| Bonjour,
deja en allant sur le forum de PB , il est possible de voir comment PB agit envers sa clientele et ca devrait etre suffisant pour aller voir ailleurs pour acheter un pc , de voir les prob recurent sur les pc , dans certains cas PB connait nature du prob et ne procede pas a rappel du produit , et supprime toute trace de solution veridique....
je peux meme parler du cas de E6315, le type avait un prob d'image a ecran des barres verticales ,
je lui ai repondu que le prob etait connu par PB, que le prob etait fort simple a resoudre et lui detaillait ce qu'il en etait , par contre il devait avoir le guide de demontage pour effctuer sans rien endommager et lui demandait de laisser un mail pour le joindre
le post a ete supprimer
ensuite il a reposter et ce a 3 reprises,et a chacune des fois , PB a supprimer ses posts!!! ai pas eu autre choix que de publier la resolution de prob sur mon blog ..... http://www3.keohosting.net/veuvenoire07/dotclear/index.php?2006/06/21/671-barres-...
PB aurait il facture le client personne le sait , mais toujours est il que sous garantie la reparation etait gratuite ... en dehors de la garantie PB aurait il exige que client payer 120 euros pour acheminer le portable + 110 euros pour un devis , sans parler de ladite reparation ?? alors qu'ils savait pertinnement que le prob provenait d'un mauvais montage du portable et ce des la production dudit modele
encore avant hier cas similaire ... http://forum.packardbell.com/fr/viewtopic.php?t=41799
le lien donne dans ma reponse a aussi ete supprime....
bref PB supprime tout ... ce qui pourrait nuire a leur image mais un forum n,est pas un endroit que pour louanger mais pour exprimer un probleme et trouver une solution.....
Pb prefere que les gens contacte la hotline, c'est reconnu !!!
ils ont meme indique sur leur forum qu'il y aurait presence de tech.... pour aider a solutionner les prob , ghost est plus visible que ces fantomes la !!
le service apres vente est pourri ... semble t il qu'il l'est autant avec le service marketting...
et sachez que j'ai toujours aider les utilsateurs de pc PB pour justement eviter la hotline et non en reconnaissance de produit...
pour repondre a chateigne,
certains pc sont vendus avec les master cd , ils s,agit de modele itsart et encore pas tous les itstart ..
sur certains modele , il n'y a pas possibilite de graver les amster cd , master cd creator etant absent ...par consequent PB a obligation de fournir cd ...
certains itstar peuvent etre retatouer d,autre pas
le jour ou PB fera de la documentation claire et nette ca sera un grand pas....
autre Point : sur ebay les consignes de ventes etaient elles indiquees , car generalement on regle par paypal.... la transaction s'effectue sur ebay et paypal ...
achat n'a pas ete effecute via la boutique PB mais via ebay , .... donc soit qu'ils ont pas indiquee clairement et ne peuvent imposee les regles de leur boutique... puisque transction effectuee sur Ebay
personnellement j'acheterais encore moins un pc reconditionne, en effet la garantie s'applique mais on dois accepter tel quel et si je ne m'abuse , si il manque une manette genre telecommande il est impossible par la suite de se la procurer pour faire fonctioner carte tv par exemple alors qu'un client qui a acheter le pc neuf, a le droit de commander ladite telecommande...
Il est deja difficile de faire appliquee garantie et la faire respecter lorsque pc est neuf , quelle dedale, le client devra t il faire pour un pc reconditionne ??
et on ne parle pas du nu de serie et du p/n... ont t ils ete changes suite au reconditionnement ?? et cela genere t il message erreur lorsque le client veuxx trouver ses composants via la page :
http://support.packardbell.com/fr/
finalement on s'apercois par le ton du message du membre de l'equipe de Pb refresh , que la philosophie d,entreprise n'est pas prete a changer et que le client n,est qu'une vache a lait , une fois le fric encaisse , on se fout de lui .
http://www3.keohosting.net/veuvenoire07/dotclear/index.php?2005/10/21/294-histoir... | Merci veuvenoire07 ;-) Belle explication de l'exprit PB !
Toco y se gausos !!! |
| 23 robe, le 19 aoû 2006 à 02:18:49C'est quoi l'intérêt d'acheter sur e- bay ?
c'est moins cher ?
mon PB je l'ai acheté chez carouf
l'écran était pas bien réglé
le technicien ( sav carouf) m'a dit , c'est pas grave
allez dans machin truc muche , vous modifiez ça et ça , c'est pas compliqué du tout .
je lui ai répondu : moi j'ai une solution encore plus simple ,
je débarque au magasin dans une 1/2 heure et je veux un autre écran .
point barre. leurs réglages , ils n'ont qu'à les faire en usine .
dont acte .
il m'ont donné un écran qui marchait .
si je l'avais acheté sur e-bay , imaginez le boxon et les soucis .
conclusion , n'achetez pas à n'importe qui ,
prenez une grande enseigne avec des vrais bureaux et des vrais directeurs que tu peux choper par le colbac pour lui faire
entendre raison .
les grandes enseignes n'aiment pas les problèmes et croyez
qu'ils ont les moyens de secouer les puces a PB si celà est necessaire |
| Messieurs,
Suite a vos nombreuses réactions, je tenais a apporter quelques précisions.
