Wanadoo livebox

Ouais, mais t'as pas la TV ! :)

Kalamit,
et son nouveau dromaduladaire.

C'est bien beau tout ça, mais je vis dans un département français d'outre mer. Nous recevons toutes les offres wanadoo "france" et lorsque nous voulons nous abonner wanadoo nous annonce des tarifs 2 fois plus cher. On se fiche de nous....Le plus bas débit et au prix de "très haut débit". Comment faire?

Bonjour,

J'ai le même problème impossible d'activer la ligne phone, j'ai adressé un courrier avec AR même pas de réponse je pense qu'il faut s'unir et faire intervenir l'association des consommateurs, de mon côté je connais quelqu'un qui s'en occupe. A voir si 'autres personnes sont intéressées.

salut nadine lit mon message(dom)

Depuis seulement 1 mois1/2 que j'ai la Livebox, je rencontre régulièrement des problèmes, surtout avec la téléphonie. J'ai obtenu 2 mois gratuits, mais les problèmes continus et pour joindre l'assitance technique c'est toujours des minutes d'attente interminales (payantes bien sûr !) . Au bout du compte, ce n'est ni un gain d'argent ni de temps pour le consommateur, mais plutôt un gain d'argent pour France telecom et Wanadoo qui nous facturent en coeur les communications (forfait téléphonie illimitée pour wanadoo et quand ça ne marche pas (très souvent d'ailleurs) c'est france telecom qui prend le relais en plus de l'abonnement......
Je regrette beaucoup mon choix et aimerait vraiment résilier mon contrat avec Wanadoo !!!!!

tu as de la chance d'avoir 2 mois, moi je n'ai qu'un mois et tu lis bien pour janvier 2006, tes 2 mois c'est pour quand S.V.P
Bon courage

j'ai lui ton message, voici le courrier j'ai posté ce matin au service réclamation :
RECOMMANDE AVEC AR



OBJET : fonctionnement plus que défectueux de l’offre multiplay



Le 10.01.05 j’ai souscrit à l’offre multiservices internet 2 Mg + téléphonie sur IP + ma ligne TV (canal plus DSL).

Le montant de cette offre sur catalogue et selon les dires des vendeurs est de 54,90 euros (47,90 Euros + 3 euros de location de live box + 4 euros canal plus) le bouquet à 11 euros inclus.

A cette date il m’est fourni uniquement le décodeur canal, la live box devant arriver deux jours après.

Le 19.01.05 après plusieurs appels téléphoniques et déplacements à l’agence France Telecom Grand Littoral, réception de la live box et installation par mes soins. Aucun problème si ce n’est que le téléphone n’est pas activé.

Après nouvel appel téléphonique, j’apprend (malgré ma requête au moment de la souscription) que la demande de téléphonie sur IP n’est pas prise en compte.

A compter du 22.01 jusqu’au 04.02.05 impossible de recevoir ma ligne tv, elle aura fonctionné 3 jours. (durant cette période, de multiples contacts téléphoniques auprès des différents intervenants ont été établis, sans aucun résultat).

Enfin, un technicien ma ligne TV vient à mon domicile le 02.02.05 sans résultat, il pense que le décodeur ne fonctionne pas (j’en doute).

Ce même technicien revient avec un collègue mieux formé le 04.02.05.
Après près de 4 heures de réflexion et l’étude des différentes éventualités de la panne, il s’avère que c’est la live box qui est défectueuse mais uniquement au niveau de Ma Ligne Tv.

Afin de m’éviter une nouvelle attente, le modem est échangé immédiatement avec celui d’un autre client sans désinstallation. Dans les suites immédiates, réception de ma ligne tv avec canal plus mais plus de bouquet (compris dans le tarif) qui pourtant était bien présent pendant les 3 jours de bon fonctionnement.
Lors d’un nouveau contact téléphonique auprès des services de canal plus, on me dit que cette offre est erronée ???? que ceci ne les concerne pas, que si je veux le fameux bouquet je dois payer un supplément ????, de voire avec France Telecom ????? !!!!!!!!. Cependant je demande la réactivation de ce bouquet, chose faîte immédiatement (j’espère ne pas payer un supplément, si besoin une photocopie de l’offre vous sera adressée).

