Bonjour Soso,

je suis un fan de dofus et par conséquent je joue beaucoup à ce jeu. J'ai déjà acheté des codes par téléphone et même par sms ou encore carte bancaire et je n'ai jamais eu de problèmes. Ce code qui est donné n'est utilisable qu'une seule fois et n'est donc payé qu'une seule fois. Une fois le code inscrit sur le site du jeu, on ne peut plus l'utiliser.
As-tu vérifié d'où venait le numéro qui débite ton compte? Si c'est bien le numéro audiotel de dofus (ankama games), appelle les et règle le problème ^^

A bientôt...

Dam's

Ah bah là c'est quand même plus grave. Contact au plus vite le support Ankama et si ils ne peuvent rien faire contact ton opérateur pour régler le problème. Enfin dans ton cas j'appellerais tout de suite mon opérateur.




Notre seule victoire n'est pas de gagner mais de nous releve­r à chaque échec...

De rien c'est bien normal.
Bonne chance pour la suite

Bye

Notre seule victoire n'est pas de gagner mais de nous releve­r à chaque échec...

Est-ce que ton téléphone est un sans fil ?

Tu as combien de téléphones utilisant la même ligne ?

A mon avis, il a a deux possibilité :

- Défaillance au niveau de la ligne

- Quelqu'un utilise ton téléphone sans que tu le sache. Surveilles, c'est un problème sérieux.

Fais attention à ce genre d'appel mystérieux, c'est possible que quelqu'un vérifie une éventuelle présence à ton domicile. Si tu es absent, alors il appel à partir de ta ligne. C'est quand même étonnant et très peu probable, mais si tu dit que c'est fréquent, ce n'est pas normal

N'hésites pas à faire tout ce qu'il faut, met leur la pression, il est de leur devoir de régler ce genre de problème. Tu peux même les menacer de changer d'opérateur si ils ne règlent pas ça rapidement.

Je t'en pris ^^

Bonne chance pour la suite ! :)

Bonjour, j'ai 13 ans et je sais connais les codes audio tel (oui j'ai payer 250 € mais de ma poche...) je vous recommande de faire se que je vous dit car non seulement votre enfant aura des problèmes scolaire mais aussi psychologique (j'ai un pote qui fait sa il est même complétement parano a cause de se jeu). Il faut lui bloquer l'accès a se jeu qui coute très cherre et qui n'es pas 'intéressent' c'est un simple attrape nigaud, de plus on ma souvent dit que le support de se jeu était PAYENT, il faut aussi leur bloquer l'accès au jeu avec un par-feu, un contrôle parentale et meme avec l'antivirus, lui faire rembourser la facture.

En se qui concerne les contrôle parentaux il ne faut pas utiliser celui de votre fournisseur d'acces a internet car il y a les mots de passes dessus et c'est tres simple a trouver de plus vous pouvez lui mettre un mot de passe a sa session

Bonjour Maxime,

Tu as entièrement raison. Ce jeu lui a fait perdre son année scolaire (il redouble à cause de ses résultats très mauvais). Nous avons bloqué l'ordinauteur via un code d'accès connu uniquement de son père et moi et nous avons bloqué notre ligne téléphonique.
Merci pour tes conseils et bonnes vacances

Soso

Bonsoir ,
J'ai 12 ans bientot 13 , et j'ai aussi fais comme vaux fils mais sur un autre jeux .
Faire un groupe pour restrindre les appel De Ankama ??!!
Vous pouvez toujour le faire mais cela n'aboutira a rien .
Ankama est une tres grosse socetier .
Moi j'ai areter les code audio , mes parent mon fais une grosse dispute avec sa .
Pourquoi recommencer ?



Orange : Facture + de 80 euro ~95 je croit


Maxence =)

Bonjour à tous, je comprend bien que vous soyez contrariés par les montants de vos factures respectives.
J'ai 27 ans, j'ai un emploi stable, une vie sociale bien remplie et je joue à dofus depuis deux ans. Pourquoi cette précision? Parce que au vu des messages ci-dessus, Ankama serait une société qui réduit la vie des gens à néant et qui ne serait en fait qu'une arnaque de grand envergure. Or, il y a certaines choses à éclaircir dans tout ce qui a été dit...

Premier point que je veux soulever: il existe une grosse quantité de joueurs qui troquent des codes audiotel contre des kamas (la monnaie utilisée dans le jeu). Ainsi ils se retrouvent relativement vite riches et peuvent acheter les meilleurs équipements du marché (je tiens à signaler qu'Ankama n'est pas responsable des prix des objets dans le jeu). Il ne s'agit en aucun cas d'appeler Dofus ou Ankama mais bien Audiotel. Audiotel et Ankama n'ont aucun point commun. La mention "Dofus" sur votre facture est plus que certainement une justification de surtaxe fournie par Audiotel à votre fournisseur (qui vous la transmet à son tour).

