Delai livraison freebox v6Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Je me suis inscrit sur le site de free a l'offre freebox révolution et samedi soir j'ai reçu mes id pour aller voir le suivie de ma commende

et nous somme déjà lundi et il est toujours a la première étape "nous avons bien reçu votre dossier d'inscription etc...."

je suis nouvelle abonné combien de temps cela met entre l'inscription et la livraison de la freebox ?? je tiens compte aussi quil a eu pas mal de demande

2011 · Accepted Answer

Bonjour,

C'est normal, ils n'ont pas eu beaucoup de temps, il y a eu dimanche... Au pire, appelle-les.

2011 · Answer

Non, peut-être les fraits de port...

ChristoInfo · Answer

OK

ChristoInfo · Answer

La on est mardi soir et je suis toujours a Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le samedi 22 janvier 2011 ca na pas bougé  
et je me suis inscris samedi après-midi

donc je demande si quelqu'un qui est nouveau abonné et qui a commende un v6 en combien de temps l'avez voue eu ? 

((je comprend que cela sois long vu le niveaux de demande mais en être toujours a l'étape 1 c'est autre chose))

2011 · Answer

Appel-les, eux ils seront mieux !

ChristoInfo · Answer

Je vien de regarder mon suivie et devinez quoi : 

c'est passé de l'étape 1 a l'étape 3 : votre inscription a été validé par France telecom faut que je sois plus patient

et j'ai une ptite question : avant de m'inscrire chez free j'avais un abonnement France telecom basic (juste le téléphone) et je voudrais savoir si free le résilie automatiquement

ChristoInfo · Answer

Ya plus personne ???   

j'ai 2 ptite questions  :

- Avant de m'inscrire chez free j'avais un abonnement France telecom basic (juste le téléphone) et je voudrais savoir si free le résilie automatiquement  

- J'ai appris que la livraison de la v6 par ups faillait payer 20 € !!!! (je suis nouvelle abonné)

hec78 · Answer

Bonjour,

@ChristoInfo : A mon avis il faudra resilier toi même mais à confirmer. Sur le site Free il y a un formulaire pour te générer ta lettre (https://www.free.fr/adsl/resiliez-votre-fai.html Je m'y pencherais lorsque j'aurais reçu ma box!

Pour les 20€, Je viens aussi de m'inscrire mais j'ai lu que c'était pour ceux qui migrent (V5->V6), à priori pour les nouveaux c'est gratuit!

Pour info (pour ceux qui s'inscriraient et se poseraint des question sur les délais) :
Inscription par le net Samedi 22/01 (dans la nuit ;) )
Reception identifiants le Lundi 24/01 en fin de journée (Etape 1)
Changement Etape 3 le Mercredi 26/01

Pour le moment toujours étape 3.

ChristoInfo · Answer

Non je ne les confond pas mais c'est difficile a dire car ces abonnement la en a plus beaucoup et certain croient que c'est des abonnement orange avec la livebox 

j'ai demandé le dégroupage total lors de l'inscription : 

Total Freebox (1) 
Économisez l'abonnement France Télécom 

    * En zone dégroupée, débit jusqu'à 28 Mbit/s (ATM) en réception et 1 Mbit/s en émission 
    * Service Téléphonie 
    * Service audiovisuel (Freebox TV, Freeplayer, Canalplay,...) (1) 
    * Portabilité du numéro géographique offerte 

moi je suis dans ce cas : "si on n'a que la ligne fixe FT et pas encore d'abonnement internet , il n'y a rien à résilier !" 

donc j'ai rien a faire free s'occupe de tout   
et tu me rassure pour les frais de livraison

ChristoInfo · Answer

PS : Super ton site y'a tout ! merci

ChristoInfo · Answer

OK merci pour ton aide je vous tiendrais au courant 

la je suis a toujours a : 
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.

c'est asser long les etapes.

richarddumanoir · Answer

Ne compte pas l'avoir avant 3semaines, mais compte 2semaines de plus pour qu'elle soit opérationnelle! J'espère pour toi que tu n'as pas un Mac.

ChristoInfo · Answer

Non pas a ce point la moi je vais les appeler si ca a pas avancé avant mercredi 

et non je te rassure j'ai pas de mac  j'aime pa trop en plus les mac pourquoi ceux qui ont des mac on des problème ??