Par ailleurs depuis le 04.02.05 je n’ai de nouveau plus accès au service de téléphonie, ma ligne ayant été (à la demande du technicien) désactivée pour cause d’échange de live box (nettoyage), je dois attendre 5 à 6 jours.
Au bout de 6 jours d’attente, je rappelle l’assistante technique wanadoo et on m’informe que je dois attendre 6 jours supplémentaires car les numéros MAC et de série de la live box échangée n’ont pas été pris en compte (le technicien avait pourtant fait les démarches depuis mon domicile le 04.02.05) . Soit je communique de nouveau ces numéros faisant même répéter le technicien en ligne afin de m’assurer qu’il n’y a pas d’erreur.

Je reçois le 11.02.05, un E Mail m’informant que vos services ont fait le nécessaire afin que je puisse de nouveau bénéficier de ma ligne tout en conservant mon numéro de téléphone (mail ci-joint)

J’effectue donc les manipulations indiquées dans ce mail mais ça ne veut toujours pas fonctionner. Dans la rubrique mon Compte de wanadoo on peut lire (ci-joint), dans la configuration de la live box, on peut lire : service de téléphonie par ADSL : activé, mon numéro de téléphone sur IP indiqué ci-dessus et enfin : aucun service disponible.

Je rappelle donc l’assistance (nouvelle communication de plus d’une demie heure) et quelle n’est pas ma surprise d’apprendre de nouveau que les numéros de série et mac de la fameuse live box échangée n’ont toujours pas été pris en compte, je dois maintenant attendre 15 jours ( de mieux en mieux)

Par ailleurs j’ai contacté l’assistance wanadoo à deux reprises le 05.05.05 pour impossibilité de me connecter à internet, en effet, le serveur était introuvable.

Après plus de 20 minutes d’attente, un pseudo technicien tente de comprendre le problème et me fait faire diverses manipulations qui ne vont rien arranger mais aggraver le soucis puisque dans les suites la clé USB WIFI ne s’éclaire plus. Nous en sommes à environ 45 minutes de communication, le technicien me dit que la clé est défectueuse, qu’il faut la changer et là la correspondance est volontairement interrompue par vos services. Le message était le suivant « le temps qui vous était imparti est écoulé ».

Je rappelle, nouvelle attente, d’après le technicien, le souci se situe au niveau de la clé USB qui je le rappelle fonctionnait auparavant. Après plus d’une heure trente, la communication est de nouveau coupée par vos services. TOP TOP.

Je rappelle, nouvelle attente, sans résultat.
Très énervée, je me dis que votre spécialiste a certainement fait une erreur de jugement, que cette clé qui fonctionnait avant les manipulations n’est pas défectueuse. J’insère donc le CD ROM de cette fameuse live box dans le lecteur et là on me dit que je dois réinstaller les pilotes du Dongle (ceci ne risquait pas de fonctionner puisque le professionnel à désinstallé les pilotes). Par ailleurs je m’aperçois que le numéro de la clé correspond à mon ancienne live box échangée la veille, je tape donc le nouveau numéro et réinstalle les pilotes mais je suis dans l’obligation à chaque démarrage ou arrêt de mon pc de retaper mon adresse IP raison pour laquelle j’ai à nouveau contacté les services techniques de wanadoo sans succès (ce n’est pas normal me dit’on mais on ne sait d’où ça vient)

C’est le fouillis complet maintenant, il me semble que les références des deux live box sont mélangées.


Donc :
- entre le 10 et le 19.01.05 : aucun service
- entre le 10.01 et le 12.02.05 : le téléphonie sur IP aura fonctionné 4 jours, j’attend toujours.
- A compter du 22.01 jusqu’au 04.02.05 impossible de recevoir ma ligne tv, elle aura fonctionné 3 jours durant ce laps de temps.
- Actuellement et depuis l’échange de la live box le 04.02.05 je suis sans arrêt obligé de retaper mon adresse IP dans la configuration de la live box, sinon le serveur est introuvable et ce problème persiste malgré les manipulations effectuées.

