Probleme tel fixe

Bonjour,
le tel fixe de mes parents n'a plus de tonalité et la ligne sonne occupée lorsqu'on les appelle;
j'ai remplacé leur tel sans fil par le mien puis par un autre,: idem.
(j'ai mesuré 54v continu au bornes de la prise murale);j'ai contacté orange qui a testé la ligne sans trouver de défaut;
j'ai donc branché en direct le tel sur la prise d'arrivée de la ligne en éliminant la partie "maison" au cas ou le circuit soit défectueux mais toujours pas de tonalité ni de réception d'appel;
quelqu'un pourrait me dépanner?