Comment réduit un ping

Bonjour, je suis nouveau membre et j'ai vraiment un réelle soucis concernant les ping. Je ne ne le cache pas, je suis un conseiller technique ADSL et FIBRE. Si c'est un problème de débit, je saurais comment faire, cependant, si c'est un problème "ping", mise à part augmenter ou changer le profil de synchronisation en prof " jeux", je n'ai pas de solution vue que je n'ai pas la main sur l'ordinateur des abonnés. Je (nous) recevons des insultes et des incivilités concernant ces "ping" (Abonnés ADSL et non fibre FTTH ou FTTB).
Ma question est: Avez vous des astuces pour réduit le ping (Détail de communication entre une demande un interlocuteur pour fait simple)? Je vous remercie d'avance pour vos réponses.