Après demande, une offre commerciale m’a été faîte à savoir deux mois gratuits en 2006 (nous sommes en 2005 et les problèmes sont présents aujourd’hui). Il est donc bien évident que ce geste aberrant ne me convient pas du tout.

Je vous demande donc de tenter de régler ces difficultés dès réception de la présente c’est à dire au moins avant le mardi 15.02.05 et :
- 1 d’intervenir afin que cette offre multiservices fonctionne dans sa totalité car depuis le 10.01.05 donc depuis plus d’un mois, au moins un service est défaillant.
- 2 de m’éclairer sur le tarif et sur cette offre de bouquet canal sat incluse.
- 3 de vérifier que ma ligne sur IP est bien désactivée et qu’une nouvelle activation est bien en cours pour le début de la semaine prochaine (je ne voudrait pas qu’une autre personne malveillante l’utilise et attendre encore et encore) Cette offre de téléphonie apparaît en option dans la rubrique mon compte à 20 euros par mois alors que normalement elle est comprise à 10 euros dans le forfait énuméré ci-dessus.
- 4 de me dédommager avant 2006.
- 5 de me rembourser tous les appels (sans résultats) vers l’assistance wanadoo

Permettez moi de m’étonner face à cette situation plus que déconcertante et de vous signaler l’incompétence des techniciens wanadoo devant un produit qu’ils ne maîtrisent absolument pas (balbutiements) et de vous signaler un fouilli administratif (Cf téléphone sur IP) qui met le clients dans des situations très embarrassantes.

Les obstacles liés à une technologie nouvelle, je peux les tolérer, l’incompétence, le désintérêts les propos fallacieux au moment de la vente et le je m’enfoutisme de l’assistance méritent réparation.

Merci

Je suis à deux doigts de tout ramener, s'ils osent me réclamer de l'agent je contacte L'UFC je prend même un avocat s'il le faut, je suis certaine de gagner.

frenchement j'ai la livebox depuis 1 an j'ai le forfai max+1 et le telephone ilimité sur 12 mois d'engagement avec wanadoo j'ai eu le telephone 3 mois et des facture hallucinante bref j'ai tellemen payé mes facture ke du coup je sui soldeur il me doive des sous mai le pire ce ke g plus la ligne alors je sai pa trop koi dire mais pour les abonné france telecom appelé le 1033 c gratuit pour apelé wanadoo voila

moi aussi bocoup pbèmes avec wanadoo
abonnement par tel au 1014 8/09/2004 POUR 512+TEL ILLI 39,90€
15 /09 APPEL DE MA PART pour nouvelle de ma live box
qui êtes vous me répond l'opératrice france télécom?
on avait oublié de m'enregistrer
nouvelle demande jour même on me précise 3 semaines attente pour la live-box
je dit ok
3 semaine aprés pas de live box.
APPEL 0.34€ mn
pour patienter on me dit on vous envoi gratos modem speed touch
car live box encore dans 8 jours
arrivé du modem 8 jours aprés clui-ci ne fonctionne pas
appel assistance(0.34€) 10 mn pour les avoir plus 15 mn de manip pour m'entendre dire que le cd n'est pas bon
on vous en envoi un autre
entre temps live-box recue ouai!!!
branchement celle -ci no marche haaaaaaaaaaaaa
appel assistance 0.34€ 10 mn attente
n° immei correspond a rien me dit mr samir
mais je vais faire nécessaire et oui par miracle apres bidouille de sa part 15 mn aprés ca marche connecté
bon et pour la tél comment je fait
aprés connect me dit samir c'est a vous a déclarer la live sur le site
ouais ji vé le n° de live demandé n'est pas reconnu !!
allo assistance
enfin tout marche aprés appel sauf que la téléphonie ne fonctionne pas en appel entrant
nvel appel 0.34€ on va faire nécessaire
8 jours aprés pas de nouvelle
lettre recomandée AR R2SILIATION POUR NON RESPECT DE
contrat on me rappelle demande explic je débine tout eux pas ok
je arrête prélév
et il me réclame 220 €

