Connaissance de Easysupport

Merci de cette réponse. Je pense que je me suis fait arnaqué

Oui 110euros pour 4 ou5 logiciels de nettoyage PC

Effectivement notre entreprise a travaillé avec la marque Compufly avant d'arrêter et de travailler avec EasySupport pour plusieurs raisons :
- La marque a été utilisée par d'autres entreprises qui donnaient notre numéro de support ou ne faisaient aucune réparation sur les ordinateurs de nos clients

- Nous avons eu beaucoup de problème en 2015 avec un call center qui travaillez effectivement pour cette marque et qui ne suivez pas les procédures de diagnostique et de réparation/support comme définis par notre service qualité

- Les prix étaient trop bas par rapport au service proposé, c'est à dire 1, 2, 3 ans et parfois plus de support technique sans restrictions. Si nous continuons d'assurez le support des anciens clients cela s'est révelé très onéreux à long terme. Les clients de compufly ont eu beaucoup de chance d'obtenir ces plans qui ne seront pas renouvellés. De plus les services proposés ont été modifiés puisque nous utilisons de nouveaux produits licenciés pour assurer la protection des ordinateurs de nos clients et que nous proposons un support 24/24, 7/7.

- La marque Compufly n'a pas travaillé son image sur internet ce qui a laissé champs libre à n'importe quels types de commentaires dans de nombreux cas non vérifiés tels que (non exhaustif) :
- Des paiements supplémentaires sont effectués via les informations bancaires partagées par les clients
- Des programmes de type malware sont installés par les ingénieurs lors de la réparation
- Des prises de contrôle sont effectuées sur les ordinateurs sans consentement des personnes
Il serait bien que des sites tels que Comment Ca marche realise un travail de modération en ce qui concerne les commentaires indiqués par les utilisateurs.

Cela ne veut pas dire que tous les commentaires qui ont pu être postés sur CommentCaMarche concernant compufly ne soient pas fondés, des problèmes peuvent survenir lors de la prestation de nos service, nous avons toujours et encore aujourd'hui mis un point d'honneur à nous assurer la satisfaction de nos clients ce qui peut passer dans certains cas à des remboursements ou à une reprise du travail effectué sur l'ordinateur. Néanmoins moins de 5% des clients compufly présentent un avis négatifs sur nos services dans les 10 jours qui suivent la prestation.

Les derniers clients compufly ont été invités à commenter sur un site tiers TrustPilot sur lequel nous n'avons pas de pouvoir de modération et qui présente une note plus que positive de nos services :
https://fr.trustpilot.com/review/www.compufly.com à mettre en rapport à la vingtaine de personne qui ont pu commenter sur CommentCaMarche dont la majorité n'a jamais été client.
Vous même relayez et supportez des commentaires dont vous ne connaissez ni la teneur ni la véracité dans son ensemble.

Dès à présent nous vous signalerons tout commentaire qui nous paraitra diffamatoire concernant notre entreprise et nous vous inviterons à prendre les dispositions nécessaires c'est à dire vérifier vous même l'information et modérer si nécessaire.

Le rôle du modérateur est de s'assurer que les messages indiqués sur le forum respectent a minima la charte. Que vous le vouliez ou non vous ne pouvez pas vous dégagez de toute responsabilité concernant les messages échangés sur le forum. La diffamation est un des éléments présents sur votre charte.

Je vous laisse relire le message ci-dessus indiquant les raisons pour lesquels nous ne travaillons plus avec la marque Compufly, je pense que vous avez la réponse à votre question.

Nous avons géré Compufly et maintenant EasySupport, il n'était pas nécessaire de démenager et nous n'avons pas senti le besoin modifier notre adresse postale sur les sites respectifs surtout que nous continuons de servir les clients Compufly.

Nous avons déja plusieurs milliers de client chez EasySupport, et qu'il y n'y ait que deux personnes qui aient posté sur ce forum dont une qui a pu se faire rembourser suite à vos commentaires négatifs me rassure sur la qualité du service que nous proposons.

