J'ai lui ton message, voici le courrier j'ai posté ce matin au service réclamation :
RECOMMANDE AVEC AR
OBJET : fonctionnement plus que défectueux de l’offre multiplay
Le 10.01.05 j’ai souscrit à l’offre multiservices internet 2 Mg + téléphonie sur IP + ma ligne TV (canal plus DSL).
Le montant de cette offre sur catalogue et selon les dires des vendeurs est de 54,90 euros (47,90 Euros + 3 euros de location de live box + 4 euros canal plus) le bouquet à 11 euros inclus.
A cette date il m’est fourni uniquement le décodeur canal, la live box devant arriver deux jours après.
Le 19.01.05 après plusieurs appels téléphoniques et déplacements à l’agence France Telecom Grand Littoral, réception de la live box et installation par mes soins. Aucun problème si ce n’est que le téléphone n’est pas activé.
Après nouvel appel téléphonique, j’apprend (malgré ma requête au moment de la souscription) que la demande de téléphonie sur IP n’est pas prise en compte.
A compter du 22.01 jusqu’au 04.02.05 impossible de recevoir ma ligne tv, elle aura fonctionné 3 jours. (durant cette période, de multiples contacts téléphoniques auprès des différents intervenants ont été établis, sans aucun résultat).
Enfin, un technicien ma ligne TV vient à mon domicile le 02.02.05 sans résultat, il pense que le décodeur ne fonctionne pas (j’en doute).
Ce même technicien revient avec un collègue mieux formé le 04.02.05.
Après près de 4 heures de réflexion et l’étude des différentes éventualités de la panne, il s’avère que c’est la live box qui est défectueuse mais uniquement au niveau de Ma Ligne Tv.
Afin de m’éviter une nouvelle attente, le modem est échangé immédiatement avec celui d’un autre client sans désinstallation. Dans les suites immédiates, réception de ma ligne tv avec canal plus mais plus de bouquet (compris dans le tarif) qui pourtant était bien présent pendant les 3 jours de bon fonctionnement.
Lors d’un nouveau contact téléphonique auprès des services de canal plus, on me dit que cette offre est erronée ???? que ceci ne les concerne pas, que si je veux le fameux bouquet je dois payer un supplément ????, de voire avec France Telecom ????? !!!!!!!!. Cependant je demande la réactivation de ce bouquet, chose faîte immédiatement (j’espère ne pas payer un supplément, si besoin une photocopie de l’offre vous sera adressée).
Par ailleurs depuis le 04.02.05 je n’ai de nouveau plus accès au service de téléphonie, ma ligne ayant été (à la demande du technicien) désactivée pour cause d’échange de live box (nettoyage), je dois attendre 5 à 6 jours.
Au bout de 6 jours d’attente, je rappelle l’assistante technique wanadoo et on m’informe que je dois attendre 6 jours supplémentaires car les numéros MAC et de série de la live box échangée n’ont pas été pris en compte (le technicien avait pourtant fait les démarches depuis mon domicile le 04.02.05) . Soit je communique de nouveau ces numéros faisant même répéter le technicien en ligne afin de m’assurer qu’il n’y a pas d’erreur.
Je reçois le 11.02.05, un E Mail m’informant que vos services ont fait le nécessaire afin que je puisse de nouveau bénéficier de ma ligne tout en conservant mon numéro de téléphone (mail ci-joint)
J’effectue donc les manipulations indiquées dans ce mail mais ça ne veut toujours pas fonctionner. Dans la rubrique mon Compte de wanadoo on peut lire (ci-joint), dans la configuration de la live box, on peut lire : service de téléphonie par ADSL : activé, mon numéro de téléphone sur IP indiqué ci-dessus et enfin : aucun service disponible.
Je rappelle donc l’assistance (nouvelle communication de plus d’une demie heure) et quelle n’est pas ma surprise d’apprendre de nouveau que les numéros de série et mac de la fameuse live box échangée n’ont toujours pas été pris en compte, je dois maintenant attendre 15 jours ( de mieux en mieux)
Par ailleurs j’ai contacté l’assistance wanadoo à deux reprises le 05.05.05 pour impossibilité de me connecter à internet, en effet, le serveur était introuvable.
