Résiliation

Bonjour donc voilà je viens vous expliquez mon problème

Je suis chez SFR depuis janvier 2015, forfait a 37.99 par mois engagé 24 mois avec un mobile

On m'a annoncé par tél que au bout de 3 mois je peux faire descendre se forfait - cher, j'accpète et donc prend le forfait

Au bout du 3 eme mois on me refuse la réduction de prix, et de ce fait je ne paie plus mes factures et donc utilisation de la ligne

+ on me retire 37.99 de + sur un deuxième compte PAR ERREUR, (donc 37.99 + 37.99)

Comme quoi j'aurais eu un deuxième mobile, avec un deuxième forfait, et que si ce n'était pas moi quelqu'un avait usurpé mon nom ect ect

puis on m'annonce que c'était une erreur de SFR et me rembourse au bout de 6 mois

Donc j'ai toujours pas payé mes factures, je recois des lettres style "hussier" compte ancieux ou je ne sais plus trop quoi

puis un conseillez responsable me dit que je suis ligible a la loi chatel, et que le 12/02/2016 je pourrais en bénéficier, il ma envoyer un courrier pour me le prouvé, malgrès qu'on m'ai reduit mon forfait + j'ai enregistrer la conversation tel + son nom et prénom

et quand j'appel aujourd'hui on me dit que je ne suis pas ligible,
que je dois envoyer un courrier a sfr et que surement des frais de résiliations (280 EUROS) auront lieu

A t'on le droit de me refusé la loi chatel si le courrier me dit que j'en suis ligible ?