009 à 14:26:03
  • +1

Bonjour,

En tous cas, si tu veux resilier pour départ a l'étranger, c'est assez simple

les justificatifs sont donc une lettre de ton employeur comme quoi tu travail chez eu pour une durée indeterminer avec Signature, et le tampon de l'entreprise, car moi ils m'ont gratter 1 mois et demi a cause du tampon ...

en espérant t'avoir renseigner meme 2 mois apres :p

Répondre à bislow

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Lactel, le 15 fév 2009 à 08:37:10

Rebonjour a tous et merci pour les réponses.

J'ai donc tout envoyé à SFR début décembre pour une demande de changement en prépayé suite à départ à l'étranger (copie passeport, visa pour un an, contrat de location appartement pour un an, page avec adresse en chine du passeport, carte du consulat français en chine, etc.). Tous ces documents sont valables jusqu'en fin 2009 quand il y a une durée. Par contre je n'ai pas de contrat de travail.

Depuis, aucune nouvelle de SFR... Cela fait plus de 2 mois. Est ce qu'il y a un préavis dans ce cas ?
Je viens de recevoir mon mail de facture, seul contact depuis 2 mois.
Je compte les appeller dans la semaine en passant par Paris... Sinon, que faire ?
J'ai fait une demande mais silence de leur part. Je ne trouve pas ça normal ! mais cela doit être habituel je suppose ?!!!

Julien

Répondre à Lactel

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julot31, le 17 fév 2009 à 20:28:20

Bonjour,
j'ai le meme problème, je suis mutée au siege de ma sté aux pays bas en mars, j'ai fait une lettre RAR de résiliation a sfr il y a 10 jours, avec une attestation signée et tamponée de mon employeur, la réponse est qu'il faut soit un certificat de résident étranger, soit une déclaration d'impots a l'étranger (oui dans un an, fin de mon engagement..), un bail supérieur a 6 mois ou facture de déménagement. je vais etre a l'hotel pendant au moins 3 mois et naviguer entre les pays bas et l'argentine, donc je n'ai rien de tout cela. 2 personnes du service résiliation m'ont quasiment insultée parce que je ne voulais "pas comprendre" que c'est comme ça... inadmissilbe.. ils me demandent de payer jusqu'en avril 2010, et en plus je dois me faire insulter... si quelqu'un a la solution, merci

Répondre à julot31

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JiM, le 20 fév 2009 à 15:59:04
  • +1

Salut à tous,
J'ai le même problème que Julot ci-dessus.
Je pars travailler en Angleterre le 1er avril et je voulais résilier mon abonnement SFR dont l'engagement se termine dans 6 mois. J'avais tout préparé (photocopie du contrat de travail avec tampon de l'employeur...) mais au service client, ils m'ont dit que depuis la Loi Chatiel, seules 4 pièces permettaient de résilier pour départ à l'étranger:
- facture de déménagement (je ne déménage pas vraiment!!)
- certificat de résidence à l'étranger (ils ne savent même pas où l'on est censé se procurer cela!)
- bail de plus de 6 mois (je n'en aurai pas car je ne reste que 5 mois en Angleterre avant de partir pour d'autres pays).
- déclaration d'impots à l'étranger (je serai payé en France donc pas de déclaration).

Est ce que quelqu'un sait si la Loi Chatiel dicte effectivement cela ou est-ce une invention d'SFR?
Si cette loi dit cela, c'est un nouveau scandale de plus pour nous entuber. La loi est censée protéger les consommateurs mais au final, si l'on part à l'étranger, c'est pratiquement impossible de résilier !!!
De plus, on ne peut pas vraiment anticipé, on est obligé d'être dans le pays pour résilier.

Quelqu'un a t'il une solution miracle??
Si quelqu'un a eu le courage de lire la loi chatiel et a une idée pour résoudre ce problème!

Merci beaucoup et bon courage dans vos combats contre les forces du mal (SFR, orange, bouygues et consort...)

