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C'est quoi un centre d'appel ? [Résolu/Fermé]

young style 235 Messages postés jeudi 12 avril 2007Date d'inscription 13 mai 2010 Dernière intervention - 26 oct. 2007 à 20:31 - Dernière réponse :  linasystems
- 10 mars 2008 à 11:29
Salut !!
ça pourrait vous paraître idiot , mais ça vaut dire quoi un centre d'appel ?
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6 réponses

+102
Utile
Bonjour,
Le "centre d'appel", encore une invention américaine (call center), reçoit ou émet (c'est, et de loin, sa première fonction) des appels téléphoniques.
Quand il reçoit : c'est en général le Service Après Vente d'une entreprise. Il reçoit les doléances des clients et tente de résoudre les réclamations à distance.
Quand il émet : les entreprises font appel à ces "call center" dans le cadre de leur prospection commerciale (on reçoit tous les jours des appels téléphoniques pour nous vendre des vérandas, du surgelé...), du suivi clientèle (enquêtes de satisfaction...). Les centres d'appel travaillent aussi pour les instituts de sondage.
De plus en plus de centres d'appel sont délocalisés : souvent en Inde pour les pays anglophones, en Afrique du Nord pour les francophones.
Cordialement
+29
Utile
c koi 1 centre d'appels? merci de m'informer
Sonia Aboulkhatib - 14 févr. 2008 à 15:30
+22
Utile
bonjour,
qui saurait me dire en quelle année a été inventé le "call center" ?
merci.
sonia
man82 899 Messages postés vendredi 21 décembre 2007Date d'inscription 28 décembre 2017 Dernière intervention - 30 déc. 2007 à 21:29
+12
Utile
Dis maychane ... t as la réponse dans le post 1 !!!
linasystems - 10 mars 2008 à 11:29
+5
Utile
Bonjour

Pour tt question concernant les centre d'appel poster sur www.voip-maroc.net réponse immédiate


@+
young style 235 Messages postés jeudi 12 avril 2007Date d'inscription 13 mai 2010 Dernière intervention - 27 oct. 2007 à 14:39
+4
Utile
Ah bon , j'ai compris maintenant , merci pour l'aide " Berna65 "