Problème Envoit Message

Bonjour, je viens de prendre un jeux à 4.99euros sur kko et je souhaite le résilier.
J'ai regardé bcp de site et la plupart écrivent : envoyé STOP au numéro, perso le numéro qui m'envoit le jeux est le 38138, j'envoit STOP mais le message ne s'envoit pas.

De plus, j'ai trouvé qu'il fallait directement aller sur le site KKO, j'y suis aller, résiliation, et lorsque je dois choisir le produit, il n'y en a aucun, donc je ne suis pas sur qu'il me l'on résilié, merci de me répondre !