Les titres dans les forums d'aide...
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Modifié par Selma19 le 7/09/2012 à 12:21
Utilisateur anonyme - 10 sept. 2012 à 17:59
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zipe31
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7 sept. 2012 à 12:24
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Aie,
3 ;-DD
PS. Le 2 n'est pas à exclure pour avoir un 1 ;-))
3 ;-DD
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Marjorie Gaulier
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7 sept. 2012 à 12:31
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Coucou Selma,
Je trouve l'idée intéressante. A creuser je dirais.
L'idée serait que lorsque je commence à taper une question, on me donne, dans les champs de saisie automatique, des suggestions de questions similaires qui auraient été déjà posées ? En privilégiant les questions résolues ?
D'ailleurs tu as pitêtre un exemple en tête ?
Merciiii :-)
Je trouve l'idée intéressante. A creuser je dirais.
L'idée serait que lorsque je commence à taper une question, on me donne, dans les champs de saisie automatique, des suggestions de questions similaires qui auraient été déjà posées ? En privilégiant les questions résolues ?
D'ailleurs tu as pitêtre un exemple en tête ?
Merciiii :-)
Marjorie Gaulier
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7 sept. 2012 à 12:42
7 sept. 2012 à 12:42
Ah oui carrément !
Il faudrait une base de référence du coup, mais que l'on possède peut être déjà après tout :)
Il faudrait une base de référence du coup, mais que l'on possède peut être déjà après tout :)
Utilisateur anonyme
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Marjorie Gaulier
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Modifié par Selma19 le 7/09/2012 à 13:12
Modifié par Selma19 le 7/09/2012 à 13:12
Bon c'est peut être pas le bon exemple :(
Sur le premier lien, on devine la demande bien que, mais une aide pour mieux cibler serait pertinente à mon avis ;)
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5858051-retir-mon-pasport
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5856394-aide-svb
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5858545-reposse-convocation
Il y en a pleins et vous me direz ça n'empêche pas pour certains d'avoir des réponses mais si on souhaite une qualité pour une recherche ciblée ça me semble pas inutile ...:)
Sur le premier lien, on devine la demande bien que, mais une aide pour mieux cibler serait pertinente à mon avis ;)
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5858051-retir-mon-pasport
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5856394-aide-svb
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5858545-reposse-convocation
Il y en a pleins et vous me direz ça n'empêche pas pour certains d'avoir des réponses mais si on souhaite une qualité pour une recherche ciblée ça me semble pas inutile ...:)
zipe31
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7 sept. 2012 à 12:36
7 sept. 2012 à 12:36
Salut,
<ModeSérieuxON>
Une liste de questions récurrentes, je veux bien, mais elle risque d'être longue, même en ciblant le forum adéquat (si toutefois la question est posée dans le bon forum, ce qui est loin d'être gagné), sans compter qu'il faut déjà définir ce qui qualifiera une demande de "récurrente"... et quand bien même, normalement la FAQ est déjà là pour répondre à ce problème et la liste donnée en référence à la question est aussi dans ce but là...
<ModeSérieuxOFF>
<ModeSérieuxON>
Une liste de questions récurrentes, je veux bien, mais elle risque d'être longue, même en ciblant le forum adéquat (si toutefois la question est posée dans le bon forum, ce qui est loin d'être gagné), sans compter qu'il faut déjà définir ce qui qualifiera une demande de "récurrente"... et quand bien même, normalement la FAQ est déjà là pour répondre à ce problème et la liste donnée en référence à la question est aussi dans ce but là...
<ModeSérieuxOFF>
Marjorie Gaulier
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7 sept. 2012 à 12:39
7 sept. 2012 à 12:39
Oui et puis reposer très exactement les mêmes questions ne sera pas forcément plus qualitatif.
L'idée serait de trouver un moyen de suggérer des questions déjà posées, particulièrement résolues, en se basant par exemple dans un des mots clé de la question. Le but étant alors que la question ne soit pas REposée du coup, mais qu'au lieu de la REposer justement, l'utilisateur aille chercher sa réponse dans les liens suggérés...
