Freebox bloquée à l’etape 2Fermé

Question

Bonjour, 

Ça fait plus d’une semaine que j’ai branché ma freebox et elle est toujours bloquée à l’etape 2. Parfois elle va a l’etape 3 mais revient sur l’etape 2. 
J’ai tout essayé, contacté free, ils ont ouvert un ticket mais toujours rien. 
Que dois-je faire? 
Merci
Morgan 
Configuration: iPhone / Safari 12.0

Xileh · Answer

Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://archives.arcep.fr/index.php?id=consommateurs

@+

Freebox bloquée à l’etape 2

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