Bonjour Nadine
Je suis avec vous pour intervenir avec l'association des consommateurs

tout a fait d accord ce sont des arnaqueurs, cela fait trois mois qu'ils me prélèvent alors que je n'ai eu le fonctionnement de ma live box que le 1er fevrier, ils avaient oublié de configurer mon internet et ma ligne via internet, tout marche comme-ci comme ça à présent(coupures intempestives d'internet) et ils me proposent 16 euros de dédommagements alors que je paie depuis novembre sans rien avoir eu. salut dom

Salut à tous.


moi j'ai la livebox depuis 15 jours, impossible de l'installer, refus catégorique de reconnaitre les ports usb. Peux tu me dire ça marche pour toi.

Merci

Jean-Luc

Salut
oui cà marche pour moi pour adsl mais pas moyen d'utiliser le phone wanadoo pour l'instant. je persévère depuis 3 jours...

bonjour
j'ai eu a peu près le meme probleme que toi des longues minutes au téléphone avac les spécialistes wanadoo et j'ai du me dépanner seul, branchement, initialisation des milliers de fois pour qu'enfin ca marche et j'ai tres peur de la prochaine facture téléphonique.Je voulais que tu me donne l'adresse des charmantes personnes a qui tu as écrit. Je ne sais pas ou les contacter.merci beaucoup en attendant ta reponse.
marc

Promis dès que je la retrouve je te l'envoie.
Mon problème de téléphonie n'est toujours pas résolu et j'attends toujours le courrier romis par la hotline pour échanger ma livebox.
@micalement

bonsoir,
tout d'abord merci pour ta réponse, et j'espère que tu seras dépanné quand tu recevras ce message.
j'ai été à France Télécom et ils m'ont donné l'adresse pour les réclamations je te la communique car je pense que tu en auras besoin
SERVICE CLIENTS WANADOO
BP 578
75726 PARIS CEDEX 15
merci et encore bon courage pour l'attente

Bonsoir,
Eh non, toujours aucune tonalité juste un courrier de Wanadoo me disant qu'il fallait que je fasse vérifier mon matériel informatique car c'était certainement lui qui était en cause. Vu que j'ai changé d'ordi quand j'ai installé la livebox car à l'époque ils m'ont fait le coup de me dire que mon ordi n'était pas compatible et que c'était pour ça que je ne pouvais pas l'installer je crois qu'l me prenne vraiment pour une poire.
Si jamais ce n'est pas mon matériel je dois aller à France Télécom avec le courrier qu'ils m'ont adressé plus ma facture pour échanger ma livebox.
Le seul problème c'est que vu que j'ai loué la lb je n'ai pas de facture.
Pour l'instant vacances, je verrai ça à la rentrée car je n'ai aucun espoir que ma tonalité revienne toute seule.
@micalement

il abuse j'ai mis trois semaine pour me brancher à internet si t'as en dessous d"un mac os 9 c'est normal sinon il te prenne pour un con car c'est eux qui sont incompetent sur mac j' ai telephoner a assistance livebox 16 fois et il m'on dit que c'etait leurs fautes et me rembourse les communications mais wanadoo ne veut pas m'offrir un mois mais je vais batailler jusqu'au bout conclusion t'as pas le choix c'est des enfoirés fait comme moi

Bonjour Flore,
c'est normal que le tel de la live box ne sonne pas quand vous recevez un appel (à moins que vous ayez donné votre n° en 08 à votre interlocuteur)
Par contre quand vous décrochez , il faut que vous ayez une tonalité spéciale (genre bip bip sirère ambulance- difficile à traduire par mail!!!)Si vous n'avez pas cette tonalité , c'est un signe que votre tel-par internet a un problème.
Pour ma part , j'ai été coupé d'internet de vendredi après midi à hier soir.
Le service technique wanadoo débordé.Celui de la live box pas mieux.
En fait j'ai résolu le problème toute seule.
J'ai simplement débranché la live box du secteur et l'ai rebranché tout de suite.
NE PAS S'AFFOLER car tout clignote ensuite au niveau des diodes.Et ensuite çà marche.
Bon courage et soyez patients .....

