Ok merci de ta réponse

Je te conseil de vendre le plus vite possible ton ordi Hp, car leur service apres vente est au maroc, voila 9 mmois que je souffre pour un echange pour une machine HP et que j'ai payé plus que 500€ de factures telephoniques , malgré qu'ils ont recupéré ma machine, je continue tjrs a appeler et a payer les factures d'appeles surtaxés. mon probleme n'est pas encore résolu. alors c'est a toi de voir, essaye d'appeler et tu verra toi meme.

Bonjour, le seul conseil que je puisse te donner c'est de vendre ta machine hp, car si tu aura affaire avec leur service apres vente, tu payera ton ordi deux fois ss que t'arrive a regler le probleme , le service est au maroc et le cout des appel je te raconte pas, voile dix mois que j'attend, mais rien, ça commence par l'echange, qui ne se faira jamais, et ça fini par une proposition de remboursement, il faut attendre, on te rembourse ta facture telephonique, si t'as un probleme avec ta machine hp, vait mieu que tu parte au maroc, ça te reviens moin cher que la facture telephonique, est c'est plus rapide. bonne chanse avc hp

Mince, même pas un commentaire positif...
Le problème c'est que j'ai contacté un assistant par "chat", je ne savais pas que c'était possible d'ailleurs...Mais bon, après j'ai donné toute les informations necéssaires: adresse, numéro de téléphone, etc...
Et puis je lui ai demandé le numéro de téléphone pour contacter leur service, il me l'a donné mais lorsque j'ai demandé l'adresse, la personne a dit que ce n'était pas possible. Est-ce normal ? Ne sont-ils pas censés donner leur adresse ? Et puis en plus de cela je dois leur envoyer mon ordinateur, je n'ai pas le choix je dois le faire réparer, mais l'informaticien que je suis allée voir pour faire réparer mon ordinateur m'a dit qu'il fallait que je contact HP, et que la garantie ne prenait pas ça en charge.

En fin de compte je l'ai envoyé, ils ont très rapidement répondu à mon appel et donc sont venu plus rapidement que je ne le croyais puis l'ont réparé et me l'ont envoyé aussi rapidement. En une semaine je crois.
Et maintenant mon ordi est parfaitement bien réparé !!! :D

Ouf ben ça m rassure lol m bon jusque maintenant aucun problème que ce soi avec la tour ou le portable pourvu que ça dur

Je recherche le nom et adresse du RESPONSABLE apres vente , mon pc est depuis 6 mois chez hp, IL SE FOUTE COMPLETEMENT ? JE TELEPHONE TOUS LES JOURS NUMERO SURTAXE

Pour la petite histoire mon PC HP 9467 a fonctionné quinze jours. Après la panne de la carte Wifi, deux réparations de 1 mois et quinze jours. Et la carte remplacée ne fonctionne toujours pas. Le numéro surtaxé est celui du SAV se trouve au Maroc. Malgré 8 lettres dont trois recommandées envoyées au siège d'HP, aucune répopnse ne m'a été faite. Mon disque dur a lâché également, un caviar green de 1 TO pourtant. Il m'en ont renvoyé un mais j'ai perdu tout le boulot enregistré sur le Disque Dur. Pas un mot d'excuse, pas de rembpoursement des frais téléphoniques s'élevant à plus de 500 euro. En plus, il a fallu négocier pour prolonger la garantie, ce qui est pourtant un dû. Devant cet état de fait deux choses sont à faire : bannir cette marque et déposr une plainte auprès de la DGCCRF qui ne peurt manquer de relever des infractions pénales dans ce genre d'affaire. La loi Chatel oblige à la gratuité des services liés à l'application de la garantie, ainsi que l'échange ou le remboursement du produit en cas de vice(s) caché (s). Parlez de cela au SAV marocain de HP vous allez rigoler (jaune). Le pire c'est que six mois après, ils avait perdu toute trace de mes emailsbetv appels téléphonique.
Cette marque est une marque A EVITER.
Si vous souhaitez déposer plainte envoyez moi un email et je vous indiquerai comment et où.
Marre d'être pris pour des cons.

Oui mais aussi, peut-être est-ce que ça dépend par quel moyen est-ce que vous les contactez ?
Moi je suis d'abord allée sur le site HP et j'ai discuté sur un chat avec une personne à qui j'ai dis les problèmes que mon ordi avait, cette personne m'a tout expliqué, je lui ai envoyé par mail la facture de mon ordi que j'ai scanné puis peu de temps après, comme ils me l'avaient dit, une personne m'a contacté pour préciser l'heure. Ils sont venus, ils l'ont cherché, puis à peu près une semaine après me l'ont ramené.