Franchement pour les gars d'easy support j'aurais honte à votre place, c'est évident que vous profitez de la crédulité des utilisateurs d'internet.
Vous n'avez pas une image sérieuse (ma mère a eu ce type d'alerte et comme par hasard c'est vous et pas une autre société qu'il faut contacter avec ce numéro, aucun choix par rapport au service que l'on souhaite pour être dépanné tiens c'est bizarre) et puis sérieusement quand on vous dit que 200 euros c'est trop cher "ah attendez je vais voir ce que je peux faire, bon finalement 150 euros" et si on vous dit que c'est encore trop cher vous le faites à moins de 100 euros ? je ne connais pas beaucoup d'entreprises de dépannage qui bradent leurs prestations sachant qu'il y a un barème par rapport aux actions mises en place pour le dépannage.
pour finir je dirai simplement qu'il suffit d'appuyer simultanément sur Ctrl + Alt Gr + Suppr simultanément pour ouvrir le gestionnaire de taches et ensuite cliquer sur la tache qui pose problème et faire fin de tache pour fermer la fenêtre d'alerte et ensuite passer un coup de logiciel anti-malware.
Ouah 200 euros pour ça alors que c'est régler en 5 minutes et sans rien payer.
A voir avec votre conscience mais ne venez pas nous faire la morale à nous parler de messages diffamatoires seuls les escrocs font ça.
Ceux qui n'ont rien à se reprocher n'ont pas besoin de ça.
A bon entendeur...

Je comprends que cela ne vous ait pas interpellé mais on ne peut vraiment pas dire que la démarche soit la même, entre l'atelier de réparation et la prise en main à distance !

Certains youtubeurs les appellent pour montrer et dénoncer l'arnaque. Et ben c'est arnaqueurs sont tellement sans âme qu'ils tentent de détruire leur windows après avoir pris la main sur leur pc. Quel support technique de qualité!

Bonjour 18brunaire, je vois que Easysupport est très connu, surtout en mal.
Concernant le désengagement de ton "abonnement", il est possible que le .."technicien" ai bien fait ce qu'il t'a dit mais BLOQUE Esaysupport de ton compte bancaire car voyant que cela date de septembre, RIEN NE LES EMPÊCHERA DE TE RELANCER plus tard (et peu font attention à 1 retrait de 20 €.)

Je me suis fait "avoir" la semaine passée ("Mon écran s'illumine instantanément affiche un N° à appeler d'urgence pour débloquer, ce qui se révèle impossible. m'informe de ne pas redémarrer ...", totovill 6 janv. 2017 à 08:27 , mais c'est le même système) donc INUTILE de téléphoner, c'est une brillante ( ? ) arnaque : il suffit de faire un RESET, DE COUPER ou de DÉBRANCHER L'ORDINATEUR (A L'ARACHE si besoin) qui repartira. Deux ou trois scans, EN LIGNE, AntiMalware, Antivirus, AntiTOUT et c'est clean.
Je viens de passer, à nouveau, quelques temps, pour l'arnaque Easysupport, avec de VÉRITABLES TECHNICIENS Microsoft, certifiés et qui sont aussi d'accord avec moi et beaucoup de membres de CCM pour "bloquer" ces pourris.
Je ne pense pas que ce message va rester longtemps sur CCM (comme celui de la semaine passée, "mangé" en quelques heures. ...Mais combien d'entre nous faisons des copies d'écran ?).
Puis, il reste LES réseaux sociaux : Easysupport contre...MICROSOFT (COUIC !!).

Bye

je viens d'avoir le même problème que les autres alertes appeler EASY SUPPORT puis le grand show 3000 attaques et nettoyage pour 150 à 300 €.
Comment Easy support peut se justifier en disant qu'ils sont honnête ??? nous ne devons pas parler la même langue. Ce sont des escrocs.
C'est de l'escroquerie pure et simple de pouvoir envoyer de tels messages sur un ordinateur de particulier. Je ne sais pas ce que fait la répression des fraudes !!!!!
La réparation sur mon PC n'allait pas être difficile car j'ai tout arrêté et il marche comme avant. aucun souci Cdlt

Bonjour à tous;

Attention, je tiens également à faire part de mon avis sur ce support .

C'est une arnaque ! Proche d'une victime, je parle en connaissance de cause ! Je suis dans l'attente du remboursement ... Depuis plus de 15 jours.
Nous allons bien voir si leur politique du satisfait ou remboursé est réellement appliquée.

Pour rappel : Ne laissez jamais une personne tierce prendre la contrôle de votre PC et surtout ne donnez JAMAIS vos codes de cartes bleues, sous aucun prétexte, il y a de forte chance que ce type d'"entreprise" comme EasySupport Ltd abuse de la confiance du particulier !

La procédure : un faux popup virus s'affiche, la personne contacte l'entreprise (09.80.09.04.22 pour ce support, mais il y en a d'autres), ils font miroiter une super offre à 79.99 € pour régler le problème et propose un abonnement mentuel de 19.99 €.

Il est difficile de s'en dépêtrer !!!

Dans l'attente du remboursement...