Répondre à JiM

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julot31, le 20 fév 2009 à 18:58:15
  • +1

Bonjour, depuis me suis un peu beaucoup renseignée quand meme, après 2 discussions animées avec le service client sfr faisant preuve de leur incompétence notoire.. je suis en train d'éplucher le code de la consommation et notamment la loi chatel, qui ne dit en rien quelles sont les pièces a fournir (ils parlent d'un justificatif prouvant un séjour prolongé à l'étranger, sans énumérer de pièces précises). les conditions générales de sfr ne les précisent pas non plus, seul le service client les donne par tél.. donc ils peuvent rajouter ce qu'ils veulent quant ils veulent. je suis en préparation d'un courrier au service consommateur qui est au dessus du service client. on verra bien. sinon, un truc qui est faisable, c'est d'avoir une attestation de quelqu'un dans le pays qui dit vous héberger gratuitement, avec copie de sa pièce d'identité et d'un justificatif de domicile a son nom. et ça ça marche.. donc comme je dis, la liste des pièces a fournir c'est eux qui l'établissent.. vais jouer la dessus.. je vous tient au courant de la suite... bon courage à tous..

Répondre à julot31

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TOUS CONTRE TELE2MOBILE ET SFR, le 21 fév 2009 à 16:37:55

Bonjour ,
J'ai aussi des problèmes avec télé 2 mobile et sfr pour des factures éronées qu'ils m'obligent a payer sans quoi ils ne me remetterons pas ma ligne en fonctionnement normal . Ils fabriquent de fausses factures sur lesquelles on constate qu'ils font payer des appels et des sms en plein milieu du forfait . Ce mois ci je me retrouve avec un dépassement anormal sur ma facture de décembre pour laquel ils refuse de déduire la somme totale du dépassement , je leur ai envoyé la somme exacte que je devrait payer pour le forfait normal , mais ils m'ont quand mème coupé ma ligne en me disant qu'elle ne sera pas rétablie tant que je n'aurai pas payé le surplus anormal , sous prétexte que leur service de facturation ne le leur permet pas . En gros , ils utilisent carément mon compte en banque en prélevant entre 15 à 20 euros de plus à chaque fois et ensuite les déduire des factures qui suivent :ex : 15 euros * 100000 clients = 1500000 euros d'entrés dans leur caisse à chaque manipulation de leur part sur les factures des clients (on se croirait à la bourse) . Si quelqun à la solution idéale pour contrer ses opérateurs froduleux , malhonnètes , voleurs , arnaqueurs et j'en passe , merci de l'annoncer car il est vraiment temps que ça cesse . Ils méritent vraiment d'ètre brulés ou guillotinés ou encore que leur locos soient détruits car c'est carément du grand banditisme à la limite du criminel et ça dure depuis longtemps malgrès leur fort capital de plus de 10 000 000 millions d'euros . Ils n'ont qu'a faire leur prèt auprès de leur banque plutot que d'utiliser les comptes en banque des clients comme leur porte monnaie et en plus , de refuser toutes discussions; ils se prennent carément pour des rois avec la clientèle !!!!!!! vaderetro télé2mobile !!!!!!!!!!!! vaderetro sfr !!!!!!!!!!!!

Répondre à TOUS CONTRE TELE2MOBILE ET SFR

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Jd86, le 25 fév 2009 à 14:49:58