L'idée serait de trouver un moyen de suggérer des questions déjà posées, particulièrement résolues, en se basant par exemple dans un des mots clé de la question. Le but étant alors que la question ne soit pas REposée du coup, mais qu'au lieu de la REposer justement, l'utilisateur aille chercher sa réponse dans les liens suggérés...
et quand bien même, normalement la FAQ est déjà là pour répondre à ce problème et la liste donnée en référence à la question est aussi dans ce but là...
Oui mais pour les non habitués du site ou ceux qui viennent juste pour une question, n'ont pas le réflexe de chercher dans la FAQ, l'idée c'est d'aider les demandeurs à mettre des titres explicites de façon à avoir un réponse précise, j'ai souvent lu que certaines personnes ne répondaient pas à des questions pour la simple raison que le titre était mal renseigné et c'est un peu dommage que certains restent sans réponse parce qu'ils ont des difficultés à la rédaction...:)
Oui mais pour les non habitués du site ou ceux qui viennent juste pour une question, n'ont pas le réflexe de chercher dans la FAQ, l'idée c'est d'aider les demandeurs à mettre des titres explicites de façon à avoir un réponse précise, j'ai souvent lu que certaines personnes ne répondaient pas à des questions pour la simple raison que le titre était mal renseigné et c'est un peu dommage que certains restent sans réponse parce qu'ils ont des difficultés à la rédaction...:)
zipe31
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7 sept. 2012 à 13:14
7 sept. 2012 à 13:14
n'ont pas le réflexe de chercher dans la FAQ
Je ne dis pas qu'ils doivent chercher dans la FAQ, je dis juste qu'une fois leur question posée, normalement une liste des sujets (forums, faq, articles) s'y rapportant apparaît sous la question initiale (me semble même que depuis l'apparition de la nouvelle interface d'inscription et de celle des profils, une soumission leur est faite avec lesdites réponses). Donc je disais juste que la liste ferait redondance en la matière ;-\
Désolé de mettre mal exprimé, c'est la faute au 2 ;-)
Je ne dis pas qu'ils doivent chercher dans la FAQ, je dis juste qu'une fois leur question posée, normalement une liste des sujets (forums, faq, articles) s'y rapportant apparaît sous la question initiale (me semble même que depuis l'apparition de la nouvelle interface d'inscription et de celle des profils, une soumission leur est faite avec lesdites réponses). Donc je disais juste que la liste ferait redondance en la matière ;-\
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Modifié par Selma19 le 7/09/2012 à 13:28
Modifié par Selma19 le 7/09/2012 à 13:28
Non, c'est moi qui ai mal compris ;)
Mais la question n'est pas après avoir posé sa question mais avant de poser sa question de façon à avoir la possibilité de choisir un titre explicite pour sa demande...
La listé déroulante, elle reste invisible un peu comme quand tu recherches un forum bien précis ...
;)
Mais la question n'est pas après avoir posé sa question mais avant de poser sa question de façon à avoir la possibilité de choisir un titre explicite pour sa demande...
La listé déroulante, elle reste invisible un peu comme quand tu recherches un forum bien précis ...
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zipe31
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7 sept. 2012 à 13:33
7 sept. 2012 à 13:33
Mais la question n'est pas après avoir posé sa question mais avant de poser sa question de façon à avoir la possibilité de choisir un titre explicite pour sa demande...
Voui, d'où mon scepticisme quant à la longueur de la liste vu qu'avant qu'il pose sa question on ne sait pas de quoi il cause ;-\
Même en imaginant une liste intelligence (style recherche gogole), comme tu pars du principe que le gugusse il va mettre un titre à la "mords moi le n'oeil" (style "A l'aide", "Ô secours", "Ça marche pô"), difficile dans ce cas là de lui mâcher le boulot ;-\
Voui, d'où mon scepticisme quant à la longueur de la liste vu qu'avant qu'il pose sa question on ne sait pas de quoi il cause ;-\
Même en imaginant une liste intelligence (style recherche gogole), comme tu pars du principe que le gugusse il va mettre un titre à la "mords moi le n'oeil" (style "A l'aide", "Ô secours", "Ça marche pô"), difficile dans ce cas là de lui mâcher le boulot ;-\
Célien
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Modifié par Célien le 7/09/2012 à 13:36
Modifié par Célien le 7/09/2012 à 13:36
Oui,
Alors dans la liste, les titres de questions les plus fréquemment posées :
"Help"
"Urgent"
"SOS"
"aidé moa"
"on m'a arnaké"
j'en ai oublié ?
