PIXMANIA
Mr C.
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Isa - 3 juil. 2013 à 11:23
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monday1999
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20 février 2016
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12 mai 2012 à 10:38
12 mai 2012 à 10:38
Bonjour, une belle somme peut-être perdu, contacte le support PIXMANIA et demande leurs qu'il te refasse la commande ou ils te rembourse normalement ce site n'a aucun problème. Appellent-les et explique.
Cordialement Monday1999
Cordialement Monday1999
Isabelle, médiatrice pixmania
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15 février 2013
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21 mai 2012 à 11:55
21 mai 2012 à 11:55
Bonjour M. C,
Je fais suite à votre nouveau post concernant votre commande n° CCL1324534419.
Je suis contente d'apprendre que vous avez reçu votre cave à vin et que celle-ci est dans un parfait état.
Par contre, je ne vois pas l'intérêt d'éditer sur ce site l'ensemble de nos échanges privés, tant que nous sommes en contact pour résoudre votre litige.
Vous avez communiqué sur ce site mon n° de téléphone privé.
Je considère que la discrétion des échanges que se soit par téléphone ou par courriel doit être maintenue dans les deux sens - client et médiateur - je pense que si je communiquais votre n° de téléphone portable sur ce site, à la vue de tout le monde, vous n'auriez pas apprécié mon geste.
Je reste, bien évidemment, à votre disposition si vous avez d'autres questions concernant votre commande Pixmania.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania
Je fais suite à votre nouveau post concernant votre commande n° CCL1324534419.
Je suis contente d'apprendre que vous avez reçu votre cave à vin et que celle-ci est dans un parfait état.
Par contre, je ne vois pas l'intérêt d'éditer sur ce site l'ensemble de nos échanges privés, tant que nous sommes en contact pour résoudre votre litige.
Vous avez communiqué sur ce site mon n° de téléphone privé.
Je considère que la discrétion des échanges que se soit par téléphone ou par courriel doit être maintenue dans les deux sens - client et médiateur - je pense que si je communiquais votre n° de téléphone portable sur ce site, à la vue de tout le monde, vous n'auriez pas apprécié mon geste.
Je reste, bien évidemment, à votre disposition si vous avez d'autres questions concernant votre commande Pixmania.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania
Isabelle, médiatrice pixmania
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15 février 2013
1
14 mai 2012 à 17:03
14 mai 2012 à 17:03
Bonjour Mr C,
Je fais suite à votre post dans lequel vous exprimez votre mécontentement concernant la commande Pixmania CCL1324534419.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses quant au retard de livraison de celle-ci.
En consultant votre dossier, je constate que la cave à vin de vieillissement LS248B achetée le 27 avril sur notre site, vous a été expédiée le 30 avril 2012 par notre enseigne.
Le transporteur SLS, chargé d'effectuer sa livraison ne vous a pas encore contacté et vous n'avez aucune information concernant votre produit.
D'ailleurs, le suivi de votre colis 42123132478078222754585013 semble inexistant sur le site de SLS.
Je tiens à vous confirmer que le 09 mai 2012 une enquête a été ouverte auprès du transporteur. Le délai de cette procédure est de 5 jours ouvrés.
Pendant ce laps de temps, nous ne sommes en mesure de faire aucune action car le transporteur SLS peut retrouver les traces de votre colis et à tout moment en effectuer la livraison.
Je vous invite à patienter jusqu'à la fin de l'enquête.
Vous serez bien évidemment tenu informé par email de la suite de ce dossier.
Pour pallier au dysfonctionnement rencontré, j'ai mis en place un geste commercial qui vous parviendra par email.
Je vous invite à rester en contact avec moi par téléphone ou par email à sonia@pixmania.com, pour le suivi de votre dossier.
En restant à votre disposition,
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania.
Je fais suite à votre post dans lequel vous exprimez votre mécontentement concernant la commande Pixmania CCL1324534419.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses quant au retard de livraison de celle-ci.
En consultant votre dossier, je constate que la cave à vin de vieillissement LS248B achetée le 27 avril sur notre site, vous a été expédiée le 30 avril 2012 par notre enseigne.
Le transporteur SLS, chargé d'effectuer sa livraison ne vous a pas encore contacté et vous n'avez aucune information concernant votre produit.
D'ailleurs, le suivi de votre colis 42123132478078222754585013 semble inexistant sur le site de SLS.
Je tiens à vous confirmer que le 09 mai 2012 une enquête a été ouverte auprès du transporteur. Le délai de cette procédure est de 5 jours ouvrés.