Le processus de vérification Fia Net a été adopté par énormément de sites marchands, dont Grosbill ou encore Pixmania, sur lesquels, je pense, vous avez tous déjà commandé.
http://www.fia-net.com/qui.asp
Dans le cadre de la sécurisation des transactions, Fia Net vérifie, APRES LE PAIEMENT, que les informations liées notamment à la livraison correspondent. En effet, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de sécuriser la transaction avant que celle ci ait eu lieu...
En demandant des pièces justificatives, Fia Net et Packard Bell cherchent à se prémunir des fraudes fréquentes sur Internet, liées notamment au vol de cartes bleues. Vous admettrez que pour une carte volée, le seul moyen de savoir s'il s'agit d'une fraude ou non est de demander des pieces justificatives. Le fraudeur ne sera pas en mesure de renvoyer ces pieces, ce qui nous permettra d'identifier cet achat comme frauduleux. La commande sera automatiquement annulée, et le client dont la carte bleue a été volée sera intégralement remboursé.
Ce processus peut en effet paraitre anormal, voir abusif. Cependant vous reconnaitrez que lorsque vous perdez votre carte bleue, vous ne disposez d'aucune protection quant à la passation de commandes frauduleuses sur Internet. Sachez que pour le marchand sur Internet, le vol de cartes bleues est un probleme récurrent dont il est tres difficile de se prémunir. En cas de fraude, et si le produit commandé a été envoyé au voleur, le marchand devra rembourser la personne dont la carte a été volée, payer une amende à la banque de celui ci, et n'aura quasiment aucun moyen de se faire payer le produit envoyé. La perte potentielle est énorme, et représente un réel danger pour les marchands sur Internet, d'ou la mise en place de nombreux systemes de protection.
De plus, Fia Net met à la disposition de ses clients et donc du consommateur final, un certain nombre de services et d'assurances, qui ajoutent de la valeur ajoutée à la transaction. Ainsi, en cas de litige ou de probleme concernant la livraison, la médiation sera facilitée. Le fait de "s'enregistrer" sur Fia Net permet de bénéficier de garanties spécifiques.
Concernant mon accusation de diffamation, je tiens a préciser mes propos : L'ebayeur concerné a laissé deux evaluations négatives :
attention packard bell me signale qu'ils sont victimes de fraude
attention packard bell me signale qu'il sont victimes d'escroquerie
En aucun cas nous lui avons signalé que nous sommes victimes de fraudes ou d'escroquerie. Ces propos, visant a discréditer Packard Bell, sont donc diffamatoires.
Concernant l'interdiction de vente, eBay etant un site d'enchères privé, les ebayeurs sont libres d'établir eux memes leurs criteres de sélection, et peuvent limiter leurs ventes à certains ebayeurs.
Blux, je tenais a vous préciser que Fia Net est un organisme officiel, et le fait que cette société sécurise près de 20% des transactions en France est plus q'un signe de confiance.
http://www.fia-net.com/qui.asp
Blux, j'espère que vous ne perdrez jamais votre carte bleue... En effet, sur Internet, aucun code de sécurité n'est nécessaire, et si aucune vérification n'est effectuée, nimporte qui peut utiliser votre carte a votre insu.
Vous semblez étonnés du remboursement. Or, celui ci est stipulé dans ces fameuses conditions de vente :
"Si la demande de communication des documents ci-dessous reste sans réponse du client pendant 5 (cinq) jours, la commande est annulée "
En cas d'annulation, le client est remboursé automatiquement.
Concernant le probleme de tatouage de disque dur, rien ne vous empeche de formater votre DD et d'installer vous meme un nouveau systeme d'exploitation.
Robe, je tiens a vous préciser que je fait bien parti de l'encadrement PB. Pour preuve, je tiens a vous préciser que la boutique Packard Bell Refresh va sous peu changer d'aspect (refont complet). J'attend vos conseils.
Robe, concernant la notion "dans certains cas", Fia Net analyse automatiquement un certain nombre de données concernant le client pour savoir s'il est nécessaire ou non d'effectuer une vérification (historique transaction sur Internet, Frequence d achat, code postal, adresse mail...) dans le but d'identifier les fraudeurs, la frénésie d'achat... pour protéger le client.
Je tiens à m'excuser pour le ton un peu rude de mon premier message.
Cordialement
L'équipe PB Refresh
http://stores.ebay.fr/packardbellstore
Pour informations, plus de 3000 transactions, profil d'évaluation d'environ 98%, PowerSeller Titane. | Concernant le probleme de tatouage de disque dur, rien ne vous empeche de formater votre DD et d'installer vous meme un nouveau systeme d'exploitation.
Ben ouais, pourquoi pas racheter un nouveau Windows, quand on l'a déjà payé avec le PC... Faut croire que les acheteurs de PB ont du fric à dépenser pour rien !