Merci Claudine.
Malheureusement j'ai déja fait cela plusieurs fois et je n'ai toujours pas de tonalité
Flore

Toujours pas de tonalité sur la téléphonie livebox depuis 2 mois.Le service technique m'a fait faire toutes les manipulations possibles et en fin de compte m'ont conseillé de changer de tél.
Tél tout neuf qui fonctionne parfaitement d'ailleurs en direct sur ma ligne téléphonique. J'ai essayé d'autres tél. le problème reste le même.
Par contre mes 10 € sont débités tous les mois.
@micalement

flore bonjour, la live box peut marcher sans que la phone de la live box soit bien configurée, cela m'est arrivé, je pensais que le telephone via la live box marchait, c'est simple si vous avez une live box avec le phone en plus vous avez deux lignes téléphoniques pour savoir si ça marche faites vous appeler sur votre ligne principale commençant par 0 et si cela sonne sur la live box c'est que ce n'est pas OK pour la ligne telephone par la live box car c'est une ligne en 080 qui est indépendante, soit elle est mal branchée(sous la live box) soit elle est mal configurée, par vous ou Wanadoo qui peut oublier de vous reconnaitre, il doit vous envoyer un message avec ce fameux numero en 08, salut

Bonjour
je vous contacte car je n'arrive pas à faire fonctionner Wanadoo Phone. Le voyant est bien allumé sur la livebox mais quand je branche mon tel pas de tonalité. Pouvez vous m'aider ? Car j'avoue que les 0,34cts/minute : j'en ai un peu marre.
Merci d'avance

pourras-tu m'aider ? car cela fait 4 mois que j'ai des problemes avec le live box
0491 627824 merci

Salut,

Pour info, il faut débrancher la prise électrique et la prise téléphone de la live box pendant +/- 2 min et rebrancher, afin de reinitialiser la live box

Bonne réception
tchao
stéphane

moi les gars ca m a pris 10mns pour tout installer et pour l instant je suis stisfait de la live box

Bonjour ben,
je vois que cela t'as pris 10 min pour instaler la livebox et bien elle est belle pour toi. Je t'ecris pour avoir un petit coup de main si tu le veux bien: voila j'ai brancher la live box a mon mac et je n'ai pas accés au net, c trop compliquer pour moi c un autre monde si tu as un conseil fais moi merci

bonjour odile
pour le phone de la live box, bien sur il faut brancher avec la petite rallonge sur la prise en dessous de la boite live box et ensuite faire la configuration de la live box en allant sur live box qui doit etre affiche par un raccourci et la il faut entrer le numero de SN et MAC affichés sous la live box et valider si vous avez un message d'erreur il est possible que wanadoo est oublié de configurer votre live box chez eux redemarer l 'ordi avoir fait l'installation complete de AàZ avec les numeros reclamés par wanadoo phone ? vous devez recevoir une confirmation de wanadoo, regarder sur votre email wanadoo , ils vous donne un numero en 08..., j'espere que vous me comprenez. a plus? moi ma live box marche depuis le 1/0205 alors que je la possède depuis le 20 décembre ils avaient oublié de configurer ma ligne internet par la livebox, et le telephone par la live box. Bon courrage Dom

bonjour.
Petite info de derniere minute , il faut savoir que les telephones sans fil de marque logicom ne sont pas compatibles avec la live box en mode wi-fi . la bonne blague , tu prends une connexion et resultat tu changes de telephone ! economique ??!!....
j'ai un soucis concernant ma connexion à 8 mega. je ne suis pas au maximum . je vais voir FT , ils me disent faut attendre 8 jours et le pire le mec me dit , quand vous avez branché votre live box , il faut juste brancher la prise tel et la prise secteur et attendre 30 mn ... pkoi ? allez savoir! si quelqu'un peut m'expliquer , peut etre arriverai je à me connecter à la vitesse de mon abonnement merci :)

bises