Ensuite, vous n'avez toujours pas défini précisément d'où provient le problème... Un code audiotel est un code unique et temporaire qui permet d'acheter un bien ou un service en ligne (un code = une semaine d'abonnement. un mois d'abonnement = 4 codes donc 4 coups de fils de 3-4 minutes surtaxés). Ainsi, une fois ce code obtenu il peut être donné à une tierse personne (comme déjà mentionné ci-dessus) sans aucun lien avec le numéro de téléphone utilisé pour le payement. Donc Ankama ne peut en aucun cas vous extorquer de l'argent via ces codes. Ces codes ne peuvent pas non plus permettre à d'éventuels pirates en herbe d'en acheter d'autre via votre facture. Alors que reste-t-il? Il n'y a - à mon sens - plus que deux solutions. Vous avez effectivement un voisin (votre enfant n'aurait-il pas un copain dans le voisinage?) qui a réussi à trouver comment utiliser votre ligne téléphonique (s'il s'agit d'un téléphone sans fil et que les problèmes persistent pourquoi ne pas installer un poste filiaire afin de vous en assurer?) la seconde solution est tout simplement que les infos que vos enfants vous ont donné sont fausses. Je sais qu'il n'est jamais plaisant de voir des inconnus remettre en cause la parole d'un être cher. Mais il existe un principe fondamental en informatique (qui pourrait s'appliquer à votre cas) 95% des problèmes proviennent de l'utilisateur.

J'ai lu aussi : "Je trouve inadmissible cette façon de procéder pour se faire de l'argent. Faire "appel" à des gamins pour leur "soutirer" de l'argent ça relève du pénal." Sans vouloir rentrer dans un débat épineux (étant donné que je prends la peine d'écrire pour vous faire gagner du temps et vous éviter des soucis inutiles) Ankama mentionne que tout payement doit être fait avec l'accord d'un adulte. Si votre enfant ne respecte pas les conditions d'utilisations, Ankama n'en est en aucun cas responsable. Vous pouvez trouver ça malheureux mais c'est comme ça que les choses sont faites. Pour faire une comparaison rapide, les sites pornographiques sont interdits aux moins de 18 ans mais il suffit de cliquer sur "OK" pour y avoir accès...


J'aimerais aussi réagir sur cette partie :

"Il faut savoir que cette société a bénéficié de fonds européens dans le département du Nord : c'est sympa pour pillier les familles et leurs enfants !!!
J'avoue que nous avons pour le moment peu de solutions à ce problème. Pénalement, nous ne sommes pas certains d'aboutir sauf si nous sommes plusieurs familles mais nous n'en sommes pas certains.
Dans tous les cas, nous pensons souvent aux familles ne suivant pas régulièrement leurs enfants et leurs comptes en banque : ce type de situation peut être dramatique. En l'espèce, l'ensemble de nos enfants ont été conduit à faire des actes de délinquance dont nous ignorons les conséquences sur leur développement moral et c'est ce point qu'il serait bien de creuser. "

Cette société fourni un jeu. Il n'y a aucune obligation d'y participer ni même de payer pour jouer (certes le jeu devient vite lassant si on n'est pas abonné mais tout de même). Et il s'agit effectivement d'une société à but lucratif. Il doit y avoir des centaines de forums où des parents se plaignent de l'addiction de leurs enfants à des jeux playstation ou autres (chaque jeu valant +-50 euros et ayant généralement une durée de vie (temps avant d'avoir fini le jeu) de quelques centaines d'heures) alors que Dofus via abonnement standard (donc pas audiotel mais visa ou autre) coute 5€/mois et n'a pas vraiment de fin... Je vous laisse faire le calcul. Alors, oui c'est addictif mais il n'est pas si dur de se réguler et de ne pas passer tout son temps libre dessus.

En ce qui concerne "les actes de délinquance" j'en reviens encore à la responsabilité individuelle. Rappelez à votre enfant que l'argent ne pousse pas sur les arbres et surveillez ses agissements. Vous aurez certainement une facture moins conséquente.

Je suis désolé si j'ai été un peu dur ou si j'ai froissé l'un d'entre vous mais il y avait trop de contradictions et de suppositions dans les messages que j'ai lu ci-dessus. Je me devais donc de vous éclairer comme je le pouvais.

En espérant que cela puisse vous être utile, je vous souhaite bon courage pour le payement de ces factures faramineuses.

J'essayerai de venir lire les réponses dans les jours qui viennent pour répondre à d'éventuelles questions supplémentaires.