Ca fait plaisir de voir que je ne suis pas la seule à avoir les nerfs contre SFR!!!! Moi aussi, j'ai déja eu 2 conversations atrès "endiablées" avec le service résiliation. Je pars à l'étranger en tant que stagiaire et je suis hébergée chez des amis, je ne peux donc pas me procurer de certificat de résidence!
Les opératrices que j'ai eu en ligne m'ont clairement fait comprendre que c'était tant pis pour moi, et que je n'avais qu'à trouver une autre personne qui reprenne mon forfait le temps de mon séjour à l'étranger!!!!!!!
D'après votre message, la loi Chatel ne stipule pas devoir fournir un certficat de résidence pour résilier, en ce qui me concerne, je dispose d'un contrat de travail dans le pays, d'une lettre des mais qui m'hébergent, mais à priori SFR ne veut rien savoir de tt ça!!!!
Que faut-il faire???? Il m'est totalement impossible de payer 35€ par mois pendant mes 6 mois à l'étranger et SFR ne veut pas me résilier mon abonnement!
Si qq1 peut m'aider, ça me sauverait la vie! lol
C'est vraiment inadmissible qu'une entreprise aussi importante que SFR se comporte comme cela, j'ai effectué déja 3 ou 4 résiliations et je n'ai jamais rencontré ce type de problème. Quand les gens me disaient qu'ils n'étaient pas réglo, je veux bien le croire maintenant!

Répondre à Jd86

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mamukate, le 6 mar 2009 à 13:41:01

Sfr horrible j'arrivai au terme de mes douze mois tout simplement je demandais le service resiliation pour qu il me donne leur adresse impossible d'avoir l'adresse car les propositions d'un nouveau forfait plus avantageux ne cessait de pleuvoir 2 heures pour 32€ plus illimites de 20h a minuit avec 16000 points carre rouge etc etc..

au final je demande un forfait d'un an finalement avec un nouveaux mobile mais qui m'engage a 24 mois de forfait le pire c'est en faite je suis engage pour 24 mois au tarif de 12 mois sans aucun avantage car de 32=6 de option illimite c'est passe a 37+ 6 €

je ne me suis pas apercus de suite car j'ai recu un courrier de confirmation de tarif et je n ai pas verrifié ma facture en detaille sur internet.

il y a peu de tant pour des probleme financié j'ai demandé un forfait moin cher l operateur m a pris de haut en disant que c'etais impossible sinon que n'avait qu'a payer 900€ ce genre de reponse ce n'étais la premier car j avais voulu des renseignement sur la loi concernant les 24 mois. et du tiers a payer

maintenant je pars avec mon mari chez ses parents a l etranger et je compte bien en profiter pour resilier

ils sont vraiment visieux m'ont sortis les memes justificatifS en souhaitant BON COURAGE pour les justificatifS

comme quoi c'est volontaire de leur part je pense que l'europe permet beaucoup de voyage a l 'etranger et que l unique solution pour resilier c'est decede ou aller en prison ce sont des fumiers un contrat de ce type est la mort du consomateur et des famille qui ce retrouve dans des situations precaire c'est un scandale que l 'o, devrais denoncer plus violement comme pour les greves car au final isoler il se permette beaucoup de vchose

Répondre à mamukate

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yoyo54, le 28 mar 2009 à 20:43:17

Bonjour!
Je viens de lire ton post et ma copine se trouve exactement dans le mm cas que toi!
As tu eu des solutions à ton (notre lol) probleme??
Si oui peux tu me dire ce que tu as finalement du fournir comme document à ces XXXXX??
Je te remercie d'avance!!
Yo

Répondre à yoyo54

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yoyo54, le 28 mar 2009 à 20:47:59

Excusez moi (debutant de post :-p )
quand je parle du probleme rencontrée: celui de savoir exactement les documents à fournir lors de depart à l'etranger, car apres plusieurs echanges avc SFR, ils demandent un nombre important de papier et qui ne sont pas tjs possible d'obtenir!!

En tout cas merci beaucoup de vos futures reponses!! ;-)

Répondre à yoyo54

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lactel, le 28 mar 2009 à 20:50:26

Bonjour

Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper. Lors de mon dernier appel, ils ont nié avoir reçu mon recommandé avec divers documents dont un contrat de location d'un an.

Je dois donc le renvoyer avec un lettre demandant le contenu de mon dossier comme la loi le prévoit... mais, pas encore eu le temps de le faire.

Sinon les documents possible selon eux sont :
- facture de déménagement => pas possible pour tout le monde, surtout les étudiants
- certificat de résidence à l'étranger => pas forcement facile à avoir dans tous les pays
- bail de plus de 6 mois => c'est facile à trouver mais pas forcement à son nom...
- déclaration d'impots à l'étranger => pour ceux qui veulent attendre un an ?