Pendant ce laps de temps, nous ne sommes en mesure de faire aucune action car le transporteur SLS peut retrouver les traces de votre colis et à tout moment en effectuer la livraison.
Je vous invite à patienter jusqu'à la fin de l'enquête.
Vous serez bien évidemment tenu informé par email de la suite de ce dossier.
Pour pallier au dysfonctionnement rencontré, j'ai mis en place un geste commercial qui vous parviendra par email.
Je vous invite à rester en contact avec moi par téléphone ou par email à sonia@pixmania.com, pour le suivi de votre dossier.
En restant à votre disposition,
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania.
Mr C.
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21 mai 2012
19 mai 2012 à 16:13
19 mai 2012 à 16:13
Bonjour,
vous trouverez ci dessous la suite de ma mésaventure avec Pixmania
Le 19/05/2012
Madame,
Par cet email, je vous informe que suite à notre conversation téléphonique du 15 Mai 2012 ou vous m'avez purement annoncé que c'est moi qui avais paniqué en mettant une procédure judiciaire en place et ou je vous avait dit que je mettrais une pause a cette procédure jusqu'à la livraison éventuelle de cette cave a vin et bien sachez que dès lundi 21/05/2012 ,je mettrais en place définitivement cette procédure judiciaire.
En effet,suite a l'appel du transporteur SLS Mardi 15/05/2012 a 15h54 qui me confirmait que le colis avait été retrouvé et qu'une livraison de ce dernier se ferait le samedi 19/05/2012 avec une prise de rendez-vous téléphonique la veille de la livraison c'est a dire le vendredi 18/05/2012 pour confirmer la plage horaire de livraison,et bien sachez que j'ai attendu cet appel durant toute la journée du vendredi 18/05/2012 et j'ai aussi attendu la livraison toute la journée du samedi 19/05/2012 en VAIN!!
Je n'ai toujours pas reçu le dit colis.
Donc,merci de reprendre contact avec moi dès lecture de ce mail afin de m'expliquer cette situation inadmissible et de préparer le remboursement intégral de cette commande.
Sachez également que la procédure judiciaire mise en place fera l'objet d'une demande de dommages et intérêts.
J'ai la nette impression que vous proposez des produits que vous n'avez pas et que vous faites tout de même des prélèvements bancaires afin de spéculer avec notre argent pendant le Laps de temps des "enquêtes société de livraison" ou procédures internes Pixmania.
Sachez que le code de la consommation est là pour nous protéger "Nous les petits" envers des groupes comme le vôtre avec service juridique ETC.....
Mr C.
________________________________________
De : Sonia (Médiateur) [sonia@pixmania.com]
Date d'envoi : mardi 15 mai 2012 17:08
À :
Objet : Votre commande Pixmania CCL1324534419
Paris, le 15 mai 2012
Bonjour M. C,
Par cet email je fais suite à notre conversation téléphonique de cet après-midi concernant votre commande n° CCL1324534419.
Lors de notre contact, vous m'avez indiqué avoir été informé par le transporteur SLS que vous serez contacté ce vendredi 18/05 pour lui donner un créneau horaire pour le lendemain, car il effectuera la livraison de votre Cave à vin ce samedi 19 mai 2012.
Comme je l'indiquais par téléphone, même si le transporteur rencontrerait un problème lors de la livraison de votre commande, par la suite je serai en mesure de vous rembourser intégralement votre commande ou de procéder à un échange standard en vous renvoyant un produit neuf.
Pour pallier à la gêne occasionnée par le retard de livraison de notre sous-traitant, le 14 mai2012 j'ai effectué un geste commercial sous la forme du remboursement des frais de livraison, d'un montant de 59.99 €, qui sera crédité sur votre carte bancaire.
Le remboursement est déjà validé.
Un email automatique de confirmation vous a déjà été envoyé.
En espérant avoir répondu à votre requête, je reste à votre disposition au 01 45 01 37 31 ou par email, si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania.
[cid:image001.gif@01CD32BD.482CDD80]
vous trouverez ci dessous la suite de ma mésaventure avec Pixmania
Le 19/05/2012
Madame,
Par cet email, je vous informe que suite à notre conversation téléphonique du 15 Mai 2012 ou vous m'avez purement annoncé que c'est moi qui avais paniqué en mettant une procédure judiciaire en place et ou je vous avait dit que je mettrais une pause a cette procédure jusqu'à la livraison éventuelle de cette cave a vin et bien sachez que dès lundi 21/05/2012 ,je mettrais en place définitivement cette procédure judiciaire.