Avant tout Maxime, il n'est pas nécessaire de parler aux gens de cette façon!
Pour rappel tous les fabriquants de jeux et jouets "se font de l'argent sur le dos des enfants" comme tu dis. La seule chose que tu oublies c'est que ce sont les parents qui gagnent de l'argent et qui - dans la plupart des cas - décident ou non de payer pour faire plaisir à leurs enfants. Mais bon... je n'ai aucune envie de me lancer dans un débat de troll. Saches juste que je ne suis idiot ni naif. J'ai juste décidé en temps qu'adulte responsable que jouer à dofus et payer pour le travail accompli par toute l'équipe de programmeurs et développeurs me semble normal (tout travail mérite salaire et il me semble qu'un bon nombre de gens rêveraient de passer leurs journées à fabriquer un jeu qui diverti autant de gens). Bref. Je clos le débat ici parce qu'il ne mêne nulle part.

Soso, effectivement une fois le code utilisé (il ne sert qu'une fois en échange de la validation d'un abonnement d'une semaine) il n'y a pas de surcout à chaque connection par exemple. Donc une semaine de jeu coute le prix de la communication (3 ou 4 euros si je me souviens bien) et rien de plus.

En ce qui concerne les appels toutes les 2-3 minutes c'est la raison qui m'a fait pencher vers la vente de code audiotels contre de l'argent virtuel dans dofus (kamas). Les gens qui en achètent dans dofus cherchent en général un fournisseur régulier et fiable qui pourra leur fournir un mois d'abonnement contre quelques dizaines de milliers de kamas. Ensuite, quand tout s'est bien passé, le nom de la personne qui vend des codes fait vite le tour. Voilà donc comment certains enfants se retrouvent occupés à revendre l'argent de leurs parents contre du virtuel... C'est un beau gaspillage mais ça existe.

Seulement voilà... tu dis être sure à 100% que ton fils n'était pas à la maison et il serait le seul à jouer dans ta maison. Donc il doit fatalement y avoir une "porte" quelque part qui permet à un intru de profiter de ta ligne. Il me semble avoir lu dans un des posts que tu avais un téléphone sans fil. Je n'ai pas d'énormes connaissances dans le domaine mais sur le principe des casques sans fils et des routeurs wifi, il ne me semble pas impossible qu'un voisin ait le même téléphone que toi et puisse se servir de ta ligne (par exemple en débranchant son émetteur et en n'utilisant que son combiné). Une recherche google sur ton modèle de téléphone et "piratage" ou autres variantes pourrait peut-être t'en apprendre plus. (J'essaie de remonter le chemin entre toi et Audiotel étape par étape). Je ne pense d'ailleurs pas que, dans ce cas précis, France Télécom pourrait t'aider à savoir quel combiné à été utilisé.

Après le combiné et le récepteur, il te reste le cablage. Essaies de suivre tes cables (surtout ceux à l'extérieur de la maison) afin de voir s'ils sont toujours intactes et s'il n'y a pas d'autre cable qui aurait été greffé dessus.

Concernant le coté nébuleux d'audiotel, je ne vois pas trop ce qui n'est pas clair. En suivant la procédure d'abonnement et en sélectionnant Audiotel comme moyen de payement, je vois clairement affiché " 0903 51 959 1,25€/min. + surcoûts opérateurs éventuels, Durée approximative de 2 min. En cas de problème, veuillez contacter le support Allopass à cette adresse : contact@allopass.com" (Je suis en Belgique donc le numéro et le prix de la communication peut varier). Ce message est affiché en gras juste au dessus du champs où il faut rentrer le code Audiotel. Après concernant les choses qui sont dites au téléphone (je ne les ai plus en tête) il s'agit principalement de blabla qui n'a pour but que de tenir la personne en ligne avant de fournir ce que l'appelant attend: un code.

Je te conseille donc de vérifier point par point les différentes failles possibles puis de te retourner vers Audiotel vu que ce sont eux qui te surtaxent. (Le payement à Ankama est fait par Audiotel après transaction)

Bon courage pour la suite

Salut les parents

Donc après avoir lus tout vos messages, je comprend bien votre peine que d'avoir des factures qui sont farfelus.
Malheureusement, pour sa jene sais pas quoi dire car j'ai 16 ans et donc les codes audiotel mes parents n'ont jamais voulu m'en acheter et je ne leurs en veux pas, en voyant les problèmes qui vous arrivents je comprends bien votre problèmes.

Pour les gamins qui sont encore au collège avec lesquels vous avez des problemes scoaires j'ai une solution pour vous car celle que j'applique avec mes parents à très bien marché jusqu'à présent.

Déja j'ai commencé à jouer à Dofus vers le milieu de la quatrième ( je suis maintenat en seconde je vais passer en première sans jamais avoir redoublé), mes parents on tout de suite observé que je joueais beaucoup a dofus donc ils ne m'ont pas empeché d'y jouer mais nous avons mis en place un soir un système pour que je puisse jouer mais que mes résultats continue a rester dans les 15 de moyene.