Répondre à lactel

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jess13, le 31 mar 2009 à 16:55:37

Bonjour,
je viens d'appeler le service client et on m'a dit que le certificat de résidence à l'étranger se faisait à la mairie du domicile actuel !!!?? autrement dit c'est purement déclaratif ?!!
Qu'est-ce que vous en pensez ? ça me semble trop facile... Quelqu'un a-t-il déjà essayé de résilier avec ce simple document ?

Répondre à jess13

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julot31, le 31 mar 2009 à 20:55:35
  • +4

Bonjour a tous
concernant la résiliation anticipée sfr, un des moyens a tester est un courrier en recommandé au service consommateur (après s'être fait insulter plusieurs fois par le service client) en leur disant bien que leur service client est odieux, et en arguant du fait que nulle part dans leurs conditions générales les pièces justificatives acceptées en cas de départ à l'étranger ne sont mentionnées, et que ces meme conditions générales ayant changé au 9 janvier 2009 sans que l'on en soit averti ni n'ayont donné notre accord expresse pour valider ce changement, ils sont en dehors du cadre de la loi chatel. d'autre part vous pouvez demander votre dossier informatique complet (loi cnil) qu'ils se doivent de vous communiquer dans un délai de 1 mois.. normalement ce service conso vous répond rapidement et accepte la resiliation, avec exonération des sommes restant dues.. par contre pensez a voir avec votre banque pour rejeter tout prélèvement qui se présenterait de leur part suite à la résiliation (moi après accord du service consommateur me confirmant ma résiliation avec exonération totale des sommes restant dues (normalement avril 2010) et meme a titre commercial un remboursement d'un mois d'abonnement, ils m'ont envoyé en facture de cloture de compte une facture de 310 eu avec pour seul motif "régularisation d'abonnement")... bon courage à tous.. et surtout ne vous laissez pas faire par eux.. apparemment une grande partie de leur clientèle les fuit, normal vu leur amabilité du service clientèle et comportement (sans parler de la qualité déplorable du réseau - la ou orange passe a 4 barettes, sfr peine à en avoir une)...

Répondre à julot31

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motydd, le 2 avr 2009 à 18:32:57

Salut julot31;

Visiblement nous sommes très nombreux à subir l'incompétence du service client SFR.... :(

Pour nous faciliter la tache aurais-tu la gentillesse de me fournir la lettre que tu leur as écrite, ainsi que les documents que tu as fournis ???
A quelle adresse as-tu adressé ta lettre ? Car je ne retrouve pas celle du service consommateur...

Tu serais vraiment sympa !

Répondre à motydd

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france, le 17 avr 2009 à 17:37:45

C sont vraiment des enfoirés, je viens d avoir le meme pb
Avant SFR demandait juste une attestation d embauche
Ensuite attestation + contrat de travail
Ensuite attesation+ct+justif de dom
maintenant SFR demande en plus de ca, un avis d imposition?mdr?ou certificat de résidence, bail ou facture de déménagement...mdr ou peut on trouver autant de docs?
en fait c juste pour faire chier les clients.....CE SONT DES VOLEURS!

Répondre à france

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bernie74, le 27 avr 2009 à 11:51:26

Cet après midi je vais aller chez Sfr en ville. Je vais voir comment pouvoir résilier mes deux forfaits de 50 et 20 euros. Je vais prétendre partir à l'étranger pour qq mois. Je vous donne des news à mon retour de chez ces foireux guignols !

Répondre à bernie74

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docteurjoe, le 26 jun 2009 à 15:58:01

Bonjour tout le monde.
J'ai le même problème avec SFR, l'incompétence de leurs services a commencé le jour de l'ouverture de ma ligne! mauvais forfait, mauvais portable, portable sans batterie, erreur de facture sur offre de remboursement de 200€.. 10 jours de blocage de ligne pour vérification... et je passe!