Après plus de 20 minutes d’attente, un pseudo technicien tente de comprendre le problème et me fait faire diverses manipulations qui ne vont rien arranger mais aggraver le soucis puisque dans les suites la clé USB WIFI ne s’éclaire plus. Nous en sommes à environ 45 minutes de communication, le technicien me dit que la clé est défectueuse, qu’il faut la changer et là la correspondance est volontairement interrompue par vos services. Le message était le suivant « le temps qui vous était imparti est écoulé ».
Je rappelle, nouvelle attente, d’après le technicien, le souci se situe au niveau de la clé USB qui je le rappelle fonctionnait auparavant. Après plus d’une heure trente, la communication est de nouveau coupée par vos services. TOP TOP.
Je rappelle, nouvelle attente, sans résultat.
Très énervée, je me dis que votre spécialiste a certainement fait une erreur de jugement, que cette clé qui fonctionnait avant les manipulations n’est pas défectueuse. J’insère donc le CD ROM de cette fameuse live box dans le lecteur et là on me dit que je dois réinstaller les pilotes du Dongle (ceci ne risquait pas de fonctionner puisque le professionnel à désinstallé les pilotes). Par ailleurs je m’aperçois que le numéro de la clé correspond à mon ancienne live box échangée la veille, je tape donc le nouveau numéro et réinstalle les pilotes mais je suis dans l’obligation à chaque démarrage ou arrêt de mon pc de retaper mon adresse IP raison pour laquelle j’ai à nouveau contacté les services techniques de wanadoo sans succès (ce n’est pas normal me dit’on mais on ne sait d’où ça vient)
C’est le fouillis complet maintenant, il me semble que les références des deux live box sont mélangées.
Donc :
- entre le 10 et le 19.01.05 : aucun service
- entre le 10.01 et le 12.02.05 : le téléphonie sur IP aura fonctionné 4 jours, j’attend toujours.
- A compter du 22.01 jusqu’au 04.02.05 impossible de recevoir ma ligne tv, elle aura fonctionné 3 jours durant ce laps de temps.
- Actuellement et depuis l’échange de la live box le 04.02.05 je suis sans arrêt obligé de retaper mon adresse IP dans la configuration de la live box, sinon le serveur est introuvable et ce problème persiste malgré les manipulations effectuées.
Après demande, une offre commerciale m’a été faîte à savoir deux mois gratuits en 2006 (nous sommes en 2005 et les problèmes sont présents aujourd’hui). Il est donc bien évident que ce geste aberrant ne me convient pas du tout.
Je vous demande donc de tenter de régler ces difficultés dès réception de la présente c’est à dire au moins avant le mardi 15.02.05 et :
- 1 d’intervenir afin que cette offre multiservices fonctionne dans sa totalité car depuis le 10.01.05 donc depuis plus d’un mois, au moins un service est défaillant.
- 2 de m’éclairer sur le tarif et sur cette offre de bouquet canal sat incluse.
- 3 de vérifier que ma ligne sur IP est bien désactivée et qu’une nouvelle activation est bien en cours pour le début de la semaine prochaine (je ne voudrait pas qu’une autre personne malveillante l’utilise et attendre encore et encore) Cette offre de téléphonie apparaît en option dans la rubrique mon compte à 20 euros par mois alors que normalement elle est comprise à 10 euros dans le forfait énuméré ci-dessus.
- 4 de me dédommager avant 2006.
- 5 de me rembourser tous les appels (sans résultats) vers l’assistance wanadoo
Permettez moi de m’étonner face à cette situation plus que déconcertante et de vous signaler l’incompétence des techniciens wanadoo devant un produit qu’ils ne maîtrisent absolument pas (balbutiements) et de vous signaler un fouilli administratif (Cf téléphone sur IP) qui met le clients dans des situations très embarrassantes.
Les obstacles liés à une technologie nouvelle, je peux les tolérer, l’incompétence, le désintérêts les propos fallacieux au moment de la vente et le je m’enfoutisme de l’assistance méritent réparation.
Merci
Je suis à deux doigts de tout ramener, s'ils osent me réclamer de l'agent je contacte L'UFC je prend même un avocat s'il le faut, je suis certaine de gagner.
Adresse ip livebox
