Problème mot de passe La Banque Postale

Bonjour,
J'ai reçu un nouveau mot de passe par courrier pour me connecter à La Banque Postale, sauf qu'il ne marche pas… J'ai bien mis l'identifiant qui se trouve sur mes relevés de compte et essayer 2 fois mais le site me dit qu'il ne reconnaît pas…
Je précise que je ne me suis jamais connectée avant, et que ma mère à accès à certains de mes comptes sur son propre espace et mon père à accès à mon autre livret sur son espace.