Alors dans la liste, les titres de questions les plus fréquemment posées :
"Help"
"Urgent"
"SOS"
"aidé moa"
"on m'a arnaké"
j'en ai oublié ?
zipe31
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7 sept. 2012 à 13:48
7 sept. 2012 à 13:48
auquel cas, la question ne passerait pas...
Là j'abonde dans ton sens à 100% ;-))
Là j'abonde dans ton sens à 100% ;-))
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zipe31
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7 sept. 2012 à 13:49
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;))
zipe31
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7 sept. 2012 à 13:50
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dna.factory
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7 sept. 2012 à 13:53
7 sept. 2012 à 13:53
heu...
Mon vrai métier, c'est hotliner (enfin, technicien informatique support expert, mais bon, ça revient au même).
Donc, j'ai une liste d'appel qui sont ouverts par les niveaux 1 (les vrais hotliners), avec justement ce système de choix de 'symptome' (on choisi le matériel, et en fonction du matériel on a une liste de choix).
Le truc, c'est que quand on ne 'trouve pas' le symptome (comprendre, quand on a la flemme de chercher), on sélectionne le premier dans la liste (moi le premier, je connais par coeur trois symptomes bateaux, et je les utilise tout le temps).
on se retrouverait donc avec des tonnes de sujets 'abandon de poste' dans le forum D&F pour des problèmes qui n'ont rien à voir du tout.
Mon vrai métier, c'est hotliner (enfin, technicien informatique support expert, mais bon, ça revient au même).
Donc, j'ai une liste d'appel qui sont ouverts par les niveaux 1 (les vrais hotliners), avec justement ce système de choix de 'symptome' (on choisi le matériel, et en fonction du matériel on a une liste de choix).
Le truc, c'est que quand on ne 'trouve pas' le symptome (comprendre, quand on a la flemme de chercher), on sélectionne le premier dans la liste (moi le premier, je connais par coeur trois symptomes bateaux, et je les utilise tout le temps).
on se retrouverait donc avec des tonnes de sujets 'abandon de poste' dans le forum D&F pour des problèmes qui n'ont rien à voir du tout.
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7 sept. 2012 à 21:31
7 sept. 2012 à 21:31
Bonjour
Un """"bon exemple""" pour un titre judicieux :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-26027492-au-secours-a-l-aid-e#8
Bon courage ;-))
Un """"bon exemple""" pour un titre judicieux :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-26027492-au-secours-a-l-aid-e#8
Bon courage ;-))
Marjorie Gaulier
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8 sept. 2012 à 13:07
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lol, excellent exemple même :-)
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Marjorie Gaulier
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9 sept. 2012 à 10:30
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En effet ! ;)
Alors vous votez pour le 1 ? ;))
Alors vous votez pour le 1 ? ;))
zipe31
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9 sept. 2012 à 10:32
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9 sept. 2012 à 10:32
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Oui mais comme tu as le 2, alors...;))
zipe31
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9 sept. 2012 à 10:33
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Que nenni, le 2 c'est toi ;-\
Marjorie Gaulier
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10 sept. 2012 à 13:46
10 sept. 2012 à 13:46
Kewkew :-)
Bon on pourrait imaginer se baser sur la liste des mots clés déjà existants.
Sur un mot clé, on sortira quoi... les cinq dernières discussions ayant ce mot clé dans le titre ?
Je suis pas sure que ce soit évident de sélectionner un mot dans une phrase pour faire une proposition dans un menu déroulant. Sur le premier mot, facile, mais sinon...
Bon on pourrait imaginer se baser sur la liste des mots clés déjà existants.
Sur un mot clé, on sortira quoi... les cinq dernières discussions ayant ce mot clé dans le titre ?
Je suis pas sure que ce soit évident de sélectionner un mot dans une phrase pour faire une proposition dans un menu déroulant. Sur le premier mot, facile, mais sinon...
7 sept. 2012 à 12:25
7 sept. 2012 à 12:28
PS. Pour ceusses qui n'auraient pas tout suivi, c'est par là ;-))