HP "invent" ... les soucis !

Mon ordi portable a été mis en réparation du 23/07/2009 au 05/08/2009 pour un problème de voyant de clavier. L'entreprise de maintenance (un sous-traitant) me l'a rendu ... avec des touches de clavier inutilisables.
Depuis, je ne cesse de les contacter par mails, par téléphone (en leur demandant de me rappeler après consultation de mon dossier de réclamation) pour exiger un échange du produit en application de la garantie légale de conformité (voir le site de la DGCCRF) : une véritable galère. Cela fait plusieurs semaines que les choses n'avancent pas. Ils semblent incapables d'assumer les erreurs de "leurs" techniciens comme de répondre aux demandes de leurs clients.

La marque de mon prochain ordi : elle est à créer et pourrait s'appeler "TSHP" (Tout Sauf HP) !

Bonjour,

j'ai acheté un portable pavilion dv9294ea il y a 2ans (avec extension de garantie de 2ans) le support d'écran gauche à plier et cassé le cadre de l'écran "défaut et usure" le graveur dvd est HS et le transfo a grillé et fait fondre le support et le châssis de la prise du transfo sur le pc (incroyable il fonctionne toujours avec 1 transfo universelle), je pense l'envoyé sous garantie ces prochains jours, mais je me demande si,ils vont le réparer ou m'envoyer un autre? combien de temps pensez-vous que hp garde les pièces de rechange en stock? j'ai vu pas mal de forum négatif sur le SAV, mais pars chance je peux l'envoyer pars un petit magasin d'informatique d'une amie, je verrai bien et vous tiendrais au courant.

Puis-je savoir par quel moyen est-ce que les clients insatisfaits ont contacté HP ?

Bonjour Lucile,
je réponds à la question concernant le moyen par lequel j'ai contacté HP. En fait je suis passé par toutes les possibilités. Le chat, ensuite à la demande du "technicien" j'ai envoyé des emails par le biais du site. A chaque fois la même réponse : "nous étudions votre problème et nous vous recontacterons". Ensuite, et là est le plus préjudiciable, par leur numéro surtaxé (des heures en attente, coupures etc) Malgré les promesses aucun rappel. Mon PC est parti 2 fois en réparation (30 jours la première fois), la deuxième 15 jours. Résultat quelques heures plus tard, il était à nouveau en rade. Il n'a jamais été réparé en ce qui concerne la panne elle même (la carte Wifi lâche). J'ai récupéré mon PC et avec beaucoup de mal, la garantie a été prorogée. J'ai installé une carte Wifi externe. La panne est survenue quelques jours après l'achat, il s'agit bien d'un vice caché au termes de la loi sur la consommation. Mais HP est au Maroc, ils ne connaissent pas ou mieux, font semblant de ne pas connaitre la législation européenne. D'ailleurs leur technique est simple, quand on les ennuie, ils coupent et le consommateur recommence et PAYE.
Le pire c'est qu'une semaine après le retour, c'est le disque dur qui a claqué. J'ai préféré me faire envoyer le disque de remplacement et me débrouiller moi même. D'autre part, j'ai envoyé au siège et aux différentes adresses des courriers recommandés qui n'ont jamais eu de réponse. La politesse ne fait pas partie de la Charte HP. Par contre les email d'enquête de satisfaction on en reçoit.
Je le répète, <gras>cette marque est à proscrire. Il faut avoir de la chance et ne pas avoir à faire jouer la garantie. Les clients ne s'y trompe pas. je connais un vendeur informatique de "Carrefour", il m'a dit combien ils avaient eu de retours. Leur politique (Carrefour) les oblige à rembourser le client dans les quinze jours. Donc en fait si j'avais acheté ce produit chez CARREFOUR, j'aurais pu le faire rembourser. Il y a eu tant d'invendus et retour de HP que les PC à 999 euros ont été bradés à moitié prix, idem sur la gamme des portable en 20 ". qui l'ont été à 60 %
Voilà c'est à méditer.

C'est étrange, moi ça faisait 1 an que je l'avais, la date de la garantie n'était pas terminé, il restait encore quelque jours mais, un an c'est quand même pas mal de temps après l'achat.
Et le numéro qu'ils m'ont donné était bien un numéro qui commmençait par "02...", leur service était en France.
Peut-être qu'ils ont renouveler le système ?

À vrai dire, ça fait déjà plusieurs mois, et je n'ai pas pensé à garder le numéro de téléphone...