Hamster (Dé)Jovial(isé) |
| 40 wAx, le 27 oct 2006 à 17:20:03Bonjour
Dire qu'en cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte bleue sur Internet le consommateur ne dispose d'aucun recours est faux. Quant aux remboursement, c'est la banque qui en a la charge et non le commerçant. D'ailleurs, voici un extrait d'un article publié par Le Point (http://www.lepoint.fr/tendances/speciaux_numerique/document.html?did=155697):
Paradoxalement, un paiement effectué par Internet est plus sûr qu'un paiement classique, dans la mesure où le cyberconsommateur est extrêmement bien protégé par la loi. En effet, si vous constatez, sur votre relevé bancaire, que votre numéro de carte a été utilisé sans votre accord pour faire un achat à distance, vous pouvez contester ce paiement auprès de votre banque dans un délai de 70 jours, sans avoir à démontrer votre bonne foi. La loi sur la sécurité quotidienne adoptée le 31 octobre 2001 a ajouté un nouvel article L. 132-4 au Code monétaire et financier, qui prévoit que la responsabilité du titulaire de la carte « n'est pas engagée si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte ».
Concrètement, la démarche est simple. Dès réception de votre relevé de compte sur lequel apparaît le débit suspect, il vous suffit d'adresser un courrier à votre banque dans lequel vous contestez avoir effectué le règlement. Le montant sera alors recrédité sur votre compte ou vous sera restitué, sans frais, au plus tard dans le mois de la réception par la banque de votre réclamation.
La banque vous remboursera l'intégralité des sommes liées à la fraude : montant détourné, frais bancaires liés à la fraude (agios, frais de mise en opposition, frais de renouvellement de la carte). Vous êtes protégé même si le numéro de carte volé était un numéro virtuel que vous a communiqué votre banque pour un seul achat (l'e-carte bleue).
Cordialement,
wAx |
|
| Salut
Les explications fournies semblent cohérentes. Mais il est évident que ces réponses ne correspondent pas aux critiques formulées :
- On ne tance pas un posteur en direct sur un forum, en lui disant au vu et au su de tous : "Vous êtes maintenant interdit de commande sur notre site" ...
Faites ça entre vous, vos traitements de litiges clients n'ont pas à être étalés ici ... d'ailleurs, la réaction en est unanimement négative à votre encontre .... trés mauvais choix commercial, à mon sens.
- Je ne vois pas ce qu'il y a de "diffamatoire" à dire que vous avez été victime de malversations, sauf à ce que le dictionnaire en ai changé le sens.
Diffamer équivaut à blesser ou à injurier quelqu'un à tort.
à mon sens, on ne diffame pas en disant que vous avez été victime .... mais je suis prèt à reconnaitre mon erreur si vous m'en amenez la preuve.
Ce serait même plutot de nature à vous excuser de la rudesse de vos propos.
Pour le reste, je n'ai pas d'avis. Je pense seulement qu'il peut y avoir de la fraude partout, que chacun prend ses responsabilités et que le cadre juridique de tout celà reste à parfaire.
** @+ / Furtif **
** Non fumeur patenté ..... non, vraiment pas tenté ! ** |
| 37 BmV, le 31 aoû 2006 à 12:03:44En effet.
Moi-même tout à fait OK avec ce qu'expose Furtif ci-dessus.
Surtout que sur le point de la diffamation, la pseudo victime ferait mieux, semble t'il, de balayer devant sa porte car ce cher ALbator est très inexact (euphémisme ...) dans ses propos .
Il prétend en effet :
" (...) a laissé deux evaluations négatives :
attention packard bell me signale qu'ils sont victimes de fraude
attention packard bell me signale qu'il sont victimes d'escroquerie
En aucun cas nous lui avons signalé que nous sommes victimes de (...)".
Or, j'ai beau chercher, le posteur initial a bien parlé d'escroquerie, mais nulle part de fraude !
CQFD
Par ailleurs, ce bon Monsieur Albator prétend encore que : "(...) Ces propos, visant a discréditer Packard Bell, sont donc diffamatoires. (...)" ; or, comme l'a bien précisé Furtif ci-dessus,
- il n'y a rien de diffamatoire de prétendre que queqlqu'un puisse être victime de quelque chose (au contraire, il me semble que, commercialement parlant, cela attirerait plutôt de la compassion donc un sentiment d'empathie, à connotation donc plutôt positive .... mais je ne suis pas commercial, moi, donc peut-être me trompe-je ...)
- il n'est prouvé nulle part que ces propos visaient à discréditer PB ! C'est peut-être la conséquence directe (dans la mesure, une fois de plus, la qualité supposée de victime soit forcément équivalente à un discrédit ...) desdits propos mais il reste à prouver que l'objectif prétenduement atteint l'a été intentionnellement puisque cette notion est implicite dans "viser à" (== "chercher à"/"avoir pour objectif") !
Diffamation ???
-=O(_BmV_)O=- L'amour comme épée, l'humour comme bouclier
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