Rétractation sur une commande

Bonjour,


J'ai commandé chez sfr un abonnement avec mobile, mais lorqu'ils mont envoyé le mobil je me suis apperçue qu'il m'avait abonné 24 mois au lieu de 12 mois j'ai appelé du relais colis pour leur dire ils m 'ont dit de le renvoyer je l'ai donc redonné tout en les informants que comme la commande n'était pas conforme je l'annulais. Entre temps j'ai une lettre pour mon désengagement et une lettre pour un réengagement mais cette fois si sur 12 mois. On m'a dis que se sera annulé au retour du mobile, j'ai envoyé une lettre recommandée en leur marquant que je renoncais à ma commande du mobile + service et que je maintenais ma résiliation au 15/08/2011. Mais ils m'ont réangager et me demande une période de 10 jours pour la rétraction. Sont ils en droit de faire cela.

Merci pour votre aide.
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