Sos résilation forfait mobile red

Bonjour,
j'ai envoyé une lettre avec accusé de réception. J'ai eu comme réponse refus de la demande de résiliation car elle doit être faite via internet. Quand on a plus la carte sim du téléphone et que l'on ne peut accéder à son espace, on fait comment ? on t-il le droit légalement de refusé une demande de résiliation ?