En lisant ce post j'ai confirmé que je suis pas le seul a être victime de SFR, on croirait avoir affaire à une organisation secrete qui fait tout pour omettre des informations essentielles et brouiller au max les contrats pour gagner plus d'argent! Je ne sais pas s'il ya un employé SFR parmi vous mais si c'est le cas je voudrais savoir comment se déoule leur formation? on leur apprends quoi? à rien dire.. ou à faire semblant de rien comprendre! personne ne sait rien ! et dès que QQ1 cite le mot résiliation devant eux ça leur fait le même effet que si l'on avait Critiqué kim jong-il en public en Corée du nord! sauf que là on est dans le pays des droits de l'homme! ...............Hépatant tout ça!
S'il ya qq1 dans le coin qui pourrait me conseiller je vous prie de me faire signe car j'ai posté des journeaux ailleurs sans jamais avoir de réponses!
Pour résumer, suite à une infinité d'erreurs, j'ai même plus envie d'entendre ce mot SFR! la dernière boulette était d'augumenter mon forfait de 6€ de plus .. donc est ce que je peux résiliser ou m'opposer au prélèvement sachant que je suis pas français et je peux retourner dans mon pays dans QQS mois car je suis entrain de finir mes études.
ciao à vous tous

Répondre à docteurjoe

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vieri83, le 27 jun 2009 à 13:30:13

Je viens d'appeler le service client SFR et ils viennent de me donner soit disant une liste des documents à fournir lors de la résiliaation à l'étranger :

- contrat de travail supérieur à 1 an (justificatif de moins de 3 mois)
- convention de stage supérieur à 1 an (justificatif de moins de 3 mois)
- document attestant d'étude a l'étranger (justificatif de moins de 3 mois)
- avis imposition étranger supérieur à 1 an (justificatif de moins de 3 mois)
- bail de location supérieur à 1 an (justificatif de moins de 3 mois)
- facture de demenagement a l'étranger à mon nom (justificatif de moins de 3 mois)

MDR, c'est vraiment une bande descroc putain du coup je vais devoir trouver autre chose.
Bon courage

Répondre à vieri83

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docteurjoe, le 27 jun 2009 à 22:54:58

Bonjour
moi je vais rentrer définitivement dans mon pays donc je crois pas que j'aie besoin d'autant de pièces non?

Répondre à docteurjoe

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BOX, le 21 sep 2009 à 20:02:21
  • +1

Bonsoir,

je viens de lire tous les posts de ce topic et je suis actuellement dans le même cas que certaine personne, je pars à l'étranger le 30 Septembre afin de faire un tour du monde, je viens de terminer mes études et je suis de retour chez mes parents avant de partir loin... pour une période de 15mois.

Après avoir envoyé une lettre recommandé avec AR en demandant une résiliation de mon contrat pour cause de départ à l'étranger, j'ai joint à cette lettre plusieurs justificatifs tels que:

- la confirmation de mes billets d'avion
- une attestation d'honneur de la personne qui m'héberge à létranger
- la carte d'identité de cette personne
- une facture de cette personne avec son nom et son domicile là bas.

Après 10 jours sans avoir de nouvelle de leur part, je me décide de les appeler pour savoir ou mon dossier est arrivé. On me réponds qu'il manque des justificatifs, il faut une attestation de déménagement (impossible vivant actuellement chez mes parents) une déclaration d'impôts (haha la blague...) ou un bail de location...

Il me semble que j'ai fournit assez de pièces afin de pouvoir résilier mon contrat... Et pourtant après avoir appeler le 7175 numéro pour les cas extrême d'après eux, j'ai demandé à joindre une personne ayant une responsabilité plus élevé, tout cela pour me dire que ce n'est pas suffisant et qu'ils peuvent rien faire et que la seule solution étant de trouver quelqu'un pour reprendre mon abonnement (bin tiens penses-tu pas folle la guêpe...)

