Gps tomtom one vidé de son contenu

Bonjour,

mon fils a acheté récemment un gps tomtom one europe 2ème génération.
En faisant une mise a jour sur le site tomtom, il a fait des mauvaises manips et a vidé de son contenu son gps.
Aujourd'hui, le gps n'affiche plus rien, impossible de récupérer un numéro de référence.
Il n'a pas gardé sa facture d'achat à la fnac.
On ne peut pas se mettre en rapport avec le sav de tomtom puisqu'il faut ce fameux numéro d'identification qu'on récupère que quand on l'allume et qu'il est en état de marche.
Que faire?
Qui peut nous aider?
J'ai peur qu'il ait perdu 300 euros!!