Je resenti la paranoise au début et après m' avoir informé, on dit qu'ils ne peuvent pas faire n' importe quoi parce que l'entreprise ne met pas de virus dans mon pc. Apparemment, ils détectent quand je suis tenté de visiter quelques sites dangereux et me empêche de le faire sans protection. Ils ne sont pas Microsoft mais des techniciens certifiés. En vérité, il me semble bien d' avoir un soutien et une protection à distance comme ça. Ils ont fait un excellent travail sur mon ordinateur et il travaille maintenant plus rapide. L' antivirus et le Safepay marchent bien lors des paiements en ligne. Le service 24 / 7 est sympa. En vérité, je le recommande sans problème, surtout pour les personnes âgées comme moi, dont les enfants n' ont pas de la patience.

D'accord avec fab31000 c'est vraiment de la vente forcée. Le 1er mars il m'est arrivé la même chose qu'à d'autres : ordinateur soudainement bloqué et message affiché + vocal, avec un numéro 01 86 26 52 88 qu'il fallait appeler. J'ai paniqué, appelé ce no, et, tout en débloquant mon ordi, ils m'ont vendu un service d'assistance Easy Support "premium" à 200 €. Le lendemain, j'ai vu sur ce fil de discussion un message signé "l'équipe Easy Support" disant que tous ceux qui avaient demandé le remboursement étaient remboursés. J'ai appelé pour annuler ce service et demander le remboursement, puis envoyé un mail dans le même sens. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse de leur part... Pour moi, c'est au moins de la vente forcée, voire purement de l'arnaque.

Nous avons presque 200 personnes travaillant pour vous 7 jours sur 7 et 24h/24 afin de fournir le service promis.

EasySupport est actif depuis quelle année ?

Depuis cette année seulement

Bonjour
comment se fait il que mon navigateur lance un message d'alerte en fournissant votre numéro de téléphone ? (depuis que j'ai des pubs intempestives dont un malware)
easysupport envoie des virus sur les machines et ensuite propose de les réparer en payant ? c'est ça l'arnaque ?

Bonjour,

Je rappelle que les faux avis et témoignages sont illégales : https://www.commentcamarche.net/faq/32358-faux-avis-sur-internet-risques-juridiques-et-conseils

Ok

Je travaille pour EasySupport. Je suis responsable du service commercial.

Je tiens à éclaircir cette situation. Un de nos techniciens s'est permis de mettre un faux témoignage sur ce forum. Nous n'approuvons pas du tout ce genre de démarche personnelle et cet individu a été mis à pied.

Nous sommes conscients du type de marché sur lequel nous exerçons où moins de 1% des entreprises du genre sont "Réglo" et c'est justement ce genre de comportement qu'il nous faut éviter.

Je tiens à préciser que nous ne travaillons PAS avec Microsoft. Seuls des techniciens sont titulaires de certification MCSA et cela est spécifié à nos utilisateurs ; Ce qui a pu peut être porté à confusion l'auteur du sujet du forum.

Cependant, même si je condamne l'action personnelle de notre technicien, le fond de son message est vrai : nous avons presque 200 personnes travaillant pour nous 7 jours sur 7 et 24h/24 afin de fournir le service promis.

Nous appliquons la politique du satisfait ou remboursé. Tous nos clients ayant demandé un remboursement ont été remboursé. L’auteur du sujet peut vous le confirmer.

Nous sommes très porté soucieux de l’image de l’entreprise sur les forums et toujours soucieux de prendre en compte les critiques postés par nos clients et de répondre aux questions qu’ils peuvent se poser. L’objectif étant pour nous de toujours améliorer la qualité de nos services.

Personnellement, je suis contente du service que propose Easysupport. Certes le message de virus / spams est intrusif et ça n'est pas correct d'imposer un service de cette façon. De plus, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que l'entreprise travaillait pour Microsoft ce qui est un mensonge. Cela dit, je reconnais que le service est impeccable, mon ordi était infesté de spams, je ne pouvais même plus surfer sur internet et mon antivirus McAfee me coûtait cher sans protéger à 100% mon ordinateur. Depuis que j'ai installé Easysupport, tout fonctionne très bien et je suis très satisfaite du service rendu. Ils ont été transparents sur la démarche, les logiciels qu'ils installaient, j'ai trouvé les techniciens professionnels. Donc effectivement, leur approche n'est pas correcte et ça peut sentir l'arnaque mais le résultat est quand-même à son rendez-vous et l'essentiel selon moi c'est qu'aujourd'hui mon ordi fonctionne très bien et est bien protégé. Une arnaque, c'est effectivement quand on paie sans aucun service rendu ou un service défectueux, ce qui n'est pas le cas de Easysupport.