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TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019 - 27 déc. 2019 à 09:34
TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019 - 27 déc. 2019 à 10:36
Bonjour,
Je suis chez Apple depuis un bout de temps. J'ai une adresse app de plus de six ans. Les questions-réponses sont passés au oubliettes. J'ai changé deux fois, depuis, de cartes bleus. J'ai quitté mon travail, lieu d'envoi de mes nouveaux mots de passe. Je téléphone à une plate-forme téléphonique dont le seul but est d'avoir une personne en ligne, pendant au moins 5 minutes, et qu'importe le résultat. J'aimerai savoir comment recevoir un nouveau de passe, chez eux, sur une nouvelle adresse.
Bonne journée

7 réponses

Réponse 1 / 7
Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 624
27 déc. 2019 à 09:37
Salut,

Pas possible, sans pouvoir authentifier l'utilisateur...

Question de sécurité et de respect de la vie privée. Sinon, n'importe qui pourrait demander un renvoi des identifiants pour n'importe quel compte à n'importe quelle adresse...

C'est le principe même des questions de sécurité.
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TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
27 déc. 2019 à 09:40
Exact, ils demandent un numéro de sécurité sur I_Phone. Quand je l'ai, je le renvoie et il me préconise d'attendre 24 h. pour rien. Je suis près à me déplacer à la Gendarmerie pour prouver mon identité.
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Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 624 > TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
27 déc. 2019 à 09:43
La gendarmerie s'en fous...

C'est Apple qui doit pouvoir prouver que le compte en question t'appartienne bien.

Et cela, passe par les réponses aux questions de sécurité, etc.
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Réponse 2 / 7
MPMP10 Messages postés 39887 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 15 mai 2024 15 348
27 déc. 2019 à 09:37
Bonjour,
https://support.apple.com/fr-fr/HT201487
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TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
27 déc. 2019 à 09:44
Merci de relire ma question. J'ai oublié mes réponses aux questions et mon adresse mail pour avoir un nouveau mot de passe est désactivée. Comment recevoir un nouveau mot de passe sur une nouvelle adresse mail ?
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Réponse 3 / 7
TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
Modifié le 27 déc. 2019 à 09:55
On tourne en rond ...

Apple, s'en fiche du problème. Ils sous-traitent des questions réponses en Irlande. Tu discutes pendant plus de 5 mn avec eux et ils considèrent que le problème est résolu.
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Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 624
27 déc. 2019 à 09:57
Ils ne sous-traitent pas vraiment, c'est leur siège en Irlande.... à Cork, pour être un peu plus précis...

Cela étant, si les réponses aux questions de sécurité et les éléments qui permettent d'authentifier (prouver) que l'utilisateur qui demande est bien celui qui a créé le compte ne sont pas bons ou insuffisants, aucune information n'est communiquée.

C'est la politique et même un peu la loi, vis à vis du RGPD.

Sans authentification de l'utilisateur, aucun changement des comptes de récupération etc.
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MPMP10 Messages postés 39887 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 15 mai 2024 15 348
27 déc. 2019 à 09:57
https://support.apple.com/fr-fr/HT201356
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TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019 > Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021
27 déc. 2019 à 10:07
A Cork ? Rory Gallagher a une place lol.

Plus sérieux, RGPD cela veut dire quoi ? Comment est-il possible que je sois le véritable utilisateur de ce compte ? Comment peut-il être possible qu'il me renvoie un nouveau mot de passe sur une nouvelle adresse Internet ?

Je dois me présenter devant quelles autorités ? Un magasin Apple ?
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TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019 > MPMP10 Messages postés 39887 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 15 mai 2024
27 déc. 2019 à 10:10
Mais ils me demandent un mot de passe que je n'ai plus ...

Je voudrais en recevoir un sur un nouveau compte.

Nous tournons en rond ...
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MPMP10 Messages postés 39887 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 15 mai 2024 15 348 > TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
Modifié le 27 déc. 2019 à 10:23
il faut vous rendre chez un réparateur agréé Apple avec les preuves d'achats....
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Réponse 4 / 7
TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
27 déc. 2019 à 10:11
Je suis prêt à faire un test ADN
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Réponse 5 / 7
astuces72 Messages postés 7734 Date d'inscription vendredi 15 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 15 mai 2024 1 637
27 déc. 2019 à 10:12
slt

une connaissance est décédée, elle était équipée tout Apple, tablette, pc, iPhone, et bien sa maman n'a rien pu recuperer, Apple ne voulant pas donner les accès de déblocage
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Réponse 6 / 7
TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
Modifié le 27 déc. 2019 à 10:17
Qu'elle repose en paix.

Moi, je suis vivant. Il y a une autre solution. J'ai un I_phone VI, je peut aussi aller à la concurrence.

C'est peut-être une idée...
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Réponse 7 / 7
TiBer_9470 Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 27 décembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 27 décembre 2019
27 déc. 2019 à 10:36
Je suis quelqu'un d'honnête. Je vais quitter Apple.

Merci pour vôtre contribution.

Bonne journée
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