La premiere application fut que je ne puisse jouer plus d'une heure par soir tout en sachants que mes devoirs devait être fait avant, je ne pouvais accéder a l'ordi au début car ils avaient fermés la porte du bureau a clé maintenant plus la peine je fais très bien mes devoirs tout seuls.

La deuxième chose c'est pour vous car moi j'ai toujours fait du sport (sans sa a la la je sais pas ce que je ferais) inscriver votre enfant dans un club sportif si il n'a jamais rien fait pout commencer l'athlétise c'est pas mal car différentes options dedans il pourra voir ce qui lui plait ou pourra aller voir aileurs. Moi perso je fais du sprint sur 1000m ainsi que du saut enhauteur je ne vous dirais pas le troisieme car il est nouveau pour moi et pas facile. Donc faire du sport les occupera, si vous avez un mari qui cours qu'il prenne le fils pour aller courir tout en allant jusqu'au bout des limites du goss moi c'est ce que mon pere a fait apres 3 ans je n'ai pas encore réussi ale battr!!

La troisieme et derniere chose c'est de prendre part au travail scolaire de votre fils le vérifier et le suivre à la lettre, si il a vraiment probleme vous pouvez toujours prendre contact avec le porffesseur principal surtout pour les devoirs a faire à la maison cra moi au début je ne les ecrivait pas dans l'agenda enin pas tous donc si il le fau faites faire un contrat et qu'un prof le suive j'ai déja vu sa dans le collègé ou j'étais.

Sur ce je vous laisse en esperant que ce que je vous dis a pu vous aider et que le probleme des factures téléphonique se résoudent.

Bjr deja si votre fil joue a dofus laisser le pas jouer pendan des heure car il deviendra vite accro et a chaqune de ses conection quand vous ete la regardez cb de temp et-il aboné car(il peut s'abonner en cachette ou comme le disai si ben kang il peut les vendre pour gagner de kamas )moi se que font mes parent ses quil m'abonne 1 an a chaqun de mes anniv si jai plus de 15 de moyenne (je sui en 4eme et dernier trimestre j'ai eu 17) cela peut encourager votre enfant a travailler mes auss a faire o moin 5heure de sport par semaine et de le laisser sortir avec des pote plus souvent comme sa il restera plus dehors ou faite quelle que foi des sortie genre dans des musee car sa instruit ,zoo ou encore parc d'attraction .pour ma pare ceci l'eloigne de l'ordinateur et ankamagame nest pas responsable de ses facture car il est bien ecrit que l'on doit s'abonner av ses parent merci de votre comphréension
milleror

Alors voilà je crois que cela doit être possible et si oui pourrait peut-être t'être pas mal utile. Alors tout d'abord je te conseillerais de contacter Audiotel et leur demander de te redonner (si c'est possible) les quelques codes qui ont été ''supposément'' donnés sur ta ligne téléphonique. Ensuite contacter Ankama Games et leur donner ces codes pour qu'ensuite ils puissent s'ils sont capables retracer le compte qui les a utilisés. S'ils retracent le compte ils auront toute les coordonnées de la personne qui l'utilise.

Moi aussi j'étais un drogué de ce jeu. J'ai pas arrêter d'appeler et la facture téléphonique est monté à 65 euros (soit 40 euros pour les codes audiotels). Cela remonte maintenant à un an (j'étais en 4eme et mes notes étaient en hausse : 16.6, 15.8, 16,1). Je me suis mis dans la tête que ce jeu est pourri et je l'ai désinstallé. Maintenant sans ce jeu, mes notes sont bonnes et j'ai pu avoir mon brevet mention BIEN. Ce jeu prend la tête des enfants et leur poussent à aller faire nimporte quoi pour ce jeu. Les parents, je vous conseille de leur enlever ce jeu, soit par pare-feu ou bien par Editeur de registre (plus fiable).

Pour vos factures astronomiques, je vous conseille de soit aller prendre contact à un membre de l'équipe ANKAMA pour tenter d'éclaircir le problème et tenter d'être remboursés, soit d'aller prendre contact avec votre FAI si cela provient d'un bug informatique.

Ce jeu ne sert que de passe-temps : il suffit de l'utiliser seulement si tous vos occupations (entre autres : devoirs et autres) soient faites. Vos enfants ont dû comprendre que ce jeu c'est n'importe quand même si je fais pas mes devoirs je m'en fous. De toutes façons, vos enfants sont grands, ils entrent dans la période de la puberté et donc ils doivent savoir (par votre intermédiaire) que les jeux ne seront pas là toujours dans leur vie, qu'ils doivent comprendre à savoir s'en passer et cela dés leurs âges.

J'espère vous avoir assez aidé et vous pouvez aller voire leur professeur principal(e) pour en parler.

@+, Marwan-93000