Résiliation Bouygues télécom

Bonjour,

Je suis chez Bouygues Télécom depuis quelques années déjà.
J'ai une BBox et deux forfait 24/24. (+ de 120€ de factures par mois)

Nous avons rencontré d'énormes soucis avec la box ainsi qu'avec les lignes mobiles et nous nous sommes fais bien balader par les différents services.

Après avoir fais un bilan de l'utilisation de nos liges, nous nous rendons compte que les forfaits ne correspondent pas du tout à notre demande. Nous n'avons jamais été renseignés par qui que ce soit.

Après mettre fait licenciée fin février, nous avons voulu baisser nos forfaits ( à défaut de pouvoir résilier environ 750€ de frais de resil', engagement jusqu'à décembre 2014 et mai 2014) et la surprise on nous demande 100€ par ligne pour pouvoir baisser nos forfaits!!

Notre situation financière ne nous permet plus d'assumer 120€ de factures téléphoniques par mois, et Bouygues ne veut rien entendre, quand je leur explique ils me répondent "si vous ne payer pas nous ferons appel à nos services de recouvrement"(notre banque fait opposition à tous nos prélèvements)

Sur le principe nous comprenons, mais ils n'ont pas respectés leur engagement en nous proposant des services déplorables et un licenciement est un événement indépendant de notre volonté.

Nous se savons plus quoi faire avec eux.

Nous sommes impatients de voir vos conseils.

Merci !