Colis perdu par chronopost

Bonjour,
J'ai expédier vendredi 29.07 dernier un chrono 13, la formule veut donc que votre colis arrive le lendemain avant 13h.
Le destinataire s'est tenu prêt pour récupérer le paquet, mais personne ne s'est présenter.
Sur le net, chronopost prétend être venu, mais "personne à la réception" : FAUX !, de surcroit ... aucun avis de passage n'a été déposer...
Tout un historique retrace le soi-disant suivi du colis, des commentaires complétement erronés et loin d'être fidèle à la réalité de la position du colis.
A ce jour, le destinataire s'est déplacer sur le point chronopost, le bureau de poste de son domicile ... et RIEN !!!
Personne ne sait ou se trouve le colis !!!
Question : Que faire dans ces cas là ? Qui plus est le service client est complétement sur messagerie au sens propre comme au sens figuré !