Bref, je pars dans 9 jours et là je suis à bout de SFR, j'aimerai trouver une solution, j'étais même prés à payer le seuil minimal afin de garder mon numéro durant la période ou je me trouve à l'étranger c'est à dire 15mois pour 2-3euros/mois mais c'est pareil, il faut les mêmes justificatifs... Donc je me retrouve bloqué avec un contrat qui ne pourra pas me servir et avec 32€/mois à payer pour rien... JE NE PEUX PAS TOUT SIMPLEMENT.

On pourrait appeler ça du harcelement je trouve de la part de SFR. Pensez-vous que je puisse envoyé une lettre menaçante au service réclamation afin de contacter les associations de consommateurs et en leur disant qu'ayant envoyé tous les justificatifs que je pouvais, je fais désormais opposition sur leurs futurs prélèvements.
Suis)je en droit de faire ceci? La loi Chatel s'applique t-elle à mon cas?

J'aimerai partir l'esprit libre et ne pas avoir le droit à des menaces de recouvrement de la part de SFR...

J'aimerai simplement résilier mon contrat chez eux pour cause de départ à l'étranger ce qui est vrai... C'est quand même dingue de faire autant d'histoire. En tout cas, c'est désormais terminé pour moi SFR...

Merci de vos réponses et éventuelles solutions.

Répondre à BOX

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labyrinthe, le 5 oct 2009 à 01:07:56

Bonjour,

Je suis très soulagée de lire vos mots, vos mauvais expériences et périls avec SFR.
Je suis étrangère, je m'installe à l'étranger (manque qq des justificatifs cités, bien sur), et après d'énormes sommes de forfait et assurance SPB dont je n'utilise pas, un sentiment gigantesque de culpabilité et rage envers moi-meme pour ne pas résilier il y a des 6 mois au lieu de perdre mon argent chaque moi comme une cobarde... vous m'avez donnés le courage de me pardonner le masochisme q j'ai subie en tant q cliente SFR. SPB ne m'a jamais offert- mon portable exacte Sony Ericsson avec cybershot - et non plus proche à ses capacités, je n'ai pas accepté un substitue, ET je n'ai pas résilié ce assurance SPB SFR dont je déconseille. Ils ne m'ont jamais remboursé meme la nouvelle puce comme dans le contrat, après 2 raccommandées, ça coute !

Je déborde de points de fidélité, si il y a qq'un qui voudrait, si comme je viens de lire ici ça pourrait etre possible, je voudrais bien transferer mon contrat 4h Pro. Existe-t-il un site de transfer de contrats?

Je vais envoyé mes justificatifs, bail etc, en langue étrangere biens sur, et ensuite chercher à transferer.

Merci de la solidarité, je me croyait timide et sans personnalité, sans tripes, sans... mais je sentais q ca servait à rien, et voilà la confirmation, nous nageons tous dans la meme mer!

Répondre à labyrinthe

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 le chanceux, le 12 oct 2009 à 17:35:07

Bonjour à tous,
vraiment pas de chance pour vous tous. Moi j'ai aussi eu le probleme qd jai voulu partir à l'étranger en juin 2008.
J'ai demandé à suspendre qd j'étais a laéroport - le gars m'a dit qu'il fallait que j'envoi les justificatifs rapido. J'ai répondu que je le ferais en arrivant sur place.
je ne l'ai jamais fait et il avait pris en compte ma demande de suspension en attendant les pieces.
Qd je suis rentré, j'ai voulu récupérer mon forfait, ils m'ont dit que ce n'était pas possible car il n'était plus commercialisé...bref je vous passe 2-3 coups de fils au service conso en étant un peu énervé + une lettre bien salé...résultat: j'ai résilié, j'ai été remboursé de tous mes frais de suspension + j'ai eu plein d'avantages offerts si jamais je reprenais un abo + j'ai eu 2 mois de forfait offert pour un des ma parents qui est chez SFR.

Question de négo...mettez la pression, envoyez des courriers avec menace envoi au médiateur ou DGCCRF et voyez ce que ca donne...

Bon courage!!

Répondre à le chanceux