ChristoInfo · Answer

Ben voila je suis passer a Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi et mon interface de gestion est opérationnel manque plus que la box ! qui devrais arriver dans la semaine   

mais par contre une question  

- dans mon interface de gestion quand je clique sur caractéristique de ma ligne en bas des caractéristique il y'a marqué :   

Pas de service de téléphonie activé  


Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox  


Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+  

Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.


Pourquoi le service téléphonique n'est pas encore activée ?
faut t'il attendre que ca passe a l'étape 6 : votre connexion est activé

ChristoInfo · Answer

OK OK merci mais je vais quand même attendre d'avoir la box qui devrais normalement arriver dans la semaine car je suis a Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi

ChristoInfo · Answer

C'est bon je suis a l'étape Etape 6 - Votre connexion est activée
il vont me l'envoyer dans la semaine. En tout ca a amis 2 semaines ce qui est quand même magnifique.

voici mon suivie :

# Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le samedi 22 janvier 2011.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 28 janvier 2011.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 28 janvier 2011.
# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.

Et merci les mec pour vos réponses.

Kitty · Answer

Bonjour, tu viens de t'abonner cher  ou tu a migrer ? j'ai entendu dire que pour se qui migrais de la V5 a la V6 n'était pas prioritaire par rapport au nouveau abonner. 
Personnellement je viens de m'abonner samedi dernier et je suis a l'étape 3.
Je pense que tu devrais leur téléphoner car si tu n'a rien alors que tu tes inscrit depuis le 16 décembre c est qu il y a un gros souci.
Quand tu tes inscrite a tu valider en ligne ou devais tu imprimer la fiche d inscription et l envoyer cher Free? 
Bonne journée

nouri59 · Answer

c'est gratuit quand on demande livraison au relais ...

D.Price · Answer

Pour les renouvellements en V6 : les prioritaires sont les nouveaux abonnés donc ne vous étonnez pas de ne rien avoir sauf les services type tel etc...
Pour résilier, normalement c'est l'opérateur entrant qui s'en occupe si la demande lui est faite, sinon c'est vous

Ookka · Answer

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge. 
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 26 avril 2011. 
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. 
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 mai 2011. 
Etape 4 - Votre ligne a été construite le mardi 03 mai 2011. 
Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.  
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. 
Etape 6 - Votre connexion est activée.   

faut quand même pas abuser toujours pas de colis. 
Je vais faire un tour sur le chat free et voilas la reponse. 

[13h28] Moi: bonjour 

[13h29] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? 

[13h29] Moi: Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. 

[13h30] Moi: cela fais 8 jours depuis que france telecom a activer le ligne 
pouvez vous me dire pour quel motif free est en retard sur les colis svp 

[13h31] Moi: je sais tres bien que c'est pas de votre faute mes free est en retard d'envoie,et quand nous clients nous somme en retard de payement pour une facture la vous nous relancer vite 

[13h34] Moi: vous êtes là? 

[13h35] Assistance: Je vous remercie pour votre patience. 

[13h35] Moi: ok 

[13h39] Assistance: Je vous confirme que nous avons bien un colis Freebox de prêt pour vous au niveau de notre centre logistique. 

[13h39] Assistance: A ce jour, nous ne l'avons pas encore remis à notre partenaire transporteur UPS, mais sachez que cette action sera faite le plutôt possible 

[13h39] Assistance: Dès que le colis sera bien envoyé vous serez informé par mail/sms par rapport à la date exacte de la livraison 

[13h39] Assistance: Dans ce sens, je vous invite à patienter seulement 

[13h39] Assistance: Est-ce que l'ensemble des points abordés vous semble clair ? 

[13h39] Moi: oui très bien,merci beaucoup,bonne journée à vous 

Pourquoi l'ont ils bloquer je suis comme vous,je n'en ai aucune idée. 
Mais je trouve sa un peu dégoutant de nous faire poireauté alors qu'ils ont mon colis et qu'ils l'ont toujours pas envoyer. A se jour j'espère recevoir mon colis dans les prochain jours sinon rebelote je les harcèle encore une fois... 
Je ne sais pas ce qu'il se passe chez free mais faut qu'ils se motivent sinon ca vas finir a la façon alice, clients qui se font rare. Heureusement que j'ai réussis a avoir des id sfr hotspot sinon je sais pas comment j'aurais fais.

Delai livraison freebox v6

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