En effet,suite a l'appel du transporteur SLS Mardi 15/05/2012 a 15h54 qui me confirmait que le colis avait été retrouvé et qu'une livraison de ce dernier se ferait le samedi 19/05/2012 avec une prise de rendez-vous téléphonique la veille de la livraison c'est a dire le vendredi 18/05/2012 pour confirmer la plage horaire de livraison,et bien sachez que j'ai attendu cet appel durant toute la journée du vendredi 18/05/2012 et j'ai aussi attendu la livraison toute la journée du samedi 19/05/2012 en VAIN!!
Je n'ai toujours pas reçu le dit colis.
Donc,merci de reprendre contact avec moi dès lecture de ce mail afin de m'expliquer cette situation inadmissible et de préparer le remboursement intégral de cette commande.
Sachez également que la procédure judiciaire mise en place fera l'objet d'une demande de dommages et intérêts.
J'ai la nette impression que vous proposez des produits que vous n'avez pas et que vous faites tout de même des prélèvements bancaires afin de spéculer avec notre argent pendant le Laps de temps des "enquêtes société de livraison" ou procédures internes Pixmania.
Sachez que le code de la consommation est là pour nous protéger "Nous les petits" envers des groupes comme le vôtre avec service juridique ETC.....
Mr C.
________________________________________
De : Sonia (Médiateur) [sonia@pixmania.com]
Date d'envoi : mardi 15 mai 2012 17:08
À :
Objet : Votre commande Pixmania CCL1324534419
Paris, le 15 mai 2012
Bonjour M. C,
Par cet email je fais suite à notre conversation téléphonique de cet après-midi concernant votre commande n° CCL1324534419.
Lors de notre contact, vous m'avez indiqué avoir été informé par le transporteur SLS que vous serez contacté ce vendredi 18/05 pour lui donner un créneau horaire pour le lendemain, car il effectuera la livraison de votre Cave à vin ce samedi 19 mai 2012.
Comme je l'indiquais par téléphone, même si le transporteur rencontrerait un problème lors de la livraison de votre commande, par la suite je serai en mesure de vous rembourser intégralement votre commande ou de procéder à un échange standard en vous renvoyant un produit neuf.
Pour pallier à la gêne occasionnée par le retard de livraison de notre sous-traitant, le 14 mai2012 j'ai effectué un geste commercial sous la forme du remboursement des frais de livraison, d'un montant de 59.99 €, qui sera crédité sur votre carte bancaire.
Le remboursement est déjà validé.
Un email automatique de confirmation vous a déjà été envoyé.
En espérant avoir répondu à votre requête, je reste à votre disposition au 01 45 01 37 31 ou par email, si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania.
[cid:image001.gif@01CD32BD.482CDD80]
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21 mai 2012
19 mai 2012 à 17:29
19 mai 2012 à 17:29
Bonjour,
Problème résolu ce jour a 17h27.
Je viens de recevoir ma cave a vin en parfait état apparent.
Il ne me reste plus qu'a la testée dans 3 heures et espérer qu'il n'y aura pas de problèmes car je redoute déja la galère en cas de service après vente.
Cordialement,
Problème résolu ce jour a 17h27.
Je viens de recevoir ma cave a vin en parfait état apparent.
Il ne me reste plus qu'a la testée dans 3 heures et espérer qu'il n'y aura pas de problèmes car je redoute déja la galère en cas de service après vente.
Cordialement,
Mr C.
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21 mai 2012
21 mai 2012 à 12:06
21 mai 2012 à 12:06
Bonjour,
J'avais pris soin d'ôter toutes vos coordonnées présentes dans votre signature '(adresse complète etc...) dans un soucis de confidentialité et je trouve cela normal.Néanmoins,il y avait effectivement votre numéro de téléphone dans le texte et j'ai oublié de l'enlever et je suis navré de cette situation.
Merci au médiateur du site de faire le nécessaire afin d'ôter si possible les coordonnées de SONIA "Pixmania"en modifiant mon message.
J'avais pris soin d'ôter toutes vos coordonnées présentes dans votre signature '(adresse complète etc...) dans un soucis de confidentialité et je trouve cela normal.Néanmoins,il y avait effectivement votre numéro de téléphone dans le texte et j'ai oublié de l'enlever et je suis navré de cette situation.
Merci au médiateur du site de faire le nécessaire afin d'ôter si possible les coordonnées de SONIA "Pixmania"en modifiant mon message.
Isabelle, médiatrice pixmania
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24 mai 2012 à 11:29
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Bonjour M. C,
Je vous remercie de votre message.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania
Je vous remercie de votre message.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania
12 mai 2012 à 16:08